Il giocatore dalla Germania ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa dell'accredito automatico di un bonus sul suo conto. Il bonus è stato annullato dal giocatore ma è rimasto ancora un nuovo requisito di scommessa, che impedisce eventuali prelievi. Alla fine al giocatore è stato permesso di effettuare un prelievo e ha ricevuto le sue vincite.
Ciao! Sto cercando di ritirare i miei soldi in questo casinò da oltre 3 mesi.
Avevo depositato € 25, l'avevo portato a € 100 e ritirato.
Tuttavia, poiché non ero più sicuro di aver fornito l'indirizzo Bitcoin corretto per il pagamento, ho annullato il pagamento.
Di conseguenza, dopo la cancellazione mi è stato accreditato un bonus COMPLETAMENTE AUTOMATICAMENTE, il che significa che ho improvvisamente avuto € 200.
Quindi ho fatto cancellare IMMEDIATAMENTE il bonus di € 100 in supporto live, perché volevo SOLO pagare e non sono mai stato interessato a questo bonus.
Fin qui tutto bene. Il sostenitore poi mi ha aiutato a cancellare il bonus di € 100 indesiderato perché volevo SOLO pagare e non ero mai interessato a questo bonus.
Adesso però non posso più prelevare i 100€ che erano già in fase di prelievo, perché il sistema ha aggiunto anche una nuova "scommessa" (requisito di scommessa) con il bonus automatico.
Scrivo avanti e indietro con il supporto da 3-4 mesi. Il supporto dal vivo significa sempre che solo il mio account manager può aiutarmi in questo caso, o che ovviamente non sarebbe dovuto succedere così.
Quando finalmente l'account manager mi risponde dopo 10-14 giorni lavorativi, ricevo sempre più o meno la stessa risposta, indipendentemente da quante volte parlo con il supporto live in anticipo.
"Tutti i depositi devono avere almeno una (1X) scommessa sulla somma dell'importo depositato per poter beneficiare di un prelievo"
Da quando ho depositato 25€ in contanti SENZA BONUS e ci ho giocato fino a 100€ senza bonus, il mio collare sta lentamente scoppiando...
Potresti aiutarmi in questo? Sto iniziando a disperare di questo supporto/casinò
Caro giocatore d'azzardo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni ( qui ), e questo è quello che ho trovato:
"TERMINI E CONDIZIONI DI RECESSO
...
5.11. Tutti i depositi devono essere scommessi almeno una volta (1X) la somma del deposito per qualificarsi per un prelievo. Un prelievo non può essere approvato a meno che non venga prima soddisfatta una scommessa minima di 1X il deposito. I depositi effettuati nell'ambito delle promozioni sono soggetti ai Termini e condizioni e ai requisiti di scommessa di quella specifica promozione".
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa di deposito 1x, alcuni 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per soldi veri.
Le scommesse obbligatorie con denaro reale sono state introdotte dai regolamenti antiriciclaggio (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e di solito sono stabilite dall'autorità per le licenze. Tutti i casinò seri e autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche.
Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ma ho già speso i soldi.
Il deposito era di € 25, il che significa che devo scommettere almeno 4 volte per raggiungere anche € 100.
Annullando i miei soldi che erano già stati pagati , è stato automaticamente aggiunto un bonus al mio account, che avevo cancellato immediatamente.
Non ho MAI richiesto questo bonus, mi è stato accreditato senza il mio consenso.
Quindi devo scommettere che ho già scommesso più di 1x ANCORA.
E tutto questo solo perché il mio indirizzo di prelievo BTC non era visibile e volevo verificarlo....
Non ho mai depositato 100€! I 100€ in questione erano già in fase di pagamento fino a quando non l'ho cancellato per poter controllare il mio indirizzo BTC (poiché non era visibile)
Grazie, gambleg0d, per la tua risposta. Ho capito bene che hai già giocato e perso le tue vincite?
No! Ho depositato 25€ (NESSUN BONUS), sono riuscito a guadagnare 100€ e li ho pagati.
Dopo circa 3-4 giorni, non ero più sicuro di aver fornito l'indirizzo di prelievo bitcoin corretto, quindi ho annullato il prelievo.
Dopo la cancellazione, ho ricevuto automaticamente un bonus del 100% senza il mio consenso , cosa che non avrei mai voluto.
Quindi avevo 200€ e non potevo pagare in seguito.
Quindi ho contattato l'assistenza e ho cancellato IMMEDIATAMENTE questo bonus del 100%.
Ora ho di nuovo i miei 100€ originali, che sono stati/sono già scommessi!
A causa del bonus completamente automatico, tuttavia, mi è stata aggiunta una nuova condizione di fatturato, il che significa che non posso più prelevare, anche se il denaro era già in fase di prelievo!
Mi è stato ripetutamente promesso che il mio account manager si occuperà di questo problema, ma non lo fa da 3 mesi e continua a rimandarmi.
Dovrei assolutamente poter prelevare i 100€, ma ora non posso!
Ora capisco. Grazie mille, gambleg0d, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao gambleg0d,
Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo chiedere a Avantgarde Casino di partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere ad Avantgarde Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ho ricevuto un'e-mail dicendo che posso pagare.
Ancora non ha funzionato al primo tentativo, ma dopo un'altra email ha finalmente funzionato.
Ma ciò non significa che i soldi siano stati effettivamente pagati.
Ora sto aspettando che arrivino i soldi.
Tuttavia, questi sono già grandi progressi - probabilmente. È stato per questa lamentela (forse anche pura coincidenza, perché ci ho messo davvero pressione)
Ciao gambleg0d,
Sono felice di sapere che ci sono stati dei progressi. Terremo aperto il reclamo fino a quando non avremo ricevuto il pagamento, continua a tenerci aggiornati.
Caro giocatore d'azzardo,
Potresti per favore fornire un aggiornamento sulla situazione? Hai ricevuto ora il pagamento?
Ciao. Il pagamento è ancora in corso ed è in corso da oltre 7 giorni...
Ciao gambleg0d,
È abbastanza normale che i prelievi richiedano fino a un paio di settimane per essere completamente elaborati, a questo punto dovremmo rimanere positivi.
Caro giocatore d'azzardo,
Ci sono stati ulteriori sviluppi con il tuo ritiro?
Ridicolo, il pagamento dice ancora "In attesa.."
Aggiornato di nuovo dopo aver appena effettuato l'accesso al casinò:
Il pagamento è stato semplicemente restituito senza avvisarmi, dopo più di 15 giorni.
Ora posso ritirarmi di nuovo e non so perché.
Questo casinò....
Caro giocatore d'azzardo,
Ora ho preso contatto con il casinò tramite Skype e sono in attesa di maggiori informazioni. Hai provato a elaborare nuovamente il prelievo?
Caro giocatore d'azzardo,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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