Avantgarde Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Documenti accettati 11/3/2022

Ho effettuato depositi e giocato con i miei soldi.

Richiesto 2 pagamenti -

IDAmountMethodStatusDate

205362240994970 -471,60 Elaborazione Bitcoin 2022-11-28 11:41:09 205362109240465 -112,98 Elaborazione Bitcoin 2022-11-16 02:26:05

È stato detto un massimo di 18 giorni lavorativi e ancora nessun pagamento.

Caro Chrisandphae,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Non ho mai effettuato un prelievo prima. I miei documenti di verifica dell'account sono stati ricevuti ed elaborati la prima settimana di novembre.

Ho giocato una volta con un bonus e ho tentato di incassare $ 112, quindi ho depositato e non ho utilizzato alcuna promozione e ho tentato di prelevare $ 471. Hanno risposto ai miei tentativi di contattarli e hanno detto

"Secondo i nostri termini e condizioni, l'incasso massimo per depositi fino a 250 è 10 volte l'importo del deposito e l'importo del bonus viene detratto al momento del prelievo.

Per quanto riguarda la richiesta di prelievo effettuata il 16-11-2022 (ID prelievo 205362109240465) A causa della detrazione del bonus e dell'importo del prelievo richiesto, non ci sono fondi sufficienti per pagare.

Per quanto riguarda il secondo prelievo, in base ai nostri Termini e condizioni, l'elaborazione dei prelievi può richiedere fino a 18 giorni lavorativi, il prelievo è stato inviato il 28-11-2022, pertanto rientra nei tempi previsti."

Quindi non stanno pagando affatto i $ 112. Poi ho ricevuto una seconda risposta lunedì.

"Ti sto informando riguardo al tuo prelievo di elaborazione. Il tuo prelievo è con il dipartimento finanziario e verrà inviato alla nostra prossima data di pagamento, che è l'inizio della prossima settimana."

Quindi spero di riceverlo all'inizio della prossima settimana.

Ti farò sapere se lo ricevo.

Grazie,

Fedra L***

È stato detto che il pagamento sarebbe stato ricevuto all'inizio della settimana.

Ha ricevuto un pagamento di $ 100 da un'altra richiesta della società, ma non ha ancora ricevuto $ 471 come promesso. Ho provato a chiamare un numero internazionale sul sito Web ma dice che ha restrizioni di chiamata. Inviato un'altra richiesta di posta elettronica.

Grazie mille per la risposta, Chrisandphae. Potresti per favore chiarire con quale bonus hai giocato e quanti soldi hai depositato?

Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui. Grazie in anticipo.

L'attuale prelievo di $ 471 proveniva da un deposito di $ 70, nessun codice promozionale o bonus utilizzato.

Grazie mille, chrisandphae, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Nell'e-mail più recente da loro hanno aggiunto 2 nuovi motivi di ritardo. Ho ricevuto un pagamento il 18/12/2022, quindi anche se non lo dice nel termine, dicono che devo aspettare 18 giorni lavorativi tra i pagamenti. E apparentemente i tempi di ritiro dei nuovi giocatori sono determinati in modo diverso.

Sperando ancora che venga pagato.

"Ciao Fedra,

Spero che questo ti trovi bene.

Come regola generale e secondo i nostri T&C, i prelievi possono richiedere fino a 18 giorni lavorativi al massimo e tra i pagamenti , dal giorno in cui il conto è stato completamente verificato con i documenti pertinenti.

I tempi di prelievo sono determinati dall'attività del conto, dal numero totale di depositi e dall'anzianità.

Speriamo di rivederti presto online,

Jennifer

Direttore Vip

Casinò d'avanguardia"

Caro Chrisandphae,

D'ora in poi, mi occuperò io del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutarti. Nel frattempo, potresti per favore indicare il motivo per cui i $ 112 che hai vinto dal bonus sul deposito prima di accumulare $ 471 non sono stati ritirati? Ho capito bene che mentre il ritiro delle vincite dal bonus era in uno stato "In attesa", hai depositato $ 70, giocato l'importo e accumulato altri $ 471 di vincite?

Vorrei invitare i rappresentanti di Avantgarde Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team del casinò,

Potresti indicare il periodo di tempo entro il quale possiamo aspettarci che venga elaborato il ritiro delle vincite di chrisandphae? Inoltre, potrebbe spiegare la logica alla base della parte in grassetto della clausola 5.1. dai Termini e condizioni riportati di seguito? Qual è il motivo per cui i bonus di deposito vengono detratti dai prelievi dei giocatori nel caso in cui riescano a vincere e richiedano un prelievo, e perché questa politica è stata applicata in questo caso, anche se il giocatore ha utilizzato e vinto da un bonus di deposito prima di depositare e accumulare ulteriormente vincite senza bonus (cioè anche se il bonus sul deposito non è stato utilizzato durante una sessione di gioco che ha portato a una richiesta di prelievo in sospeso)?

5.1. Tutti i depositi di 249 USD/EURO/GBP/AUS o meno hanno un prelievo massimo di 10 volte il deposito per quella specifica sessione di gioco (tutte le altre valute sono ancorate a USD). Una volta approvato un prelievo, il casinò applica la regola 10X e corregge il prelievo per riflettere accuratamente la regola 10X. I fondi rimanenti sono considerati "non prelevabili" e vengono cancellati dal saldo del giocatore. Anche i bonus di deposito utilizzati durante una sessione di gioco che si traduce in una richiesta di prelievo in attesa sono 'Non prelevabili' e possono essere detratti da quel particolare prelievo in attesa.

Ho giocato un bonus di gioco gratuito e ho completato il gioco e avevo $ 112 e ho richiesto un pagamento.

Ho quindi depositato senza bonus allegato e ho giocato vincendo $ 471. Ho quindi richiesto un pagamento per tale importo.

Mi è stato detto che i $ 112 non sarebbero stati pagati ma che i $ 471 sarebbero stati pagati all'inizio della settimana successiva, la settimana del 19/12/2022. Ho espresso la mia confusione sul fatto che i $ 112 non sarebbero stati pagati poiché avevo seguito tutte le regole.

Poi ho ricevuto il pagamento di $ 99 nel mio portafoglio Bitcoin il 18/12/2022.

La richiesta originale di $ 112 risultava pagata e $ 471 erano ancora in sospeso.

Mi è stato detto che sarei stato pagato fino a 18 giorni lavorativi dopo la mia verifica, quindi fino a 18 giorni lavorativi dopo la richiesta e, più recentemente,

"Come regola generale e secondo i nostri T&C, i prelievi possono richiedere fino a 18 giorni lavorativi al massimo e tra un pagamento e l'altro, dal giorno in cui il conto è stato completamente verificato con i documenti pertinenti.

I tempi di prelievo sono determinati dall'attività del conto, dal numero totale di depositi e dall'anzianità."

Penso che "e tra i pagamenti" sia stato aggiunto per me e non sia da nessuna parte nei termini di servizio.

Seguendo i nuovi termini aggiunti, affermano che dovrei aspettare altri 5 giorni.

Mi è stato detto di nuovo

"Spero che tu stia bene.

Ancora una volta l'intervallo di tempo tra i prelievi può richiedere fino a 18 giorni lavorativi al massimo. Il tuo prelievo verrà inviato secondo i nostri termini e condizioni. Faremo del nostro meglio per accelerare il processo.

Passa una buona giornata!"

Anche se in nessun punto dei termini e delle condizioni è indicato che, mi aspetto il pagamento da un giorno all'altro perché il pagamento precedente è stato ricevuto il 18/12/2022 e contando dal lunedì al venerdì sono trascorsi altri 14 giorni lavorativi, quindi l'ultimo giorno in assoluto che Riceverei il pagamento mercoledì 11 gennaio.

Ciao,

Possiamo assicurare che il pagamento sarà completato entro la fine del fine settimana, il tutto secondo i nostri T&C.

Il cliente è stato pagato in precedenza e l'account manager è stato in contatto con il cliente. Pertanto, non vediamo alcun motivo per avviare questo thread.

Grazie per la vostra pazienza,

Avanguardia

Pagato, grazie

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, chrisandphae, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru