Avantgarde Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

Das Avantagrade Casino zahlt meine Gewinne nicht ein

Lieber Rinchen007,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika

Dies ist meine erste Auszahlung und natürlich habe ich beim Einzahlen einen Bonus beansprucht. Am 27.05.24 erhielt ich eine E-Mail vom Support-Manager mit der Bitte um Bestätigung. Gemäß ihren Anweisungen habe ich alle Dokumente eingereicht und es wurde auch bestätigt.

Grüße

Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie genommen haben? Bitte senden Sie mir den Screenshot oder den Link.

Haben Sie sichergestellt, dass Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben?

Haben Sie bezüglich Ihrer verspäteten Zahlung mit dem Kundendienst kommuniziert?

Sehr geehrte(r) Rinchen007,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich weiß nicht, worüber ich schreiben soll, wenn das Casino jemandem den Gewinn nicht auszahlt. Ich

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierung und der Auszahlung Ihrer Gewinne weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Liebe Veronika

alles was ich im Moment habe ist, dass meine Auszahlung in ihrer App aussteht. Ich kann dir den Screenshot schicken. Ich konnte keine alten Chats im Konto finden

Vielen Dank, Rinchen007, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Rinchen007,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Avantgarde Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Avantgarde Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo allerseits,

Danke, dass du es uns hast wissen lassen.

Beim Blick auf das Konto des Kunden können wir sehen, dass wir den fälligen Betrag tatsächlich bearbeitet und ausgezahlt haben. Der Kunde hat 25 zusammen mit einem Bonus von 50 eingezahlt. Gemäß unseren AGB beträgt die maximale Auszahlung das 10-fache des Einzahlungsbetrags, während der Bonusbetrag vom maximalen Auszahlungsbetrag abgezogen wird. Daher wurden 200 ausgezahlt.

Der Kunde hat jedoch eine Auszahlungsanforderung von 750 gestellt, und daher blieben die 500 nach der Verarbeitung von 250 (250 - 50 = 200) versehentlich im verarbeiteten Status und wurden nicht sofort storniert. Dafür bitten wir um Entschuldigung.

Danke für Ihr Verständnis,

Avantgarde-Unterstützung

Liebes Avantgarde Casino,

Können Sie bitte klarstellen, welchen konkreten Bonus der Spieler beansprucht hat?

Können Sie, wenn ich es richtig verstehe, auch bestätigen, ob alle Boni als nicht auszahlbar gelten?

Danke schön.

Hallo Mirka,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Zur Klarstellung: Der Kunde erhielt einen Bonus von 200 % auf seine Einzahlung von 25 $. Daher erhielt der Kunde 50 $, die von seinem maximalen Auszahlungsbetrag abgezogen wurden.

Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich sind.

Avantgarde-Unterstützung

Liebes Avantgarde Casino,

Verstehe ich es richtig, dass Sie den Bonusbetrag zweimal abgezogen haben, bevor der Spieler sein Geld abheben konnte?

Hallo Mirka,

Der Bonus (50 $) wurde nur einmal vom maximalen Auszahlungsbetrag von 250 $ abgezogen. Daher wurden 200 $ verarbeitet und gesendet.

Alles Gute,

Avantgarde-Unterstützung

Lieber Rinchen007,

Wie Sie sehen, sieht es so aus, als hätten Sie nach Anwendung des maximalen Bonusauszahlungsbetrags gemäß den Bonusbedingungen 200 $ erhalten müssen. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Auszahlung von 200 $ erhalten haben?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Rinchen007,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.