Avantgarde Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho presentato richiesta di recesso il 2/3/22. Mi è stato detto che ci sarebbero voluti 5-18 giorni lavorativi per ricevere il mio pagamento in bitcoin. Sono rimasto scioccato dal lasso di tempo, ma mi sono sentito con esso. Sono trascorsi 20 giorni dalla mia richiesta di ritiro (quindi oltre il loro lasso di tempo, così come altri rappresentanti mi hanno detto che i pagamenti in bitcoin procedono più velocemente), e ho iniziato a perseguitarli. La mia richiesta è stata annullata e c'era un saldo del conto che rifletteva l'importo richiesto originale meno eventuali spese finanziarie. Ho ricevuto un'e-mail che mi informava di ciò e mi diceva di inviare nuovamente l'importo approvato dal dipartimento finanziario in modo che possa essere elaborato rapidamente. Ero frustrato, ma ho capito e speravo di ottenere i miei soldi abbastanza velocemente a quel punto. Ragazzo mi sbagliavo. Ho inviato nuovamente la richiesta di pagamento l'11/03/2022, dopo un mese intero dal primo tentativo di prelievo dei miei fondi. Una settimana fa ho iniziato a inviare e-mail e ad esprimere con forza le mie preoccupazioni e domande sui miei soldi. Ho spiegato come stavo aspettando da un po' di tempo ormai. Il mio account manager ha risposto via email e si è scusato, ma ha detto "Riceverò il mio pagamento nei prossimi giorni". È passata una settimana e attraverso tutte le mie e-mail (quasi giornaliere) e le chat con il servizio clienti, non ho ricevuto una sola risposta. Il mio account manager non ha risposto a nulla. Ho aspettato il mio ritiro per oltre 2 mesi.

Cara Jessica,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai mai effettuato un prelievo con successo prima? Potresti confermare di aver superato il KYC?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarle qui).

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cristina,

Grazie mille per aver esaminato questo per me, il tuo tempo è molto apprezzato. Prima di effettuare un deposito e qualsiasi richiesta di pagamento, avevo inviato i miei documenti all'e-mail fornita a scopo di verifica. Ho ricevuto una risposta che mi informava che ero stato approvato e che l'account era stato aggiornato. Quindi questo sarebbe il mio primo ritiro da loro, e questo è il motivo per cui ho dato loro un margine di manovra fino a forse non esattamente 5-18 giorni. Ho avuto pazienza per un po' di tempo prima di questo. Invierò all'e-mail in cui hai elencato tutta la mia corrispondenza con loro.

Grazie ancora,

Jessica H***

Devo modificare l'importo del prelievo. Ho ricontrollato l'importo che ho elencato, il pagamento che stavo aspettando è di $ 449,54

Grazie mille per la tua risposta, Jessica. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?

Allegherò screenshot di quando ho depositato, la mia richiesta di prelievo iniziale che è stata annullata dal casinò e modificata, nonché questa attuale richiesta di pagamento. Da questo momento è elencato come in elaborazione. Ha detto elaborazione dal momento in cui ho premuto Invia. Ho giocato con i miei soldi che hai depositato. Neanche io ho giocato alcun bonus dal casinò. Era puro e semplice. Ho anche ricevuto una risposta da Jennifer, il mio "Account Manager" ieri. Era strano che non avessi sentito alcun tipo di dettaglio relativo a questo problema. Ho fatto uno screenshot, ma ha detto quasi parola per parola quello che ha detto quando ho chiesto se il mio primo tentativo di richiesta era in ritardo sul loro tempo. depositare

1° tentativo di ottenere il pagamento

richiesta attuale. A partire da 5 minuti fa.

Grazie mille JJHall1102 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie mille e spero di riuscire a risolverlo rapidamente! Apprezzo l'aiuto!

Ciao, JJHall1102,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è così lungo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Avantgarde Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Avantgarde Casino,

Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Quindi cosa succede se non rispondono? Non ricevo nulla da chat o e-mail.

Riceverò ancora i miei soldi?

Ciao JJHall1102,

Siamo davvero dispiaciuti per questa esperienza.

Abbiamo già inoltrato questo caso al tuo account manager pertinente per esaminarlo e risolverlo il prima possibile.

Una volta che avremo maggiori dettagli, ti terremo aggiornato, ovviamente.

Stai tranquillo, questo sarà risolto.

Grazie per averci fatto sapere e buona giornata,

Supporto all'avanguardia

Grazie per avermi aiutato a risolvere questo problema. Ho ricevuto un'e-mail dal mio account manager in cui si afferma che il prelievo verrà inviato questa domenica

Ti terrò aggiornato sul fatto che sia effettivamente depositato.

Saluti a tutti,

Grazie per tutte le informazioni e gli aggiornamenti.

Gentile JJHall1102,

È bello sentire alcune notizie positive. Ci sono progressi sul tuo problema?

Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento.

Hai ricevuto il pagamento, JJHall1102? Il tuo problema è stato risolto?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie, Avantgarde Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru