Il giocatore australiano ha riferito che Avantagrade Casino non sta depositando le sue vincite.
Caro Rinchen007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao veronica
questo è il mio primo prelievo e ovviamente ho richiesto il bonus durante il deposito. Il 27/5/24 ho ricevuto un'e-mail dal responsabile dell'assistenza che richiedeva la verifica. Secondo le loro istruzioni, ho inviato tutti i documenti ed è stato verificato.
saluti
Potresti specificare quale bonus hai preso? Per favore mandami lo screenshot o il link.
Ti sei assicurato di completare i requisiti di scommessa prima di richiedere un prelievo?
Hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al ritardo nel pagamento?
Non so di cosa scrivere quando le persone del casinò non pagano qualcuno che vince. IO
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardanti la tua verifica e il pagamento delle tue vincite. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Cara veronika
tutto quello che ho al momento è che il mio prelievo è in sospeso nella loro app. Posso inviarti lo screenshot. Non sono riuscito a trovare nessuna vecchia chat nell'account
Grazie mille, Rinchen007, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Rinchen007,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Avantgarde Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò Avantgarde,
Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao a tutti,
Grazie per avercelo informato.
Esaminando il conto del cliente, possiamo vedere che abbiamo effettivamente elaborato e pagato quanto dovuto. Il cliente ne ha depositati 25 insieme a un bonus di 50. Secondo i nostri Termini e condizioni, l'importo massimo di incasso è 10 volte l'importo del deposito, mentre l'importo del bonus deve essere detratto dall'importo massimo di incasso. Pertanto sono stati pagati 200.
Il cliente, tuttavia, ha effettuato una richiesta di prelievo di 750 e quindi, dopo aver elaborato 250 (250 -50 = 200), i 500 sono rimasti accidentalmente nello stato elaborato e non sono stati annullati immediatamente, cosa di cui ci scusiamo.
Grazie per la vostra comprensione,
Supporto all'avanguardia
Caro Casinò Avantgarde,
Potresti per favore chiarire quale bonus specifico ha richiesto il giocatore?
Potete anche confermare, se ho capito bene, se tutti i bonus sono considerati non prelevabili?
Grazie.
Ciao Mirka,
Ci auguriamo che tu stia bene.
Per chiarire, il cliente ha ricevuto un bonus del 200% in aggiunta al suo deposito di $25. Pertanto, il cliente ha ricevuto $50 che sono stati dedotti dal suo importo massimo di prelievo.
Ci auguriamo che queste informazioni siano utili,
Supporto d'avanguardia
Caro Avantgarde Casino,
Ho capito bene? Hai detratto l'importo del bonus due volte prima che il giocatore potesse prelevare il suo denaro?
Ciao Mirka,
Il bonus ($50) è stato detratto solo una volta dall'importo massimo di prelievo di $250. Pertanto, sono stati elaborati e inviati $200.
Ti auguro il meglio,
Supporto d'avanguardia
Caro Rinchen007,
Come puoi vedere, dopo aver applicato il bonus max cash-out secondo i termini del bonus, sembra che dovresti aver ricevuto 200$. Potresti confermare di aver ricevuto il prelievo di 200$?
Grazie.