Ciao a tutti,
Grazie per avercelo informato.
Esaminando il conto del cliente, possiamo vedere che abbiamo effettivamente elaborato e pagato quanto dovuto. Il cliente ne ha depositati 25 insieme a un bonus di 50. Secondo i nostri Termini e condizioni, l'importo massimo di incasso è 10 volte l'importo del deposito, mentre l'importo del bonus deve essere detratto dall'importo massimo di incasso. Pertanto sono stati pagati 200.
Il cliente, tuttavia, ha effettuato una richiesta di prelievo di 750 e quindi, dopo aver elaborato 250 (250 -50 = 200), i 500 sono rimasti accidentalmente nello stato elaborato e non sono stati annullati immediatamente, cosa di cui ci scusiamo.
Grazie per la vostra comprensione,
Supporto all'avanguardia
Hi Everyone,
Thank you for letting us know.
Looking into the customer's account, we can see that we indeed processed and paid what was due. The customer deposited 25 together with a bonus of 50. According to our T&Cs, the max cashout on it is 10x the deposit amount, while the bonus amount is to be deducted from the max cashout amount. Therefore, 200 was paid.
The customer did, however, make a withdrawal request of 750, and therefore, after processing 250 (250 -50 = 200), the 500 accidentally remained in a processed state, and was not cancelled right away, which we apologize for.
Thank you for your understanding,
Avantgarde Support
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