Avantgarde Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro e nessuna risposta.

Ciao, da oltre 3 mesi vinco, ma non ricevo ancora mai il mio prelievo. Anche così tante e-mail non inviano risposta. Una persona di nome Jennifer VIP manager, credo che, avendo a che fare con la cosa per 15 giorni, non abbia mai risposto alla mia e-mail riguardante il mio problema.

Caro Luvinbholah,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma tre mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Il manager VIP ha prima detto che il mio numero Swift non era corretto, quindi invio quello corretto dopo 2 settimane, ha detto che è stato depositato sul mio conto fino ad ora, non l'ho mai ricevuto, le ho detto di inviarmi una prova di pagamento fino ad oggi nessuna risposta.

Ho avuto lo stesso problema con THIS IS VEGAS CASINO, HO AVUTO LO STESSO PROBLEMA DOPO AVER INVIATO IL CODICE SWIFT È STATO RISOLTO ENTRO 5 GIORNI E Avantgarde utilizza gli stessi sistemi di THIS IS VEGAS CASINO. POSSO INOLTRARE TUTTA LA MAIL PER PROVA.

Ciao Luvinbholah,

È possibile inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prova a sostegno petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Grazie, ti inoltrerò l'intero emali

Grazie mille, luvinbholah, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Luvinbholah,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Avantgarde ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Jennifer è la manager VIP. Aiutandomi con il caso.

C'è altro agente che mi ha aiutato. Posso inviarti qualche foto se vuoi. Ho inviato tutta la posta a Petronela.

Ciao a tutti,

Entro le prossime 24 ore, il cliente dovrebbe ricevere una ricevuta del pagamento al suo indirizzo email. Poiché il pagamento non ci è stato restituito, ciò dovrebbe servire a sbloccare i fondi sul conto.

Grazie e buona giornata,

Supporto all'avanguardia

Grazie Avantgarde Casino per l'aggiornamento.

Caro Luvinbholah,

Fateci sapere quando arriva il pagamento. Aspetteremo la tua conferma.

Ciao, non riceverò ancora nulla.

Ciao Luvinbholah,

Potresti informarci qui nel thread sulla situazione del tuo pagamento? Hai ricevuto la ricevuta del pagamento dal casinò?

Ciao luvinbholah,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, scusa per il ritardo. Sono stato ricoverato in ospedale e non stavo bene.

Dopo aver litigato così tanto con Jennifer, lei spiega che hanno pagato solo R1000 in totale quando questo è il casinò di Las Vegas mi ha pagato, quindi tutto quello che ho ricevuto è stato R3651,06 solo quando ho fornito la prova dei pagamenti da questo casinò di Las Vegas. Il casinò di Las Vegas ha pagato 3000rand ancora a corto di soldi come Jennifer ha detto 1000 rand a causa della scommessa. Prima di allora non poteva fornire i documenti adeguati finché non mostravo i pagamenti di ciò che ricevo. Qualcosa di molto sospetto qui. Quando ritiro ho accettato R3000 perché solo al momento del pagamento ha detto che sono consentiti solo R1000, il che è molto ingiusto come altri casinò quando dirà il ritiro puoi prelevare solo un determinato importo invece di questo importo a causa dei Termini e condizioni, non è stato fornito nulla al momento del ritiro.

Caro Luvinbholah,

Giusto per chiarire, potresti specificare quanti soldi ti mancano ancora dal prelievo richiesto?

R2348,94 centesimi.

Caro Casinò Avantgarde ,

Potresti chiarirci la questione del motivo per cui il giocatore ha ottenuto meno soldi di quanto richiesto nel suo prelievo?

Ciao,

Secondo i nostri Termini e Condizioni, qualsiasi deposito inferiore a 2500 ZAR comporta un limite 10x e pertanto, poiché il cliente ha depositato 100 ZAR, sono stati inviati 1000 ZAR.

Abbiamo già inviato al cliente una spiegazione completa e dettagliata tramite la casella di supporto.

Grazie per la vostra comprensione,

Avanguardia

Caro Casinò Avantgarde,

Secondo il nostro Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ), riteniamo che regole come quella menzionata siano ingiuste e predatorie.

Accettiamo Termini e condizioni bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus, ma non ha senso limitare l'importo che i giocatori possono prelevare se non giocano con un bonus.

Pertanto, riteniamo che in questo caso il giocatore dovrebbe avere diritto alla totalità delle proprie vincite.

Vorrei inoltre sottolineare che norme ingiuste come questa incideranno negativamente sull'indice di sicurezza del casinò.

Spero che riusciremo a risolvere questa situazione a vantaggio di tutte le parti coinvolte. Aspetterò di sentire la tua opinione.

Cordiali saluti,

Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

Riteniamo che sia molto importante notare che la nostra vasta comunità di clienti non solo è a conoscenza dei nostri Termini e condizioni e delle regole generali poiché non abbiamo nulla da nascondere (sia al momento della creazione dell'account che della nostra live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7), ma giocano con noi a causa di queste regole.

Alla maggior parte dei nostri clienti piace giocare con un prelievo massimo, come se non ci fosse, li farebbe continuare a giocare e forse perdere ciò che hanno vinto originariamente. Tutti possiamo definirlo e considerarlo anche ingiusto e predatorio.

Offriamo ai nostri clienti entrambe le opzioni, in quello che consideriamo gioco d'azzardo responsabile.

Grazie per la vostra comprensione,

Avanguardia

Sì, sii chiaro prima di tutto. Non puoi rivendicare tutti i clienti dei Termini e condizioni.

Se il cliente lo sapesse, non lo chiederà.

Venite al vostro servizio per rispondere, ci vuole così tanto tempo, più di 2 o 3 settimane, perché. Perché così impegnati, ovviamente, perché ci si lamenta molto dei servizi quando presentiamo un reclamo, poi diventiamo cattivi.

Prima di tutto, nel mio problema ci sono voluti 3 mesi per capirlo fino a quando non ho mostrato la prova, non siete riusciti nemmeno a fornire una comunicazione adeguata, avete solo detto che era stato fatto, fino a quando non è arrivata la pressione del guru del casinò.

Fino ad ora il mio problema non si è risolto correttamente.

Caro Casinò Avantgarde ,

Limitare l’importo delle vincite che i giocatori possono ritirare mentre giocano con i propri soldi significa essenzialmente limitare la loro libertà di gioco.

Questo sistema fa semplicemente sì che i giocatori depositino di più con la speranza di vincere importi più alti di quanto farebbero in un casinò senza tale limite di vincita.

Questa regola avrebbe senso se fosse applicata ai bonus in denaro, ma con i soldi veri la consideriamo ingiusta e dannosa per i giocatori. Ai giocatori dovrebbe essere consentito vincere e successivamente ritirare tutto il denaro vinto. Naturalmente, potrebbero essere applicati limiti come l'importo del prelievo giornaliero/mensile, ma tali limiti non riducono il saldo del conto del giocatore né prelevano denaro dai giocatori.

In conclusione, limitare l’importo delle vincite in base all’importo del deposito toglie semplicemente ai giocatori i soldi che hanno giustamente vinto.

La nostra posizione su questo argomento è che il giocatore dovrebbe essere rimborsato completamente.

Fateci sapere in questo thread come volete procedere in questa materia.

Grazie mille. Michal.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie ancora. Inoltre, provo a depositare per giocare di nuovo, mi hanno bloccato anche in questo casinò di Las Vegas, anche questo è molto sbagliato per quello che stanno facendo.

Grazie, Michal.

Onestamente non abbiamo molto da aggiungere. Come abbiamo affermato, forniamo entrambe le opzioni ai nostri clienti, e molti dei nostri clienti decidono di giocare con noi grazie a questo sistema molto specifico che sta prendendo piede, e trovano responsabile giocare con un prelievo massimo determinato dall'inizio.

Siamo quanto più trasparenti possibile, sia nei nostri Termini e Condizioni che nella chat dal vivo.

Il fatto che il cliente desideri continuare a depositare presso di noi mentre noi preferiremmo che lui usufruisse di altri posti la dice lunga sulla vera natura di questo caso.

Ti ringraziamo ancora una volta,

Supporto all'avanguardia

Caro Luvinbholah,

Come accennato in precedenza, riteniamo che regole come questa siano ingiuste e predatorie se applicate al gioco con soldi veri, come previsto dal nostro codice sul gioco d'azzardo corretto ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -regole ).

Sembra che il casinò non voglia riconsiderare la sua posizione in questo caso, e quindi ora verrà chiuso come "irrisolto". Dato che il casinò non sembra avere una licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa ottenere altro.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.

Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto.

Cordiali saluti,

Michal V, Casino.Guru