Avantgarde Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Ich habe am 23. August einen Widerruf eingereicht. Sie sagen ständig, dass sie meine Verifizierungsunterlagen nicht erhalten haben. Ich habe es ihnen mindestens 4 Mal geschickt. Wochen werden vergehen, ich werde kein Wort hören, es sei denn, ich nerv sie. Ich erhalte die E-Mails nicht zurückgesendet und habe bestätigt, dass ich sie an die richtige Stelle sende. Ich habe das Geld bei ihrem ersten kostenlosen Bonusangebot gewonnen und die geforderten 25-Dollar-Einzahlungen getätigt. Seitdem habe ich nicht mehr im Casino gespielt, damit ich die Auszahlung nicht durcheinander bringe. Die Auszahlung für Bitcoin sollte nicht so lange dauern, aber sie ziehen die Verifizierungsprozesse in die Länge.

Liebe skorche01,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sie sagen, sie haben die Unterlagen, die ich geschickt habe, nicht. Sie haben sich heute endlich bei mir gemeldet, um zu sagen, dass die Einhaltung der Vorschriften erfolgt ist und ich innerhalb von 3 Tagen hören sollte. Ich habe einen anderen Verifizierungsprozess durchlaufen und dieser ist bei weitem der längste.

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, skorche01. Ich werde den Timer auf weitere 5 Tage stellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Sie baten um Vorder- und Rückseite meiner PayPal-Karte, die ich gesendet habe, aber festgestellt, dass ich mit einem Online-Schlüssel bezahlt habe. Also schickte ich ihnen ein bearbeitetes Bild davon. Neugierig, was sie werden. Sagen

Sie schickten mir eine E-Mail mit dem Titel Sicherheitsdokumente akzeptiert zurück. Ich bin mir nicht sicher, ob das bedeutet, dass sie sie bekommen haben oder ob ich verifiziert wurde. Ich habe gefragt, ob meine Auszahlung bearbeitet wird. Noch keine Antwort da 9f noch.

Danke, skorche01, für das Update. Bitte warten wir bis Montag, dann werden wir sehen, ob es eine Entwicklung gibt.

Ihre Dokumente wurden genehmigt, es kann zwischen 5 und 18 Werktagen dauern, bis Ihre Auszahlung bearbeitet wird.

Herzliche Grüße,

Anne

Avantgarde

Ich schätze, jetzt warte ich einfach 5-18 Tage. Obwohl ihr Computerservice und ihre Kommunikation nicht so toll sind. Sie haben mich gezwungen, die gesamte Kontaktaufnahme zu tätigen, zum Beispiel habe ich keine E-Mail erhalten, als ich den Widerruf abgeschickt habe. Ein paar Tage musste ich einen Live-Agenten kontaktieren, um herauszufinden, was der nächste Schritt ist

Da Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde und Ihre bevorzugte Zahlungsmethode für den Erhalt von Gewinnen ein Bitcoin-E-Wallet ist, stelle ich den Timer auf weitere 7 Tage. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.

Hallo skorche01,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Ich habe eine E-Mail von ihnen bekommen, in der ich nach einer Kreditkarte gefragt habe, die ich vor einer Woche bei ihnen eingezahlt habe. Und eine Wiederholung für eine Karte, die ich ihnen bereits geschickt habe. Ich habe die neuen Karteninfos in Bit gesendet, habe noch nichts von der Zahlung gehört.

Vielen Dank, skorche01, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo skorche01,

Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte Avantgarde Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.

Das wäre super danke

Ich verstehe nicht, dass sie nach Unterlagen fragen, die ich bereits gesendet habe und die sie bereits genehmigt haben

Das ist lächerlich, dass ich eine Nachricht bekommen habe. Meine Dokumente wurden genehmigt und es dauert 5 bis 18 Tage. Am 3. Oktober bekam ich eine ähnliche Nachricht. Die neue Einzahlung mit einer anderen Karte sollte sich nicht auf meine Anfrage am 23. August auswirken. Aber es scheint, dass sie das benutzt haben, um die Uhr zurückzustellen.

Liebe skorche01,

Wenn Sie eine neue Zahlungsmethode hinzufügen, ist es leider so, als ob Sie noch einmal von vorne beginnen müssen, da Sie sie erneut überprüfen müssen. Bitte teilen Sie uns innerhalb des angegebenen Zeitrahmens mit, ob das Geld angekommen ist oder nicht.

Grüße,

Nick

Sie haben es endlich bezahlt, dass es für die Hilfe ist

Liebe skorche01,

Vielen Dank, dass Sie uns darüber informiert haben, dass das Problem behoben wurde. Die Beschwerde wird nun geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Casino.guru