Avantgarde Casino - Beim Spieler kommt es zu einer Verzögerung beim Abheben und es erfolgt keine Reaktion.

Hallo, ich habe nach über 3 Monaten gewonnen und erhalte meine Auszahlung immer noch nicht. Obwohl ich so viele E-Mails verschicke, bekomme ich keine Antwort. Ich glaube, eine Person namens Jennifer VIP-Managerin hat sich über 15 Tage damit beschäftigt und nie auf meine E-Mail bezüglich meines Problems geantwortet.

Lieber Luvinbholah,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber drei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Der VIP-Manager sagte zunächst, meine Swift-Nummer sei falsch, also schicke ich nach zwei Wochen die richtige. Sie sagte, sie sei auf mein Konto eingezahlt worden, bis jetzt habe ich sie nie erhalten. Ich habe ihr gesagt, sie solle mir einen Zahlungsbeleg schicken, bis heute keine Antwort.

Ich hatte das gleiche Problem mit THIS IS VEGAS CASINO. NACH DEM ÜBERMITTELN DES SWIFT-CODES WURDE ES INNERHALB VON 5 TAGEN BEHOBEN UND Avantgarde verwendet die gleichen Systeme wie THIS IS VEGAS CASINO. ICH KANN ALLE POST ZUM BEWEIS WEITERLEITEN.

Hallo luvinbholah,

Sie können alle relevanten Mitteilungen und unterstützenden Beweise an weiterleiten petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Vielen Dank, ich werde Ihnen die gesamte E-Mail weiterleiten

Vielen Dank, luvinbholah, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo luvinbholah,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Avantgarde Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur verspäteten Zahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Jennifer ist die VIP-Managerin. Unterstützt mich bei dem Fall.

Es gibt noch mehr Agenten, die mir geholfen haben. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen ein Clip-Bild davon schicken. Ich habe die ganze Post an Petronela geschickt.

Hallo allerseits,

Innerhalb der nächsten 24 Stunden sollte der Kunde mit dem Eingang der Zahlung an seiner E-Mail-Adresse rechnen. Da die Zahlung nicht an uns zurückgekehrt ist, sollte dies dazu dienen, den Betrag auf dem Konto freizugeben.

Vielen Dank und einen schönen Tag,

Avantgarde-Unterstützung

Vielen Dank an Avantgarde Casino für das Update.

Lieber Luvinbholah,

Bitte teilen Sie uns mit, wann die Zahlung eintrifft. Wir warten auf Ihre Bestätigung.

Hallo, ich werde noch nie etwas erhalten.

Hallo luvinbholah,

Könnten Sie uns bitte hier im Thread über den Stand Ihrer Zahlung informieren? Haben Sie den Zahlungsbeleg vom Casino erhalten?

Sehr geehrte(r) luvinbholah,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, tut mir leid für die Verspätung. Als ich ins Krankenhaus eingeliefert wurde, ging es mir nicht gut.

Nachdem sie so lange mit Jennifer gestritten hatte, erklärte sie, dass sie insgesamt nur R1000 bezahlt hätten, obwohl das Casino in Las Vegas mich bezahlt hätte, sodass ich nur R3651,06 erhalten habe, nur als ich meinen Zahlungsnachweis von diesem Casino in Las Vegas vorgelegt habe. Vegas Casino hat immer noch 3000 Rand zu wenig gezahlt von Geld, wie Jennifer sagte, 1000 Rand wegen des Einsatzes. Vorher konnte sie keine ordnungsgemäßen Dokumente vorlegen, bis ich die Zahlungen für das, was ich erhalte, nachweise. Hier ist etwas sehr faul. Als ich abhebe, akzeptierte sie R3000, warum nur zum Zeitpunkt der Auszahlung, sagte sie, nur R1000 erlaubt seien, was sehr unfair ist, wie es in anderen Casinos bei der Auszahlung der Fall ist Sie können anstelle dieses Betrags nur einen bestimmten Betrag abheben, da in den AGB bei der Abhebung nichts angegeben wurde.

Lieber Luvinbholah,

Könnten Sie bitte zur Klarstellung angeben, wie viel Geld Ihnen bei Ihrer beantragten Auszahlung noch fehlt?

R2348,94 Cent.

Liebes Avantgarde Casino ,

Könnten Sie uns bitte die Frage klären, warum der Spieler bei seiner Auszahlung weniger Geld erhalten hat, als er verlangt hat?

Hallo,

Gemäß unseren AGB unterliegt jede Einzahlung unter 2.500 ZAR einem 10-fachen Limit. Da der Kunde also 100 ZAR eingezahlt hat, wurden 1.000 ZAR gesendet.

Wir haben dem Kunden bereits eine ausführliche Erklärung über die Support-Box gesendet.

Danke für Ihr Verständnis,

Avantgarde

Liebes Avantgarde Casino,

Gemäß unserem Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ) halten wir Regeln wie die genannte für unfair und räuberisch.

Wir akzeptieren Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken, aber es macht keinen Sinn, den Betrag zu begrenzen, den Spieler auszahlen können, wenn sie nicht mit einem Bonus spielen.

Daher sind wir der Meinung, dass der Spieler in diesem Fall Anspruch auf seine Gewinne in voller Höhe haben sollte.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass sich unfaire Regeln wie diese negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirken.

Ich hoffe, dass wir diese Situation zum Nutzen aller Beteiligten lösen können. Ich werde darauf warten, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Wir halten es für äußerst wichtig zu beachten, dass unsere große Kundengemeinschaft nicht nur unsere AGB und allgemeinen Regeln kennt, da wir nichts zu verbergen haben (sowohl bei der Kontoerstellung als auch in unserem 24/7-Live-Chat), sondern dass sie auch mit ihnen spielt uns aufgrund dieser Regeln.

Die Mehrheit unserer Kunden spielt gerne mit einer maximalen Auszahlung, denn wenn es diese nicht gäbe, würden sie dadurch weiterspielen und möglicherweise ihren ursprünglichen Gewinn verlieren. Wir alle können das auch als unfair und räuberisch bezeichnen und betrachten.

Wir bieten unseren Kunden beide Optionen für das, was wir als verantwortungsvolles Glücksspiel betrachten.

Danke für Ihr Verständnis,

Avantgarde

Ja, machen Sie sich zunächst einmal klar: Sie können nicht alle Kunden der AGB beanspruchen.

Wenn der Kunde es wüsste, würde er nicht fragen.

Kommen Sie zu Ihrem Service, um eine Antwort zu erhalten. Es hat so lange gedauert, über 2 bis 3 Wochen. Warum? Warum sind wir offensichtlich so beschäftigt, denn wenn wir eine Beschwerde einreichen, beschweren wir uns oft über den Service, dann werden wir schlecht.

Zuallererst haben Sie bei meinem Problem drei Monate gebraucht, um es herauszufinden, bis ich den Beweis erbracht habe, dass Sie nicht einmal eine ordnungsgemäße Kommunikation liefern konnten, sondern nur sagen konnten, dass es erledigt war, dass es erledigt war, bis Druck auf den Casino-Guru kam.

Bis jetzt konnte mein Problem nicht richtig gelöst werden.

Liebes Avantgarde Casino ,

Die Begrenzung der Gewinnsumme, die Spieler auszahlen können, während sie mit ihrem eigenen Geld spielen, bedeutet im Grunde eine Einschränkung ihrer Spielfreiheit.

Dieses System zwingt die Spieler einfach dazu, mehr einzuzahlen, in der Hoffnung, höhere Beträge zu gewinnen, als sie es in einem Casino ohne ein solches Gewinnlimit tun würden.

Diese Regel wäre sinnvoll, wenn sie auf Bonusgelder angewendet würde, aber bei echtem Geld halten wir sie für unfair und verletzend für die Spieler. Den Spielern sollte die Möglichkeit gegeben werden, zu gewinnen und sich anschließend das gesamte gewonnene Geld auszahlen zu lassen. Natürlich könnten Limits wie der tägliche/monatliche Auszahlungsbetrag angewendet werden, aber diese Limits verringern nicht den Kontostand des Spielers und nehmen dem Spieler kein Geld ab.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass durch die Begrenzung der Gewinnhöhe auf der Grundlage der Einzahlungshöhe den Spielern nur das Geld entzogen wird, das sie rechtmäßig gewonnen haben.

Unser Standpunkt in dieser Angelegenheit ist, dass der Spieler eine vollständige Rückerstattung erhalten sollte.

Bitte teilen Sie uns in diesem Thread mit, wie Sie in dieser Angelegenheit vorgehen möchten.

Vielen Dank. Michal.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Nochmals vielen Dank. Ich versuche auch, eine Einzahlung zu tätigen, um erneut zu spielen. Sie haben mich sogar in diesem Vegas-Casino blockiert. Auch das ist sehr falsch für das, was sie tun.

Danke, Michal.

Ehrlich gesagt haben wir nicht viel hinzuzufügen. Wie bereits erwähnt, bieten wir unseren Kunden beide Optionen an, und viele unserer Kunden entscheiden sich aufgrund dieses sehr spezifischen Systems, das es gibt, für das Spielen bei uns und halten es für verantwortungsvoll, mit einem von Anfang an festgelegten maximalen Auszahlungsbetrag zu spielen.

Wir sind so transparent wie möglich, sowohl in unseren AGB als auch in unserem Live-Chat.

Die Tatsache, dass der Kunde weiterhin bei uns einzahlen möchte, während wir es lieber anderswo bevorzugen, spricht Bände über die wahre Natur dieses Falles.

Wir danken Ihnen noch einmal,

Avantgarde-Unterstützung

Lieber Luvinbholah,

Wie bereits erwähnt, halten wir Regeln wie diese für unfair und räuberisch, wenn sie auf Echtgeldspiele angewendet werden, gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory ). -Regeln ).

Es scheint, dass das Casino seine Position in diesem Fall nicht noch einmal überdenken möchte, weshalb der Fall nun als „ungelöst" geschlossen wird. Da das Casino offenbar über keine Lizenz verfügt und auch nicht auf einen ADR-Dienst hinweist, befürchte ich, dass hier nichts mehr erreicht werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Michal V, Casino.Guru