Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Das Casino behauptet, dass die Zahlung verarbeitet wurde. Wir lehnen diesen Fall ab, da der Player nicht mehr reagiert.
Also habe ich am 26. Februar einen Auszahlungsantrag für 340 $ eingereicht und es sind weit über 18 Werktage vergangen und immer noch nichts.
Ich habe schon versucht, mich zurückzuziehen. Sie sagten mir, ich hätte alle Voraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt und 18 Werktage warten müssen. Nach zwei Monaten wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass die eingereichte Auszahlung die Mindestanforderungen nicht erfüllt. $100 ist das Minimum. Ich habe 150 Dollar verlangt. Sie haben mir mehrmals eine E-Mail geschickt, sodass alles in Ordnung zu sein schien und ich nur warten musste. Nach 2 Monaten erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Anfrage nicht ausreicht, da aufgrund der verwendeten Werbeaktion 100 $ von der Anfrage abgezogen werden. Aus diesem Grund betrug meine Auszahlung 50 Dollar. Sie schlugen vor, ich solle zurückgehen und die Auszahlung rückgängig machen und versuchen, genug zu gewinnen, um die richtige Auszahlungsgröße zu machen. Das habe ich dann auch gemacht und da bin ich jetzt.
Meine letzte Anfrage nach 340 $ ist mein Gewinn, nachdem ich meine vorherige Auszahlung rückgängig gemacht habe. Jetzt warte ich seit einem Monat und habe nichts erhalten. Bitte helfen Sie!
Mein Benutzername ist C******0
Liebe chrisbrunson75,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Meine Auszahlung in meinem Konto steht noch aus. Es ist nur lächerlich, dass ich zu diesem Zeitpunkt meine Zahlung nicht erhalten habe. Hoffentlich könnt ihr es lösen oder mir irgendwie helfen.
Vielen Dank, chrisbrunson75, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Chrisbrunson75,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Avantgarde Casino zu der Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Wir möchten Avantgarde Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, und ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Wir haben die folgende Nachricht vom Casino erhalten:
"Hallo,
Wenn wir das Konto des Kunden überprüfen, können wir sehen, dass diese Auszahlung bereits vor 3 Wochen bezahlt und gelöst wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Avantgarde-Unterstützung"
chrisbrunson75, könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Problem gelöst wurde?
Liebe chrisbrunson75,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
