Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte fast einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Der zur Auszahlung berechtigte Betrag wurde vom Casino korrekt festgelegt und die Beschwerde als "abgelehnt" abgeschlossen.
Ich habe einen No-Max-Regelbonus verwendet und mehrere große Treffer hintereinander erzielt. Meine Gewinnsumme belief sich auf 7000,00, aber mir wurden nur 1000,00 erlaubt, dann wurde mir gesagt, dass ich eine 10-fache Einzahlung für insgesamt 560,00 machen darf. Also wurde ich in die Irre geführt und gab den gesamten Geldauszug für 500 zurück, auf den ich 19 Werktage gewartet habe, alle Dokumente wurden überprüft, der Account Manager antwortet auf keine E-Mail, und alles im Live-Chat sagt mir, dass er den Account Manager kontaktieren wird . Dies ist anders als jedes Casino, in dem ich je gespielt habe, sobald ich mein Geld bekomme, gehe ich zu einem besseren, anstatt diese Tortur noch einmal durchmachen zu müssen
Lieber Slightfrankie,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe gestern $289,56 Bitcoin auf meinem Konto erhalten. Das ist überhaupt nicht das, was ich hätte erhalten sollen. Ich habe es mit dem Live-Chat-Kundensupport angesprochen und wie üblich sagten sie mir, sie würden meinen Account Manager benachrichtigen und haben mich umgehauen. Ich werde nie wieder in ihrem Casino spielen, ich weiß, was sie tun, muss illegal sein, und ich möchte die richtigen Behörden benachrichtigen. Ich habe 7000 gewonnen, mir wurde gesagt, dass ich nur 560 bekommen könnte und am Ende habe ich 289. Bitte helfen Sie mir in dieser Angelegenheit, es ist nicht fair, dies jemandem anzutun.
Danke, Slighfrankie, für deine Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„4.11. Ein Bonus von mindestens 200 %, der mit einer Einzahlung beansprucht wurde, unterliegt einer maximalen Auszahlung in Höhe des 10-fachen des Einzahlungsbetrags."
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Einzahlung, die das Aktionsangebot ausgelöst hat, 56 $ betrug? Wenn Sie 289 $ abgehoben haben, ist der andere Betrag noch auf Ihrem Konto verfügbar oder wurde er auch storniert?
Alles wurde storniert, bis auf die 289, die ich bekommen habe. Auf meinem Konto ist zu diesem Zeitpunkt nichts mehr vorhanden. Ihre Erklärung war, dass mein Bonus von meinem Auszahlungsbetrag abgezogen wurde, was, wie Sie sehen können, nicht hätte passieren dürfen. Bitte erlauben Sie mir, zumindest die 10 x 56 $ zu bekommen, die ich nach den Regeln haben sollte, die ich nicht gelesen habe. Selbst mit diesen Regeln habe ich nicht das bekommen, was es mir versprochen hat. 289 Dollar sind ganz anders als 560 Dollar, das ist eine Differenz von 271 Dollar, fast die Hälfte davon wurde mir genommen
Ich verstehe, dass die folgenden Regeln verwendet wurden, um zu rechtfertigen, warum Ihre Gewinne begrenzt wurden:
„AKTIONEN UND BONUS-BEDINGUNGEN
4.1. Alle kostenlosen Boni und Einzahlungsboni können nicht aus dem Casino ausgezahlt werden und sind nur dazu gedacht, die Spielzeit zu verlängern. Bei einer Auszahlung werden die Bonusbeträge vom Casino abgezogen, bevor die Auszahlung gesendet wird.
4.2. Das gesamte Bonusgeld wird zum Zeitpunkt der Auszahlung entfernt. Bonusgeld ist Geld, das zur Generierung von Gewinnen verwendet werden kann, aber nicht als Teil der Gewinne abgehoben werden kann. Der Bonus wird als „nicht auszahlbar" behandelt und Ihrem Konto nicht erneut gutgeschrieben, sondern vom Auszahlungsmanager des Casinos während des Auszahlungsprozesses von den Gewinnen abgezogen. Cashback-Geld ist auch 'nicht auszahlbar' und das Casino behält sich das Recht vor, Cashback-Geld von der ausstehenden Auszahlung eines Spielers abzuziehen."
Wir wissen, dass Ihre Einzahlung 56 $ betrug. Können Sie bitte mitteilen, wie hoch der belohnte Bonus war?
Ich bin mir nicht sicher, ob ich 250 Prozent glaube.
Ich verstehe. Der eingezahlte Betrag betrug 56 $ und der belohnte Bonus betrug 140 $ (wahrscheinlich).
Daher scheint es, als ob Sie eine größere Auszahlung erhalten sollten, als Sie tatsächlich erhalten haben.
$56 x 10 = $560 maximale Auszahlung
560 $ - belohnter Bonus 140 $ = 420 $
Wenn Sie 290 $ erhalten haben, fehlen noch 130 $.
Ich habe den strittigen Betrag von 7.000 $ auf 130 $ angepasst.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Slightfrankie,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Avantgarde Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Avantgarde-Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum der Rest der Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Habe es immer noch nicht erhalten
Hallo Slightfrankie,
Könnten Sie uns bitte entweder den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse mitteilen, mit der Sie sich für Ihr Konto angemeldet haben?
Wir können Ihren Fall prüfen, sobald wir ihn haben.
Danke für Ihre Kooperation.
Avantgarde
Danke, slighfrankie.
Da wir Ihre Auszahlungsanforderung von 500 $ bearbeitet haben und Sie einen 400 % Bonus auf eine Einzahlung von 52,80 $ (211 $) beansprucht haben, wurde der Bonus von der Auszahlungsanforderung abgezogen und Ihnen wurden 289 $ zugeschickt.
Wir hoffen, dass dies zur Klärung beiträgt.
Haben Sie einen guten Tag,
Avantgarde
Lieber Slightfrankie,
Die vom Casino bereitgestellte Berechnung ist korrekt. Der Bonus ist klebrig und wird nach Abschluss des Einsatzes vom Gesamtbetrag abgezogen. Ich hoffe, diese Erklärung ist für Sie zufriedenstellend. Wenn Sie keine weiteren Fragen haben, kann ich die Beschwerde schließen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
