Il giocatore non è stato in grado di ritirarsi per un motivo sconosciuto. Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dati necessari, il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha violato i Termini e condizioni del bonus del casinò. Il giocatore non ha soddisfatto il requisito di effettuare almeno 1 deposito negli ultimi 30 giorni dal deposito quando ha richiesto il bonus senza deposito. La denuncia è considerata ingiustificata.
Ciao.. Gioco al casinò avantgarde il 17 marzo con un bonus senza puntata e vinco 250 e loro tirano fuori i soldi del bonus con Capisco ma quello che non capisco è perché ci vuole un mese di attesa per ottenere i miei soldi con raggiungi $ 165 .. dopodiché mi danno $ 10 di bonus e ne vinco 250 e provo a prelevarlo senza fortuna, mi dicono che non ho depositato in un mese quando mi hanno fatto aspettare un mese per ottenere il mio primo pagamento. tra l'altro faccio un deposito il 17 marzo.
Trovo che siano molto disonesti e ti prendo in giro.
Grazie
Giuseppe puttana
Ciao Jbowen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Avantgarde Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
È normale che il casinò richieda un deposito prima di elaborare un prelievo: potresti inviarci una conferma del tuo deposito a nikolas.b@casino.guru?
Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni dopo la verifica riuscita per ricevere il denaro.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro Jbowen,
Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.
Saluti,
Nick
Ciao Nick ora vedo la tua risposta. Sì, ho effettuato un deposito prima più di una volta... Sì, sono stato verificato il 17 marzo.
Caro Jbowen,
Grazie per la conferma del deposito. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai provato a prelevare? È stato entro 1 mese dall'intervallo di deposito?
Ci sono altre notizie sul caso?
Saluti,
Nick
Deposito il 17 marzo e il mio secondo prelievo è il 14 aprile 
Grazie Jbowen per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Jbowen,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Avantgarde Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Avantgarde Casino,
Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Qual è il motivo per cui non è in grado di ritirare le sue vincite?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere ad Avantgarde Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao,
Abbiamo esaminato il caso. Si prega di notare che il cliente ha avuto complessivamente due prelievi.
Il primo prelievo che proveniva da un deposito è stato pagato quasi due mesi fa, mentre solo il bonus di non scommessa richiesto dal cliente è stato detratto dall'importo del prelievo iniziale (come da nostri T&C).
Il secondo prelievo è stato effettuato da un chip gratuito ed è stato considerato non valido a causa dei nostri T&C (solo i giocatori che hanno depositato negli ultimi 30 giorni possono prelevare fondi dal proprio conto).
Il cliente ne è stato informato dal suo account manager.
Per favore fatecelo sapere nel caso ci sia qualcos'altro che possiamo fare per aiutare.
Grazie e buona giornata,
Supporto all'avanguardia
Il primo ritiro richiede un mese per arrivare a me. Quindi ho aspettato prima di effettuare un altro deposito, ma non dovevo farlo quando mi davano giri gratuiti.
Saluti a tutti,
Grazie per tutte le informazioni e spiegazioni.
Caro team di Avantgarde Casino,
Potresti per favore fornirmi i seguenti dati per l'account del giocatore:
Sono consapevole della difficoltà della mia richiesta, ma una volta ricevute tutte queste informazioni, il reclamo verrà notevolmente spostato in avanti.
Nel caso in cui desideri condividere i dati via e-mail, utilizza il mio indirizzo e-mail (branislav.b@casino.guru).
Caro Jbowen,
Per favore, lascia che ti faccia una domanda.
Hai affermato che il casinò ti ha dato giri gratuiti, quindi non dovevi effettuare un deposito. Come hai attivato quei bonus senza deposito utilizzati, per favore? Chiedo dei bonus utilizzati ad aprile.
Il bonus è stato aggiunto al mio account
Caro Jbowen,
Mi sono stati forniti ulteriori dati e prove a sostegno delle affermazioni e della decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa di una violazione dei Termini e condizioni del bonus del casinò. Il tuo secondo prelievo non è stato richiesto il 14 aprile 2022, ma il 21 aprile 2022, quindi più di 30 giorni dall'ultimo deposito. Inoltre, sono stati utilizzati più bonus sul tuo account del casinò senza effettuare un deposito prima di vincere le vincite contestate. Non hai diritto a nessuna vincita guadagnata dal bonus senza deposito ricevuto.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, Avantgarde Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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