Avantgarde Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe am 3.2.22 einen Auszahlungsantrag gestellt. Mir wurde mitgeteilt, dass es 5-18 Werktage dauern würde, bis ich meine Bitcoin-Auszahlung erhalten würde. Ich war schockiert über den Zeitrahmen, aber fühlte mich damit. Es war 20 Geschäftstage nach meiner Auszahlungsanfrage (so dass ihr Zeitrahmen überschritten war, und andere Vertreter sagten mir, dass Bitcoin-Auszahlungen schneller ablaufen), und ich fing an, sie deswegen zu hetzen. Meine Anfrage wurde storniert und es gab einen Kontostand, der den ursprünglich angeforderten Betrag abzüglich etwaiger Finanzierungsgebühren widerspiegelte. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich darüber informiert und aufgefordert wurde, den von der Finanzabteilung genehmigten Betrag erneut einzureichen, damit er schnell bearbeitet werden kann. Ich war frustriert, aber ich verstand und hoffte, zu diesem Zeitpunkt ziemlich schnell an mein Geld zu kommen. Junge, lag ich falsch. Ich habe den Auszahlungsantrag am 11.03.2022 erneut eingereicht, über einen ganzen Monat nach dem ersten Versuch, mein Geld abzuheben. Vor einer Woche begann ich, E-Mails zu schreiben und meine Bedenken und Fragen zu meinem Geld sehr deutlich zu äußern. Ich erklärte, wie ich jetzt schon seit geraumer Zeit warte. Meine Kundenbetreuerin schickte eine E-Mail zurück und entschuldigte sich, aber sie sagte: „Ich werde meine Auszahlung in den nächsten Tagen erhalten". Es ist eine Woche her und in all meinen E-Mails (fast täglich) und Chats mit dem Kundendienst habe ich keine einzige Antwort erhalten. Mein Kundenbetreuer hat auf nichts geantwortet. Ich warte seit über 2 Monaten auf meine Auszahlung.

Liebe Jessica,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC bestanden haben?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Kristina,

Vielen Dank, dass Sie sich das für mich angesehen haben, Ihre Zeit wird sehr geschätzt. Bevor ich jemals eine Einzahlung und eine Auszahlungsanfrage getätigt habe, hatte ich meine Dokumente zu Überprüfungszwecken an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ich erhielt eine Antwort, in der ich darüber informiert wurde, dass ich genehmigt und das Konto aktualisiert wurde. Das wäre also mein erster Rückzug von ihnen, und deshalb habe ich ihnen etwas Spielraum gegeben, vielleicht nicht genau 5-18 Tage. Ich war vorher einige Zeit geduldig. Ich werde meine gesamte Korrespondenz mit ihnen an die E-Mail senden, die Sie aufgelistet haben.

Danke noch einmal,

Jessica H***

Ich muss den Auszahlungsbetrag bearbeiten. Ich habe den Betrag, den ich aufgelistet habe, noch einmal überprüft, die Auszahlung, auf die ich gewartet habe, beträgt 449,54 $

Vielen Dank für deine Antwort, Jessica. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Ich werde Screenshots meiner Einzahlung, meiner ursprünglichen Auszahlungsanforderung, die vom Casino storniert und angepasst wurde, sowie leider dieser aktuellen Auszahlungsanforderung anhängen. Ab diesem Moment wird es als in Bearbeitung aufgeführt. Seit dem Moment, in dem ich auf „Senden" geklickt habe, heißt es „In Bearbeitung". Ich habe mit meinem eigenen eingezahlten Geld gespielt. Ich habe auch keinerlei Boni aus dem Casino gespielt. Es war schlicht und einfach. Ich habe gestern auch eine Antwort von Jennifer, meiner "Account Managerin", erhalten. Es war seltsam, dass ich keine Details zu diesem Thema gehört habe. Ich habe einen Screenshot gemacht, aber sie sagte fast Wort für Wort, was sie sagte, als ich mich nach meinem ersten Versuch erkundigte, der zu ihrer Zeit überfällig war. Anzahlung

Erster Versuch, eine Auszahlung zu erhalten

aktuelle Anfrage. Stand vor 5 min.

Vielen Dank JJHall1102 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank und ich hoffe auf eine schnelle Lösung! Ich weiß die Hilfe zu schätzen!

Hallo JJHall1102,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Widerruf so lange dauert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Avantgarde Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Avantgarde Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht bearbeitet wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Was passiert also, wenn sie nicht reagieren? Ich erhalte nichts von Chats oder E-Mails.

Bekomme ich trotzdem mein Geld?

Hallo JJHall1102,

Es tut uns wirklich leid, von dieser Erfahrung zu hören.

Wir haben diesen Fall bereits an Ihren zuständigen Kundenbetreuer weitergeleitet, um ihn so schnell wie möglich zu prüfen und zu lösen.

Sobald uns weitere Details vorliegen, halten wir euch natürlich auf dem Laufenden.

Seien Sie versichert, das wird gelöst.

Vielen Dank für den Hinweis und einen schönen Tag,

Avantgarde-Unterstützung

Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, das Problem zu lösen. Ich habe eine E-Mail von meinem Account Manager erhalten, in der steht, dass die Auszahlung diesen Sonntag gesendet wird

Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, ob es tatsächlich hinterlegt ist.

Grüße alle,

Vielen Dank für alle Informationen und Updates.

Sehr geehrte JJHall1102,

Schön, positive Nachrichten zu hören. Gibt es Fortschritte bei deinem Problem?

Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihre Zahlung erhalten haben.

Haben Sie Ihre Zahlung erhalten, JJHall1102? Wurde dein Problem gelöst?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Vielen Dank, Avantgarde Casino, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru