Avantgarde Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho inviato per il ritiro il 23 agosto, dicono continuamente di non aver ricevuto il mio lavoro di verifica. Gliel'ho mandato almeno 4 volte. Passeranno le settimane, non sentirò una parola a meno che non li infastidisco. Non ricevo le e-mail respinte e ho confermato che le sto inviando al posto giusto. Ho vinto i soldi sulla loro offerta iniziale di bonus gratuito e ho effettuato i depositi richiesti di 25 dollari. Da allora non ho più giocato al casinò, quindi non sbaglio il prelievo. Il prelievo è per bitcoin non dovrebbe richiedere molto tempo, ma stanno trascinando i processi di verifica.

Gentile skorche01,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di ciò che sembra specificamente essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Dicono di non avere la documentazione che ho inviato. Alla fine mi hanno risposto oggi per dirmi che è stata l'ora della conformità e che dovrei sentire entro 3 giorni. Ho seguito un altro processo di verifica e questo è di gran lunga il più lungo.

Comprendo perfettamente la tua frustrazione, skorche01. Imposterò il timer per ulteriori 5 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Hanno chiesto la mia carta PayPal fronte e retro che ho inviato ma mi sono resa conto di aver pagato con una chiave online. Così ho inviato loro una foto modificata di quello. Curioso cosa faranno. Dire

Mi hanno inviato un'e-mail intitolata Documenti di sicurezza accettati. Non sono sicuro che questo significhi che li hanno presi o che sono stato verificato. Ho chiesto se il mio prelievo sarebbe stato elaborato. Nessuna risposta ancora come 9f ancora.

Grazie, skorche01, per l'aggiornamento. Per favore, aspettiamo fino a lunedì quando vedremo se ci sono sviluppi.

I tuoi documenti sono stati approvati, l'elaborazione del prelievo può richiedere da 5 a 18 giorni lavorativi.

Cordiali saluti,

Anne

Avanguardia

Quindi immagino che ora aspetto solo 5-18 giorni. Anche se il loro servizio di assistenza e comunicazione non è eccezionale. Mi hanno fatto fare tutti i contatti ad esempio non ho ricevuto una mail quando ho inviato il ritiro. Pochi giorni ho dovuto contattare un agente dal vivo per scoprire quale fosse il prossimo passo

Poiché il tuo account è stato verificato con successo e il tuo metodo di pagamento preferito per ricevere le vincite è un portafoglio elettronico Bitcoin, imposterò il timer per altri 7 giorni. Se non ci saranno sviluppi entro allora, interverremo.

Ciao skorche01,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Ho ricevuto un'e-mail da loro chiedendo una carta di credito con cui ho effettuato un deposito settimana fa. E una ripetizione per una carta che ho già inviato loro. Ho inviato le informazioni sulla nuova carta in bit non ho ancora sentito nulla sul pagamento.

Grazie mille, skorche01, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao skorche01,

Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò. Vorrei chiedere ad Avantgarde Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Sarebbe grandioso, grazie

Non capisco mi chiedono documentazione che ho già inviato e che hanno già approvato

È ridicolo che ho ricevuto un messaggio in cui si afferma. I miei documenti sono stati approvati e ci vorranno dai 5 ai 18 giorni. Ho ricevuto un messaggio simile il 3 ottobre. Il nuovo deposito con una carta diversa non dovrebbe influire sulla richiesta di prelievo che ho effettuato il 23 agosto. Ma sembra che l'abbiano usato per resettare l'orologio.

Gentile skorche01,

Sfortunatamente quando aggiungi un nuovo metodo di pagamento, è come ricominciare da capo perché devi verificarlo di nuovo. Fateci sapere entro l'intervallo di tempo che vi hanno dato se il denaro è arrivato o meno.

Saluti,

Nick

Alla fine l'hanno pagato per l'aiuto

Gentile skorche01,

Grazie per averci informato che il problema è stato risolto. La denuncia verrà ora archiviata. Non esitare a contattarci se riscontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti.

Distinti saluti,

Nick

Casino.guru