Avantgarde Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Die Auszahlung der Gelder verzögert sich, fast zwei Monate in Folge

Lieber TylerWheel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, dies ist mein erster Rückzug in Avantgarde

Ja, die Verifizierung ist schon lange bestanden, ich habe einen Screenshot angehängt

Und ja, das sind Freispielgewinne, aber es wurde eine Verifizierungseinzahlung getätigt,

Wettanforderungen wurden erfüllt usw

Danke für deine Antwort, TylerWheel. Wurde die Auszahlungsanfrage immer als „In Bearbeitung" gekennzeichnet?

Haben Sie versucht, das Casino wegen der verspäteten Auszahlung zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Ja, die Auszahlung befindet sich in diesem Status, gleich nachdem sie angefordert wurde.

Ich habe ihnen gerade eine E-Mail geschickt, dies ist eine sehr lange Widerrufsfrist.

Es wäre großartig, den Vertreter darüber zu informieren

Vielen Dank TylerWheel für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo TylerWheel,

Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Verzögerung. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Sehr geehrtes Avantgarde Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen über den Fall teilen? Gibt es Gründe dafür, dass die Auszahlungsanfrage des Spielers nach 2 Monaten immer noch nicht bearbeitet wurde?

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Alles ist jetzt großartig, das Geld kam vor ein paar Tagen, vielen Dank an alle (Site-Manager und Casino-Vertreter), wir können diesen Thread als gelöst markieren

Hallo TylerWheel,

Ich freue mich sehr zu hören, dass Sie endlich Ihre Gewinne erhalten haben! Vielen Dank, dass Sie unser Beschwerdezentrum genutzt haben. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen. Nun wird die Beschwerde als "gelöst" geschlossen.

Ich hoffe, dass Sie in keinem Online-Casino auf ein solches Problem stoßen werden, aber im Falle eines Problems zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia