Avantgarde Casino - Aufgrund von Problemen bei der Kontobestätigung kommt es beim Spieler zu Verzögerungen bei der Auszahlung.

Ich habe 20 $ Chip gespielt und 100 $ gewonnen und bin zur Auszahlung gegangen. Mir wurde gesagt, dass sie die Bedingungen für alle Auszahlungen auf 50 $ geändert haben, obwohl in den AGB 100 steht. Dann schicke ich ihnen die erforderlichen Dokumente, um sich verifizieren zu lassen. Was machen sie? Sie verweigern den Papierkram eine Woche lang. Sie akzeptierten schließlich dasselbe Dokument, das sie zuvor abgelehnt hatten. Ich habe Kopien der beglaubigten Post mit den geforderten Markierungen innerhalb des gewünschten Zeitrahmens verschickt, sagte aber, sie könnten keine beglaubigte Post verwenden, weil sie nicht sicher seien, ob ich an dieser Adresse wohne, obwohl das der Zweck der Sendung sei. Jetzt sagen sie, dass es 18 Werktage dauern wird, bis ich meine Auszahlung erhalte. Aber ab dem Datum, an dem sie die höllische Adressüberprüfung genehmigten, wurde eine Woche lang aufgeschoben. Ich habe die Auszahlung am 12. gesendet, aber da sie mich eine Woche lang langsamer gespielt haben, erwarte ich erst in den nächsten drei Wochen eine Auszahlung, obwohl ich sie diese Woche erhalten sollte.

Lieber Kevinfarns79,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Avantgarde Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR AKTIONEN UND BONUS

4.8. Kostenlose Boni (Comps, Gratis-Chips, umgewandelte Comp-Punkte oder andere Boni ohne Einzahlung) sind spielbare Boni, die den Spielern gewährt werden, damit sie kostenlos spielen können. Für kostenlose Boni gelten andere Umsatzbedingungen als für andere Boni und es besteht ein festes Auszahlungslimit von nicht mehr als 50 Credits (50 $, €, £, AUD oder 500 ZAR) . Jegliches verbleibende oder zusätzliche Guthaben ist „nicht auszahlbar" und muss vom Guthaben eines Spielers gelöscht werden. Jeder Spieler darf Gewinne aus einem kostenlosen Bonus nur einmal während seines Spiellebens abheben, es sei denn, der Casino-Manager hat dies ausdrücklich genehmigt.

Können Sie mir bitte sagen, wo Sie die Informationen zum maximalen Auszahlungslimit für kostenlose Chips von 100 $ gefunden haben?

Verstehe ich richtig, dass Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Könnten Sie bitte den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags erläutern? Sehen Sie es als bearbeitet oder steht es noch aus?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hier sind die AGB der Aktion, die ich verwendet habe, wie Sie sehen können, steht dort 100 $

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne auf 50 $ angepasst hat, obwohl in den Bedingungen dieser speziellen Aktion angegeben ist, dass die Gewinne auf 100 $ begrenzt sind?

Könnten Sie bitte den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags erläutern? Sehen Sie es als bearbeitet oder steht es noch aus?

Bitte leiten Sie außerdem alle für diesen Fall relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter veronika.l@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Nein, sie haben es nicht angepasst, als ich mit dem Kundendienst gesprochen habe, um herauszufinden, was ich tun muss, um die 100 $ auszuzahlen. Sie sagten mir, ich könne nur 50 $ erhalten, weil die AGB im Casino angepasst wurden, aber noch nicht geschehen sind Aktualisiert. Mir wurde gesagt, ich solle eine Bestätigungseinzahlung in Höhe von 15 $ tätigen, um die 50 $ zu erhalten. Sie sagten, dass sie aufgrund der neuen Änderung nichts über 50 $ unternehmen würden. Und dass ich jedes Mal, wenn ich von dort abheben möchte, 15 $ einzahlen müsste.

Ja, es steht seit dem 12. Dezember noch aus

Vielen Dank, kevinfarns79, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Kevinfarns79, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Avantgarde Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Hallo zusammen,

Bitte beachten Sie, dass am 20. Dezember eine Kontobestätigung durchgeführt wurde. Die Zahlung erfolgt gemäß unseren AGB und sollte diesen Donnerstag abgeschlossen sein.

Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit,

Avantgarde

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Avantgarde Casino.

Sehr geehrter Kevinfarns79 , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus!

Dies löst immer noch nicht die maximale Auszahlung von 100 $ auf dem Coupon, die ich hätte erhalten sollen, da ich den Coupon im vorherigen Thread gesendet hatte

Liebes Avantgarde Casino , könnten Sie bitte klarstellen, wann die Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen stattgefunden hat?

Vielen Dank im Voraus!

Wurde vollständig bezahlt, sie haben mir sogar das Gutscheinlimit ausgezahlt. Vielen Dank, Avantgarde Casino und Casino-Guru

Lieber Kevinfarns79,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter