Der Spieler konnte sich aus einem unbekannten Grund nicht zurückziehen. Nachdem alle erforderlichen Informationen und Daten gesammelt wurden, wurde die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Der Spieler hat die Anforderung nicht erfüllt, mindestens 1 Einzahlung in den letzten 30 Tagen nach der Einzahlung zu tätigen, als er den Bonus ohne Einzahlung beanspruchte. Die Beschwerde gilt als unberechtigt.
Hallo.. Ich spiele am 17. März im Avantgarde Casino mit einem Bonus ohne Einsatz und gewinne 250 und sie nehmen das Bonusgeld mit ab. Ich verstehe, aber was ich nicht verstehe, ist, warum es einen Monat dauert, bis ich mein Geld bekomme trainieren Sie auf 165 $. Danach geben sie mir einen Bonus von 10 $ und ich gewinne 250 und ich versuche, ihn abzuheben, ohne Glück. Sie sagen mir, dass ich in einem Monat nicht eingezahlt habe, als sie mich einen Monat warten ließen, um meine erste Auszahlung zu erhalten. Übrigens mache ich am 17. März eine Einzahlung.
Ich finde, sie sind sehr unehrlich und geben Ihnen den Umweg.
Vielen Dank
Josef B****
Hallo Jbowen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Avantgarde Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann genau?
Es ist üblich, dass das Casino eine Einzahlung verlangt, bevor es eine Auszahlung bearbeitet – könnten Sie uns bitte eine Bestätigung Ihrer Einzahlung an nikolas.b@casino.guru senden?
Bitte beachten Sie, dass es nach erfolgreicher Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann, bis Sie das Geld erhalten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Liebe Jbowen,
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, ich sehe jetzt deine Antwort. Ja, ich habe schon mehr als einmal eine Einzahlung getätigt... Ja, ich wurde am 17. März verifiziert.
Liebe Jbowen,
Vielen Dank für die Anzahlungsbestätigung. Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie versucht haben, sich zurückzuziehen? War es innerhalb von 1 Monat nach dem Einzahlungsintervall?
Gibt es weitere Neuigkeiten zu dem Fall?
Grüße,
Nick
Ich zahle am 17. März ein und meine zweite Auszahlung erfolgt am 14. April 
Danke Jbowen für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Jbowen,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Avantgarde Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Avantgarde Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Was ist der Grund, warum er seine Gewinne nicht abheben kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Avantgarde Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hi,
Wir haben den Fall geprüft. Bitte beachten Sie, dass der Kunde insgesamt zwei Abhebungen hatte.
Die erste Auszahlung, die von einer Einzahlung kam, wurde vor fast zwei Monaten bezahlt, während nur der Bonus ohne Wetteinsatz, den der Kunde beanspruchte, vom anfänglichen Auszahlungsbetrag abgezogen wurde (gemäß unseren AGB).
Die zweite Auszahlung erfolgte von einem kostenlosen Chip und wurde aufgrund unserer AGB als ungültig angesehen (nur Spieler, die in den letzten 30 Tagen eingezahlt haben, sind berechtigt, Geld von ihrem Konto abzuheben).
Der Kunde wurde von seinem Kundenbetreuer darüber informiert.
Bitte lassen Sie es uns wissen, falls wir noch etwas tun können, um Ihnen zu helfen.
Danke und haben Sie einen guten Tag,
Avantgardistische Unterstützung
Die erste Auszahlung dauert einen Monat, bis sie bei mir ankommt. Also habe ich damit gewartet, bevor ich eine weitere Einzahlung tätige, aber ich musste nicht, als sie mir Freispiele geben.
Grüße alle,
Vielen Dank für alle Informationen und Erklärungen.
Sehr geehrtes Avantgarde Casino-Team,
Könnten Sie mir bitte die folgenden Daten für das Konto des Spielers mitteilen:
Ich bin mir der Schwierigkeit meiner Anfrage bewusst, aber sobald ich alle diese Informationen erhalten habe, wird die Beschwerde erheblich vorangebracht.
Falls Sie die Daten per E-Mail teilen möchten, verwenden Sie meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru).
Liebe Jbowen,
Lassen Sie mich Ihnen bitte eine Frage stellen.
Sie haben behauptet, dass das Casino Ihnen Freispiele gegeben hat, sodass Sie keine Einzahlung tätigen mussten. Wie haben Sie bitte diese verwendeten Bonusse ohne Einzahlung aktiviert? Ich frage nach den Boni, die im April verwendet wurden.
Der Bonus wurde meinem Konto gutgeschrieben
Liebe Jbowen,
Mir wurden zusätzliche Daten und Beweise zur Verfügung gestellt, die die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen des Casinos zurück. Ihre zweite Auszahlung wurde nicht am 14.04.2022 angefordert, sondern am 21.04.2022, also mehr als 30 Tage nach der letzten Einzahlung. Darüber hinaus wurden mehrere Boni auf Ihrem Casino-Konto verwendet, ohne eine Einzahlung zu tätigen, bevor Sie die umstrittenen Gewinne gewonnen haben. Sie haben keinen Anspruch auf Gewinne aus dem erhaltenen Bonus ohne Einzahlung.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, Avantgarde Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
