Avalon78 Casino - Le vincite del giocatore dal gioco promozionale sono state annullate.

Ho depositato 50 euro e ho ricevuto il bonus weekend di 25 euro. Dopo aver giocato per mesi e aver perso molti soldi, ora ho vinto e ho provato a prelevare 4000. Si sono rifiutati e hanno portato via l'importo lasciandomi con il deposito originale di 50 euro. Il motivo per cui mi danno è che non mi sono attenuto alla regola dei 5 euro a giro. Credo che quando ho iniziato a giocare con più di 5 per giro ero già senza bonus a causa delle scommesse più di 40 volte.

Caro Cookie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"1b. Mentre hai un bonus attivo, la scommessa massima per tutti i tipi di giochi (slot, giochi dal vivo, giochi da tavolo, gratta e vinci, giochi d'azione) è 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (se non diversamente specificato in termini per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato a "respin") si aggiungerà all'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Avalon78 si riserva il diritto di confiscare la vincita".

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.

Ti preghiamo di comprendere che nella maggior parte dei casinò, fino a quando non effettui una richiesta di prelievo, il tuo bonus è ancora attivo; quindi, tutte le regole del bonus devono essere seguite.

comunicazione a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato ingiustamente.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ho chiesto la mia storia di gioco al casinò e ho giocato quasi l'intero bonus rispettando le regole. Ma le ultime 8 scommesse erano a 8 euro per giro. Quindi per questo motivo non ottengo l'importo che ho vinto nemmeno l'importo che ho raccolto prima di iniziare a giocare a 8 euro. Infatti ho chiesto loro perché non è bloccato per giocare con più di 5 euro. Ma penso che non sia giusto che ho speso così tanto entro le righe e solo 64 euro hanno perso tutte le mie vincite. Vincite che non appariranno mai più e verranno acquistate una volta nella vita.

Grazie mille, Coockie, per la tua risposta. Sono d'accordo sul fatto che applicare la regola della scommessa massima a livello di software sarebbe uno scenario ideale. Tuttavia, non è ancora una pratica standard. Se sei consapevole di piazzare scommesse maggiori durante le scommesse bonus rispetto a quelle consentite, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Grazie per la risposta. Ho un'ultima domanda riguardo al mio reclamo.

Non ho nemmeno usato il mio bonus, questo fa alcuna differenza in materia?

Comprendo che durante le scommesse bonus i soldi veri vengono utilizzati prima dei fondi bonus, ma sfortunatamente non fa alcuna differenza perché è considerato un pacchetto mentre la scommessa bonus è completata.

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.