HomeBeschwerdenAvantgarde Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

Avantgarde Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

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Betrag: A$2,000

Avantgarde Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-07-19 | Gelöst : 2024-08-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Australien hatte eine Auszahlung von 2.000 $ beantragt, nachdem sie die Wettanforderungen erfüllt hatte. Sie sah sich mit Einschränkungen konfrontiert, die Auszahlungen auf 500 USD pro Woche beschränkten, aber nachdem ihre erste Auszahlungsanforderung verschwunden war, erhielt sie eine unerklärliche Einzahlung von 75 USD. Die Spielerin hatte keine Antwort vom Casino erhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass die verbleibenden Zahlungen gemäß den Geschäftsbedingungen verarbeitet wurden, was dazu führte, dass die Spielerin ihre letzten beiden Zahlungen erhielt. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 4 Monaten
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Ich habe 200 $ mit einem Bonus eingezahlt, glaube ich … mir wurde gesagt, dass ich 10.000 $ einsetzen muss (was ich getan habe) … und dann wurde mir gesagt, dass ich nur das 10-fache meines Einzahlungsbetrags = 2.000 $ erhalten kann … ich kann nur 500 $ pro Woche abheben … also waren 4 x 500 $ ausstehend … die erste Auszahlungsanforderung ist verschwunden, aber ich habe eine Einzahlung von 75 $ auf meinem Konto erhalten (ich bin nicht sicher, ob diese vom Casino stammt) … habe versucht, das Casino per Chat und E-Mail zu erreichen, aber niemand antwortet … ich glaube, ich habe alle AGB erfüllt … ich möchte meine Gewinne in Höhe von 2.000 $ erhalten

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vor 4 Monaten
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Liebe gladyswillis68,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie eine Benachrichtigung oder E-Mail erhalten, nachdem Ihre erste Auszahlungsanforderung storniert wurde? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum das Casino die Zahlung storniert hat? War der angeforderte Betrag 500 $, aber Sie haben nur 75 $ auf Ihr Casino-Konto zurückerhalten?

Sind die anderen drei Auszahlungsanfragen in Ihrem Konto noch ausstehend? Bitte senden Sie mir die Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs.

Wann hat der Kundendienst des Casinos das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 4 Monaten
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Ich habe keine Benachrichtigung bezüglich der ersten Abhebungen von 100 und 400 US-Dollar erhalten. Die 500 US-Dollar habe ich nicht erhalten, sondern stattdessen eine Einzahlung von 75 US-Dollar auf meiner Bank. Die anderen 3 x 500 US-Dollar stehen noch aus

Das letzte Mal, dass das Casino mit mir kommunizierte, war per E-Mail am 16. Juli mit dem Inhalt: „Hallo Gladys,

Ich hoffe dies erreicht Sie bei guter Gesundheit.

In der Regel und gemäß unseren AGB können Auszahlungen ab dem Tag der vollständigen Verifizierung des Kontos mit den entsprechenden Dokumenten höchstens 18 Werktage dauern.

Die Auszahlungszeiträume werden durch die Kontoaktivität, die Gesamtzahl der Einzahlungen und die Dienstaltersstufe bestimmt.


Wir hoffen, Sie bald wieder online zu sehen."


Ich habe den Verifizierungsprozess bestanden.


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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, gladyswillis68, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Hallo gladyswillis68,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Avantgarde Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, was mit der ersten Auszahlungsanforderung des Spielers in Höhe von 500 USD passiert ist? Wenn sie storniert wurde, warum wurden dann nur 75 USD auf das Guthaben des Spielers zurückerstattet?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 4 Monaten
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Hallo Natalie


Es scheint, dass ich auch von dieser Site bin … da ich beim Versuch, mehrere Spiele zu starten, die folgende Meldung erhalte:


„Dieses Spiel ist derzeit deaktiviert. Es kann von Ihrer aktiven Aktion ausgeschlossen sein. Weitere Informationen finden Sie in den Aktionsbedingungen."


Gladys

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vor 3 Monaten
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Hallo Natalie


Außerdem erhalte ich die folgende Meldung:


„Sie können dieses Spiel aufgrund Ihres Wettlimits nicht spielen."


Welche Wettlimits!!!???


Gladys

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vor 3 Monaten
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Hallo gladyswillis68, hast du noch einen aktiven Bonus? Wenn ja, kann es sein, dass manche Spiele nur mit Boni gespielt werden können und die Casino-Software es dir deshalb nicht erlaubt, sie zu öffnen. Oder es kann sein, dass bestimmte Spiele in deinem Land deaktiviert sind.

Was die Wettlimits betrifft: Haben Sie darum gebeten, für Ihr Konto Beschränkungen für verantwortungsbewusstes Spielen anzuwenden? Wettlimits können Teil einer Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen sein.


Wie dem auch sei, wir warten immer noch auf die Antwort des Casinos. Ich hoffe, wir hören bald von ihnen und erfahren mehr über Ihr Problem.

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vor 3 Monaten
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Hallo zusammen,


Betrachtet man den Fall, scheint alles unseren AGB zu entsprechen. Der Kunde konnte, bevor er das Konto mit allen erforderlichen Mitteln verifizierte, Auszahlungsanträge in Höhe von 500 stellen. Der erste Antrag in Höhe von 500 wurde vor 2 Wochen bearbeitet und gesendet (100 nach Abzug des Bonus von 400) und der Rest, der sich in Bearbeitung befindet, wird weiterhin bearbeitet und gemäß unseren AGB an den Kunden gesendet.


Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld,


Avantgarde-Unterstützung

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vor 3 Monaten
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Bedeutet dies, dass ich Anspruch auf die volle Auszahlung von 500 $ x 3 (restliche Abhebungen) habe? … mir war nicht klar, dass ich einen Bonus zurückzahlen muss … ich dachte, das wäre Teil des Einsatzes?

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vor 3 Monaten
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Ich habe keine 100 $ bekommen … ich habe nur 75 $ bekommen … das hat nichts mit den Wechselkursen zu tun, denn ich dachte, ich hätte AUD eingezahlt

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vor 3 Monaten
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Ich habe gerade die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

5.4. Für alle Auszahlungen (Überweisung, Neteller, Direkt-auf-Karte usw.) fällt eine Überweisungsgebühr von 10-40 $, €, £ an. Die Gebühren richten sich nach dem Standort und werden von unserem Zahlungsabwickler festgelegt. Die Kosten liegen in der Verantwortung des einzelnen Spielers.


Bei den 25 $, die von Ihrer Auszahlung abgezogen wurden, handelte es sich wahrscheinlich um die Überweisungsgebühr.


Sehr geehrtes Avantgarde Casino, können Sie bitte angeben, welche Gebühr erhoben wurde? Können Sie uns hinsichtlich der verbleibenden Auszahlungen bitte die Zeitrahmen und die zu verarbeitenden Beträge mitteilen?

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vor 3 Monaten
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file

Sehen Sie sich an, wann diese Abhebungen angefordert wurden … es ist mehr als 18 Tage her … warum dauert die Zahlung so lange?

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vor 3 Monaten
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Hallo Natalie


Können Sie das Casino bitten, mir meine 500 $ x 3 auszuzahlen, da sie alle die 18 Werktage ab dem Zeitpunkt der Anfrage überschritten haben … ich bin frustriert über diese ganze Situation … ich sehe keinen logischen Grund, warum dieser Prozess so lange dauert

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vor 3 Monaten
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Hallo gladyswillis68, wir warten jetzt auf die Antwort des Casinos.

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vor 3 Monaten
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Richtig. Das ist eine Überweisungsgebühr, die bei jeder Bank unterschiedlich ist.


Morgen früh wird eine zusätzliche Zahlung gemäß unseren AGB verarbeitet und gesendet.


Vielen Dank für Ihre Geduld.

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vor 3 Monaten
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Ich habe noch 1.500 $ offen … bekomme ich morgen den gesamten Betrag abzüglich der Überweisungsgebühr?

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank … ich habe 485 $ erhalten … ich möchte nur wissen, wann die letzten 500 $ x 2 bearbeitet werden? - vor allem, wenn man bedenkt, dass eines im Juni war

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für die Updates, gladyswillis68.


Sehr geehrtes Avantgarde Casino, können Sie bitte angeben, ob die restlichen 2 Zahlungen bereits verarbeitet wurden?

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vor 3 Monaten
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Liebes Avantgarde Casino


Können Sie meine letzten beiden 500 $ gleichzeitig verarbeiten?


Ich habe diese letzten beiden 500-Dollar-Scheine am 25. Juni und 2. Juli angefordert – also weit über Ihre Bearbeitungszeit von 18 Werktagen hinaus.


Ich brauche dringend Geld, um mein Auto zu reparieren.


Gladys



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vor 3 Monaten
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Liebes Avantgarde Casino/Natalie


Ich kann meinen ausstehenden Betrag von 500 $ x 2 nicht mehr sehen. Bedeutet dies, dass Sie diese beiden Zahlungen verarbeitet haben und ich in ein paar Tagen mit der Zahlung rechnen kann?

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vor 3 Monaten
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Liebe Gladys,


Wir möchten dich daran erinnern, dass die Casino Guru Plattform kein Ersatz für unsere Support-Box ist und wir dir dort bei allen Fragen jederzeit zur Verfügung stehen.


Alles geschieht gemäß unseren AGB, die Sie gerne durchlesen können. Für eine bessere Kommunikation stehen wir Ihnen weiterhin in unserer Support-Box zur Verfügung.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.


Avantgarde-Unterstützung

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank!!!! Ich habe inzwischen meine letzten beiden Zahlungen erhalten … Fall abgeschlossen!



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vor 3 Monaten
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Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, gladyswillis68, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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