Avantgarde Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nel prelievo a causa di problemi di verifica dell'account.

Ho giocato con una fiche da 20 $ e ho vinto 100 $ e sono andato a prelevare. Mi è stato detto che hanno cambiato i termini per tutti i prelievi a 50 $ anche se i termini e le condizioni dicono 100. Quindi invio loro i documenti necessari per la verifica. Che fanno continuano a negare le pratiche per una settimana. Alla fine hanno accettato lo stesso documento che avevano negato in precedenza. Ho inviato copie della posta certificata con i voti richiesti e nel periodo di tempo desiderato, ma ho detto che non potevano utilizzare la posta certificata perché non erano sicuri che vivessi a quell'indirizzo quando era quello lo scopo. Ora dicono che ci vorranno 18 giorni lavorativi per ottenere il prelievo. Ma a partire dalla data in cui hanno approvato l’infernale verifica dell’indirizzo rimasta bloccata per una settimana. Ho inviato il prelievo il 12, ma poiché hanno rallentato il mio gioco per una settimana, non mi aspetto che riceva il prelievo per altre 3 settimane, quando dovrei riceverlo questa settimana.

Caro Kevinfarns79,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Avantgarde Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:

TERMINI E CONDIZIONI PROMOZIONI E BONUS

4.8. I bonus gratuiti (Comp, Chip gratuiti, Punti Comp convertiti o qualsiasi altro bonus senza deposito) sono bonus giocabili assegnati ai giocatori in modo che possano giocare gratuitamente. I bonus gratuiti hanno requisiti di scommessa diversi rispetto agli altri bonus e hanno un limite di prelievo fisso non superiore a 50 crediti (50 $, €, £, AUD o 500 ZAR) . Qualsiasi saldo rimanente o extra è "Non prelevabile" e deve essere cancellato dal saldo del giocatore. Ogni giocatore può prelevare le vincite da un bonus gratuito solo una volta durante la sua vita di gioco, a meno che non sia espressamente approvato dal gestore del casinò.

Puoi dirmi dove hai trovato le informazioni sul limite massimo di prelievo per i chip gratuiti pari a $ 100?

Ho capito bene che hai superato la verifica KYC completa?

Potresti gentilmente specificare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Lo vedi elaborato o è ancora in sospeso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

ecco i termini e le condizioni della promozione che ho usato, come puoi vedere dicono 100 $

Ho capito bene che il casinò ha adeguato le tue vincite a $ 50, sebbene i termini di questa specifica promozione stabiliscano che le vincite sono limitate a $ 100?

Potresti gentilmente specificare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Lo vedi elaborato o è ancora in sospeso?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a veronika.l@casino.guru . Grazie in anticipo.

No, non l'hanno modificato mentre stavo parlando con il servizio clienti per capire cosa dovevo fare per incassare i 100 $, mi hanno detto che avrei potuto riceverne solo 50 perché i T&C sono stati modificati al casinò ma non lo sono ancora stati aggiornato. Mi è stato detto di effettuare un deposito di verifica di 15 $ per ottenere i 50. Hanno detto che non faranno nulla oltre i 50 a causa del nuovo cambiamento. E che ogni volta che devo prelevare da lì dovrei depositare 15 $ ogni volta..

Sì, è ancora in sospeso dal 12 dicembre

Grazie mille, kevinfarns79, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie kevinfarns79 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere ad Avantgarde Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Ciao a tutti,

Tieni presente che il 20 dicembre è stata effettuata una verifica dell'account. Il pagamento verrà effettuato secondo i nostri Termini e Condizioni e dovrebbe essere completato questo giovedì.

Grazie per la vostra pazienza e cooperazione,

Avanguardia

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Avantgarde Casino.

Caro kevinfarns79 , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie in anticipo!

Questo ancora non risolve il prelievo massimo di 100 $ sul coupon che avrei dovuto ottenere avendo inviato il coupon nel thread precedente

Caro Avantgarde Casino , potresti chiarire quando è avvenuta la modifica dei termini e delle condizioni?

Grazie in anticipo!

È stato pagato per intero, mi hanno persino pagato il limite del coupon, grazie al casinò d'avanguardia e al guru dei casinò

Caro Kevinfarns79,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter