Avantgarde Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Dokumente angenommen 11/3/2022

Einzahlungen getätigt und mit meinem eigenen Geld gespielt.

2 Auszahlungen angefordert -

IDAmountMethodStatusDatum

205362240994970 -471,60 Bitcoin-Verarbeitung 2022-11-28 11:41:09 205362109240465 -112,98 Bitcoin-Verarbeitung 2022-11-16 02:26:05

Wurde gesagt maximal 18 Werktage und immer noch keine Zahlung.

Liebe Chrisandphae,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne ohne einen aktiven Bonus angesammelt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Meine Kontoverifizierungsdokumente sind in der ersten Novemberwoche eingegangen und bearbeitet worden.

Ich habe einmal mit einem Bonus gespielt und versucht, 112 $ auszuzahlen, dann eingezahlt und keine Aktion genutzt und versucht, 471 $ abzuheben. Sie haben auf meine Kontaktversuche reagiert und gesagt

"In Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beträgt die maximale Auszahlung für Einzahlungen bis zu 250 das 10-fache des Einzahlungsbetrags, und der Bonusbetrag wird bei der Auszahlung abgezogen.

In Bezug auf die am 16.11.2022 gestellte Auszahlungsanforderung (Auszahlungs-ID 205362109240465) Aufgrund des Bonusabzugs und Ihres angeforderten Auszahlungsbetrags ist nicht genügend Guthaben zum Bezahlen vorhanden.

In Bezug auf die zweite Auszahlung: Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 18 Werktage dauern, die Auszahlung wurde am 28.11.2022 eingereicht, daher liegt sie innerhalb des Zeitrahmens."

Also zahlen sie die 112 Dollar überhaupt nicht. Dann bekam ich am Montag eine zweite Antwort.

"Ich erkundige mich bei Ihnen bezüglich Ihrer Bearbeitung Ihrer Auszahlung. Ihre Auszahlung ist bei der Finanzabteilung und wird an unserem nächsten Zahlungstermin, der Anfang nächster Woche ist, gesendet."

Daher hoffe ich auf eine Zusendung Anfang nächster Woche.

Ich lasse es Sie wissen, wenn ich es erhalte.

Vielen Dank,

Phaedra L***

Mir wurde gesagt, dass die Zahlung Anfang der Woche eingehen würde.

Ich habe eine Zahlung in Höhe von 100 US-Dollar aufgrund einer anderen Anfrage des Unternehmens erhalten, aber die versprochenen 471 US-Dollar immer noch nicht erhalten. Ich habe versucht, die internationale Nummer auf der Website anzurufen, aber es heißt, dass es Anrufbeschränkungen gibt. Eine weitere E-Mail-Anfrage gesendet.

Vielen Dank für deine Antwort, Chrisandphae. Könnten Sie bitte erläutern, mit welchem Bonus Sie gespielt und wie viel Geld Sie eingezahlt haben?

Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier. Vielen Dank im Voraus.

Die aktuelle Auszahlung von 471 $ erfolgte von einer Einzahlung von 70 $, es wurde kein Promo- oder Bonuscode verwendet.

Vielen Dank, Chrisandphae, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

In der letzten E-Mail von ihnen haben sie 2 neue Gründe für die Verzögerung hinzugefügt. Ich habe am 18.12.2022 eine Zahlung erhalten. Auch wenn es in der Frist nicht so steht, sagen sie, dass zwischen den Zahlungen 18 Werktage warten müssen. Und anscheinend werden die Auszahlungszeiten für neue Spieler anders bestimmt.

Ich hoffe immer noch, dass es bezahlt wird.

„Hallo Phädra,

Ich hoffe dies erreicht Sie bei guter Gesundheit.

In der Regel und gemäß unseren AGB können Abhebungen bis zu 18 Werktage und zwischen den Zahlungen ab dem Tag dauern, an dem das Konto vollständig mit den entsprechenden Dokumenten verifiziert wurde.

Auszahlungszeiträume werden durch die Kontoaktivität, die Gesamtzahl der Einzahlungen und das Dienstalter bestimmt.

Wir hoffen, Sie bald wieder online zu sehen,

Jennifer

VIP-Manager

Avantgarde-Casino"

Liebe Chrisandphae,

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Können Sie in der Zwischenzeit bitte den Grund angeben, warum die 112 $, die Sie aus dem Einzahlungsbonus gewonnen haben, bevor Sie die 471 $ angesammelt haben, nicht ausgezahlt wurden? Verstehe ich richtig, dass Sie, während die Auszahlung der Gewinne aus dem Bonus im Status „Ausstehend" war, 70 $ eingezahlt, den Betrag gespielt und weitere 471 $ an Gewinnen angesammelt haben?

Ich möchte die Vertreter von Avantgarde Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen.

Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Zeitrahmen angeben, in dem wir mit der Auszahlung der Gewinne von Chrisandphae rechnen können? Könnten Sie außerdem bitte die Logik hinter dem fett gedruckten Teil von Abschnitt 5.1 erläutern. aus den unten stehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen? Was ist der Grund, warum Einzahlungsboni von den Auszahlungen der Spieler abgezogen werden, falls sie gewinnen und eine Auszahlung beantragen, und warum wurde diese Richtlinie in diesem Fall angewendet, obwohl der Spieler einen Einzahlungsbonus verwendet und davon gewonnen hat, bevor er eingezahlt und weiter angesammelt hat? Gewinne ohne Bonus (dh obwohl der Einzahlungsbonus während einer Spielsitzung nicht verwendet wurde, die zu einer ausstehenden Auszahlungsanforderung führte)?

5.1. Alle Einzahlungen von 249 USD/EURO/GBP/AUS oder weniger haben eine maximale Auszahlung in Höhe des 10-fachen der Einzahlung für diese bestimmte Spielsitzung (alle anderen Währungen sind an USD gebunden). Sobald eine Auszahlung genehmigt wurde, wendet das Casino die 10X-Regel an und korrigiert die Auszahlung, um die 10X-Regel genau widerzuspiegeln. Das verbleibende Guthaben gilt als „nicht auszahlbar" und wird vom Guthaben des Spielers gelöscht. Einzahlungsboni, die während einer Spielsitzung verwendet werden, die zu einer ausstehenden Auszahlungsanforderung führt, sind ebenfalls „nicht auszahlbar" und können von dieser bestimmten ausstehenden Auszahlung abgezogen werden.

Ich spielte einen Gratisspielbonus und beendete das Durchspielen und hatte $112 und beantragte eine Auszahlung.

Ich habe dann ohne angehängten Bonus eingezahlt und gespielt und dabei $471 gewonnen. Ich habe dann eine Auszahlung für diesen Betrag beantragt.

Mir wurde gesagt, dass die 112 $ nicht bezahlt würden, aber dass die 471 $ zu Beginn der nächsten Woche, der Woche vom 19.12.2022, bezahlt würden. Ich drückte meine Verwirrung darüber aus, dass die $112 nicht ausgezahlt werden würden, da ich mich an alle Regeln gehalten hatte.

Ich habe dann am 18.12.2022 eine Zahlung von 99 $ in meiner Bitcoin-Brieftasche erhalten.

Die ursprüngliche Anfrage von 112 $ wurde als bezahlt angezeigt und die 471 $ waren noch ausstehend.

Mir wurde gesagt, dass ich bis zu 18 Werktage nach meiner Überprüfung, dann bis zu 18 Werktage nach Anfrage und zuletzt bezahlt werden würde

"In der Regel und gemäß unseren AGB können Abhebungen bis zu 18 Werktage und zwischen den Zahlungen ab dem Tag dauern, an dem das Konto vollständig mit den entsprechenden Dokumenten verifiziert wurde.

Auszahlungszeiträume werden durch die Kontoaktivität, die Gesamtzahl der Einzahlungen und das Dienstalter bestimmt."

Ich denke, das "und zwischen Zahlungen" wurde für mich hinzugefügt und steht nirgendwo in den Nutzungsbedingungen.

Nach den neu hinzugefügten Bedingungen besagen sie, dass ich noch 5 Tage warten müsste.

wurde mir nochmal gesagt

"Ich hoffe, es geht dir gut.

Auch hier kann der Zeitrahmen zwischen Auszahlungen bis zu 18 Werktage betragen. Ihre Auszahlung wird gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesendet. Wir werden unser Bestes tun, um den Prozess zu beschleunigen.

Habe einen wunderschönen Tag!"

Auch wenn es nirgendwo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, erwarte ich die Zahlung jeden Tag, da die vorherige Zahlung am 18.12.2022 eingegangen ist und Mo-Fr gerechnet 14 weitere Werktage vergangen sind, also der absolut späteste Tag dafür Ich würde die Zahlung am Mittwoch, den 11. Januar erhalten.

Hallo,

Wir können versichern, dass die Zahlung gemäß unseren AGB bis zum Ende des Wochenendes abgeschlossen ist.

Der Kunde wurde bereits bezahlt und der Kundenbetreuer hat sich mit dem Kunden in Verbindung gesetzt. Daher sehen wir keinen Anlass, diesen Thread zu eröffnen.

Vielen Dank für Ihre Geduld,

Avantgarde

Bezahlt, danke

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, chrisandphae, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru