Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da seinem Konto automatisch ein Bonus gutgeschrieben wird. Der Bonus wurde vom Spieler storniert, aber es bestand noch eine neue Wettanforderung, die jegliche Auszahlungen verhinderte. Schließlich durfte der Spieler eine Auszahlung vornehmen und erhielt seine Gewinne.
Hallo! Ich versuche nun seit über 3 Monaten, mein Geld auf diesem Casino auszuzahlen.
Ich hatte 25€ eingezahlt, diese auf 100€ hochgespielt und ausgezahlt.
Da ich mir jedoch nicht mehr sicher war, ob ich die richtige Bitcoin-Adresse bei der Auszahlung angegeben habe, habe ich die Auszahlung storniert.
Daraufhin wurde mir VOLLAUTOMATISCH nach Stornierung ein Bonus angerechnet, womit ich auf einmal 200€ hatte.
Den Bonus von 100€ habe ich also UMGEHEND im Live-Support löschen lassen, da ich AUSSCHLIEßLICH auszahlen wollte und zu keinem Zeitpunkt Interesse an diesem Bonus hatte.
Soweit so gut. Der Supporter hat mir dann geholfen, den ungewollten 100€ Bonus zu löschen, da ich AUSSCHLIEßLICH auszahlen wollte und zu keinem Zeitpunkt Interesse an diesem Bonus hatte.
Nun kann ich die bereits im Auszahlungsvorgang gewesenen 100€ jedoch nicht mehr auszahlen, da das System mit dem automatischen Bonus auch ein neues "Wager" (Umsatzanforderung) hinzugefügt hat.
Ich schreibe seit nun seit ungelogen 3-4 Monaten mit dem Support hin und her. Der Live-Support mein jedes mal, dass mir nur mein Account-Manager in diesem Fall helfen kann, bzw. dass das so natürlich nicht hätte passieren sollen.
Wenn sich der Account-Manager dann nach 10-14 Werktagen endlich meldet, kriege ich mehr oder weniger immer die selbe Antwort, egal wie oft ich vorher mit dem Live-Support rede.
" Sämtliche Einzahlungen müssen mindestens einmal (1X) in der Summe des eingezahlten Betrags umgesetzt worden sein, um für eine Auszahlung qualifiziert zu sein"
Da ich 25€ Bar OHNE BONUS eingezahlt habe und diese auch ohne Bonus auf 100€ hochgespielt habe, platzt mir langsam der Kragen...
Könnten Sie mir evtl. damit helfen? Ich verzweifel langsam an diesem Support/Casino
Lieber Gambleg0d,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( hier ) überprüft und Folgendes gefunden:
„RÜCKTRITTSBEDINGUNGEN
...
5.11. Alle Einzahlungen müssen mindestens einmal (1X) die Summe der Einzahlung umgesetzt werden, um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren. Eine Auszahlung kann nicht genehmigt werden, es sei denn, ein Mindesteinsatz von 1X der Einzahlung wird zuerst erreicht. Einzahlungen, die im Rahmen von Werbeaktionen getätigt werden, unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Wettanforderungen dieser spezifischen Werbeaktion."
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen 1x, manche 3x oder 5x Einzahlungseinsätze, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.
Obligatorische Echtgeldwetten wurden durch die AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry eingeführt und werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe das Geld aber bereits umgesetzt.
Die Einzahlung betrug 25€, womit ich das Geld ja mindestens 4x umgesetzt haben muss, um überhaupt 100€ zu erreichen.
Durch das stornieren meiner Bereits in Auszahlung gewesenen Geldes, wurde vollautomatisch ein Bonus auf meinen Account hinzugefügt, welchen ich jedoch sofort löschen ließ.
Diesen Bonus habe ich NIE angefordert, er wurde mir ohne meine Zustimmung angerechnet.
Somit muss ich meine bereits um wesentlich mehr als 1x umgesetztes Geld ERNEUT umsetzen.
Und dies alles nur, weil meine BTC-Auszahlungsadresse nicht einsehbar war und ich diese überprüfen wollte....
Ich habe zu keinem Zeitpunkt 100€ eingezahlt! Die 100€ um die es geht, waren bereits im Auszahlungsvorgang, bis ich diesen abgebrochen hatte, um meine BTC-Adresse überprüfen zu können (da diese nicht einsehbar war)
Danke, gambleg0d, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie gespielt und Ihre Gewinne bereits verloren haben?
Nein! Ich habe 25€ eingezahlt (OHNE BONUS), damit habe ich es geschafft 100€ zu erspielen und habe diese ausgezahlt.
Nach ca. 3-4 Tagen, war ich mir nicht mehr sicher, ob ich die richtige Bitcoin-Auszahlungsadresse angegeben habe, also habe ich die Auszahlung storniert.
Nach Stornierung habe ich ohne meine Zustimmung vollautomatisch einen 100% Bonus erhalten, welchen ich zu keinem Zeitpunkt wollte.
Somit hatte ich 200€ und konnte anschließend nicht mehr auszahlen.
Also habe ich mich beim Support gemeldet und diesen 100% Bonus SOFORT löschen lassen.
Nun habe ich wieder meine Ursprünglichen 100€, welche bereits umgesetzt waren/sind!
Durch den vollautomatischen Bonus, wurde mir jedoch eine neue Umsatzbedingung hinzugefügt, womit ich nun NICHT mehr auszahlen kann, obwohl das Geld bereits im Auszahlungsvorgang war!
Mir wurde mehrfach versprochen, dass sich mein Account Manager um dieses Problem kümmert, was er aber seit 3 Monaten nicht tut und mich immer wieder vertröstet.
Ich sollte absolut in der Lage sein, die 100€ abzuheben, was ich nun jedoch nicht mehr kann!
Ich verstehe jetzt. Vielen Dank, gambleg0d, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gambleg0d,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Avantgarde Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Wir möchten Avantgarde Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mir wurde mittlerweile per Mail geantwortet, dass ich auszahlen kann.
Beim ersten Versuch ging es zwar danach immer noch nicht, aber nach einer erneuten Mail hat es nun endlich funktioniert.
Das heißt aber noch nicht, dass das Geld auch wirklich ausgezahlt ist.
Ich warte nun darauf, dass das Geld auch ankommt.
Jedoch sind das doch schonmal große Fortschritte - vllt. lag es ja an dieser Beschwerde (vllt. auch reiner Zufall, da ich wirklich Druck gemacht habe)
Hallo Gambleg0d,
Es freut mich zu hören, dass es Fortschritte gegeben hat. Wir werden die Beschwerde offen halten, bis wir hören, dass Sie die Zahlung erhalten haben. Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden.
Lieber Gambleg0d,
Könnten Sie bitte ein Update zur Situation geben? Haben Sie Ihre Zahlung jetzt erhalten?
Hi. Die Auszahlung ist nach wie vor und seit über 7 Tagen in Bearbeitung...
Hallo Gambleg0d,
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen bis zu ein paar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, wir sollten an dieser Stelle positiv bleiben.
Lieber Gambleg0d,
Hat sich bei Ihrem Rückzug etwas weiterentwickelt?
Die Auszahlung steht lächerlicherweise immer noch auf "In Bearbeitung.."
Erneutes Update nachdem ich mich gerade auf dem Casino eingeloggt habe:
Die Auszahlung wurde ohne mir Bescheid zu geben - nach mehr als 15 Tagen - einfach zurückgebucht.
Ich darf nun erneut auszahlen und weiß nicht wieso.
Dieses Casino....
Lieber Gambleg0d,
Ich habe jetzt über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf weitere Informationen. Haben Sie versucht, die Auszahlung erneut zu bearbeiten?
Lieber Gambleg0d,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
