Der Spieler aus den USA spielte mit einem Bonus, jedoch verschwanden seine Gewinne, nachdem er die Auszahlung beantragt hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Am 29.07. wurde eine Auszahlung von 500 USD angefordert, die Bonusanforderungen wurden erfüllt, und es wurden verschiedene Tage mitgeteilt, an denen dies zu erwarten war. Am 29.08., als ich den Auszahlungsstatus überprüfte, sah ich, dass meine Auszahlung storniert wurde und ich 222 $ auf meinem Konto hatte. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass das Problem behoben wird. Ich weiß, dass die Bonusbedingungen erfüllt wurden, weil ich sie überprüft habe, bevor ich die Auszahlung beantragt habe. Es scheint, dass sie versuchen, die Hälfte meiner Gewinne zu behalten
Lieber Don,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie gespielt haben? Bitte posten Sie hier einen Link hier - Ich möchte die Bonus-AGB überprüfen.
Bitte leiten Sie außerdem jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, darf ich dir meine Zugangsdaten hinterlassen und du kannst in mein Konto gehen und dich selbst überzeugen. Ich habe kein Problem damit, wenn du es nicht tust
Jackiechance, es tut mir leid, aber das kann ich nicht. Dies könnte zur Schließung des Kontos führen, da der Spieler die einzige Person ist, die Zugriff auf das Konto haben kann (und sollte). So p Mietvertrag überprüfen meine erste Antwort und versuchen zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Jackiechance,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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