Il giocatore statunitense ha giocato con un bonus, tuttavia le sue vincite sono scomparse dopo aver richiesto il prelievo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Richiesto un prelievo di $ 500 il 7/29, i requisiti del bonus sono stati soddisfatti, continuando a essere detto giorni diversi per aspettarselo. Il 29/08, dopo aver controllato lo stato del prelievo, ho visto che il mio prelievo è stato annullato e avevo $ 222 nel mio account. Ho contattato la live chat e mi è stato detto che il problema sarebbe stato risolto. So che i requisiti del bonus sono stati soddisfatti perché l'ho verificato prima di richiedere il prelievo. Sembrerebbe che stiano cercando di trattenere metà delle mie vincite
Caro Don,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare a quale bonus hai giocato? Per favore, pubblica qui un link qui - Vorrei controllare i T&C del bonus.
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, posso lasciarti i miei dati di accesso e puoi entrare nel mio account e vedere di persona. Non ho problemi con questo se non lo fai
Jackiechance, mi dispiace, ma non posso farlo. Ciò potrebbe portare alla chiusura dell'account, poiché il giocatore è l'unica persona che può (e dovrebbe) avere accesso all'account. Quindi, per favore, controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Caro Jackiechance,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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