Avalon78 Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Aktionsspiel wurden für ungültig erklärt.

Ich habe 50 Euro eingezahlt und den Wochenendbonus von 25 Euro bekommen. Nachdem ich monatelang gespielt und viel Geld verloren habe, habe ich jetzt gewonnen und versucht, 4000 abzuheben. Sie lehnten ab und nahmen den Betrag weg, sodass ich die ursprüngliche Einzahlung von 50 Euro hatte. Der Grund, den sie mir geben, ist, dass ich mich nicht an die Regel von 5 Euro pro Runde gehalten habe. Ich glaube, dass ich zu dem Zeitpunkt, als ich anfing, mit mehr als 5 pro Spin zu spielen, bereits bonusfrei war, weil ich ihn mehr als 40 Mal eingesetzt hatte.

Lieber Coockie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„1b. Während Sie über einen aktiven Bonus verfügen, beträgt der maximale Einsatz für alle Spieltypen (Slots, Live-Spiele, Tischspiele, Rubbellose, Action-Spiele) 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (sofern nicht anders in den speziellen Bonusbedingungen). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf „Respins") erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich Avalon78 das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen."

Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass in den meisten Casinos Ihr Bonus noch aktiv ist, bis Sie einen Antrag auf Auszahlung stellen; Daher müssen alle Bonusregeln befolgt werden.

Mitteilung an petronela.k@casino.guru , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe im Casino nach meinem Spielverlauf gefragt und fast den gesamten Bonus innerhalb der Regeln gespielt. Aber die letzten 8 Wetten lagen bei 8 Euro pro Spin. Aus diesem Grund bekomme ich nicht den Betrag, den ich gewonnen habe, nicht einmal den Betrag, den ich gesammelt habe, bevor ich angefangen habe, 8 Euro zu spielen. Tatsächlich habe ich sie gefragt, warum es nicht blockiert ist, mit mehr als 5 Euro zu spielen. Aber ich finde es nicht fair, dass ich so viel innerhalb der Linien ausgegeben habe und nur 64 Euro alle meine Gewinne verpfändet haben. Gewinne, die nie wieder auftauchen und einmal im Leben gekauft werden.

Vielen Dank, Coockie, für deine Antwort. Ich stimme zu, dass die Durchsetzung der Maximaleinsatzregel auf Softwareebene ein ideales Szenario wäre. Trotzdem ist es noch keine gängige Praxis. Wenn Sie wissen, dass Sie während des Bonuseinsatzes höhere Wetten als die erlaubten platzieren, fürchten wir, dass wir Ihnen nicht helfen können.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Danke für Ihre Antwort. Ich habe eine letzte Frage zu meiner Beschwerde.

Ich habe nicht einmal meinen Bonus verwendet, macht das einen Unterschied in der Sache?

Ich verstehe, dass während des Bonuseinsatzes das echte Geld vor dem Bonusgeld verwendet wird, aber leider macht es keinen Unterschied, da es als ein Paket betrachtet wird, während der Bonuseinsatz abgeschlossen ist.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.