Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, nachdem er erfolgreich 500 abgehoben hatte. Obwohl Bitcoin für eine schnellere Bearbeitung verwendet wird, gibt das Casino an, dass es 5-18 Werktage dauert und der Spieler keine Updates zum Status erhält, der weiterhin auf „In Bearbeitung“ steht.
Ich habe am 17. Dezember 500 pn abgehoben. Ich habe mit Bitcoin eingezahlt und abgehoben, weil ich dachte, es würde schneller gehen, aber sie sagten 5-18 Werktage.. als hätte ich noch nie davon gehört und sie können mir keine Antwort geben, wie der Status meiner Auszahlung ist. Es heißt nur, dass sie in Bearbeitung ist. Sie haben alle meine Dokumente und alles überprüft.
Lieber Mscle137,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Hast du deine Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wenn du mit einem Bonus gespielt hast, schicke mir bitte einen Link oder einen Screenshot davon.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Das ist das erste Mal, dass ich von ihnen abgehoben habe. Und ich glaube, ich habe keinen Bonus genutzt. Ich kann mich nicht erinnern, da es so lange her ist
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte alle Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung an veronika.f@casino.guru weiter. Alternativ können Sie hier Screenshots posten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
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