Avantgarde Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.

Ho depositato $ 200 con un bonus credo…. mi è stato detto che dovevo scommettere $ 10.000 (cosa che ho fatto) ... e poi mi è stato detto che potevo ottenere solo 10 volte l'importo del mio deposito = $ 2.000 ... potevo prelevare solo $ 500 a settimana ... quindi avevo $ 500 x 4 in sospeso ... la prima richiesta di prelievo è scomparsa ma Ho ricevuto un deposito di $ 75 sul mio conto (non sono sicuro che provenga dal casinò)... ho provato a contattare il casinò tramite chat e via e-mail ma nessuno risponde... credo di aver soddisfatto tutti i termini e le condizioni... vorrei ricevere il mio Vincita di $ 2000

Caro gladyswillis68,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai ricevuto notifiche o e-mail dopo che la tua prima richiesta di prelievo è stata annullata? Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui il casinò ha annullato il pagamento? L'importo richiesto era di $ 500 ma hai ricevuto solo $ 75 sul tuo conto del casinò?

Le altre tre richieste di prelievo sono ancora in sospeso nel tuo account? Per favore, inviami gli screenshot della cronologia delle transazioni.

Quando è stata l'ultima volta che l'assistenza clienti del casinò ha comunicato con te?

Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Non ho ricevuto alcuna notifica relativa ai primi prelievi di $ 100 e $ 400. Non ho ricevuto i $ 500 ma avevo invece un deposito di $ 75 nella mia banca. Gli altri 3 x $ 500 sono ancora in sospeso

L'ultima volta che il casinò ha comunicato con me è stato tramite e-mail il 16 luglio affermando "Ciao Gladys,

Spero che questo ti trovi bene.

Come regola generale e secondo i nostri T&C, i prelievi possono richiedere fino a 18 giorni lavorativi al massimo, dal giorno in cui il conto è stato completamente verificato con i documenti pertinenti.

I tempi di prelievo sono determinati dall'attività del conto, dal numero totale di depositi e dall'anzianità.

Speriamo di rivederti presto online,"

Ho superato il processo di verifica.

Grazie mille, gladyswillis68, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao gladyswillis68,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Avantgarde Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare cosa è successo alla prima richiesta di prelievo di $ 500 da parte del giocatore? Se è stato annullato, perché sono stati restituiti solo $ 75 al saldo del giocatore?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao Natalie

Sembra che anch'io provenga da questo sito... poiché ho ricevuto il seguente messaggio quando ho provato ad avviare diversi giochi:

"Questo gioco è attualmente disabilitato. Potrebbe essere escluso dalla tua promozione attiva, controlla i termini della promozione per ulteriori informazioni. "

Gladys

Ciao Natalie

Ricevendo anche il seguente messaggio:

"Non puoi giocare a questo gioco a causa dei tuoi limiti di scommessa."

Quali limiti di scommessa!!!???

Gladys

Ciao gladyswillis68, hai ancora un bonus attivo? Se è così, potrebbero esserci alcuni giochi limitati a cui è possibile giocare con i bonus, quindi il software del casinò non ti consente di aprirli. Oppure potrebbero esserci alcuni giochi disabilitati per il tuo paese.

Per quanto riguarda i limiti di scommessa, hai chiesto di applicare eventuali limitazioni di gioco responsabile per il tuo account? I limiti di scommessa possono far parte della politica del gioco d’azzardo responsabile.

Ad ogni modo, stiamo ancora aspettando la risposta del casinò. Spero che li sentiremo presto e che troveremo ulteriori informazioni sul tuo problema.

Ciao a tutti,

Osservando il caso, sembra che tutto sia conforme ai nostri Termini e condizioni. Il cliente, prima di verificare il conto con tutti i requisiti richiesti, è stato in grado di effettuare richieste di prelievo di 500. La prima richiesta di 500 è stata elaborata e inviata 2 settimane fa (100 dopo la detrazione del bonus di 400) e il resto in elaborazione verrà mantenuto vengono elaborati e inviati al cliente secondo i nostri T&C.

Grazie per la tua comprensione e pazienza,

Supporto all'avanguardia

Quindi questo significa che ho diritto al pagamento completo di $ 500 x 3 (prelievi rimanenti)? … non mi ero reso conto di avere un bonus da ripagare … pensavo che facesse parte della scommessa?

Non ho ricevuto $ 100... ho ricevuto solo $ 75... questo non ha nulla a che fare con i tassi di cambio perché avevo l'impressione di aver depositato valuta AUD

Ho appena controllato i Termini del casinò e ho trovato questo:

5.4. Tutti i prelievi (bonifici, Netteller, Direct-to-Card ecc.) sono soggetti a una commissione di trasferimento di 10-40 $,€,£. Le commissioni si basano sulla posizione e sono determinate dal nostro processore di pagamento e sono responsabilità del singolo giocatore da assorbire.

Probabilmente, i $ 25 detratti dal tuo prelievo erano la commissione di trasferimento.

Caro Avantgarde Casino, puoi specificare quale commissione è stata applicata? Per quanto riguarda i restanti prelievi, potete condividere le tempistiche e gli importi da elaborare?

Guarda quando sono stati richiesti questi prelievi... sono passati più di 18 giorni... perché ci vuole così tanto tempo per pagarmi?

Ciao Natalie

Potete per favore chiedere al casinò di pagare i miei $500 x 3 perché ormai sono trascorsi tutti oltre i 18 giorni lavorativi dal momento della richiesta... mi sento frustrato da tutta questa situazione... non vedo alcun motivo logico per cui questo processo stia richiedendo così lungo

Ciao gladyswillis68, stiamo aspettando la risposta del casinò.

Corretto. Si tratta di una commissione di trasferimento che varia a seconda della banca.

Domani mattina verrà elaborato e inviato un pagamento aggiuntivo secondo i nostri Termini e condizioni.

Grazie per la vostra pazienza.

Ho $ 1500 in sospeso... riceverò l'intero lotto domani meno la commissione di trasferimento?

Grazie... ho ricevuto $485... volevo solo sapere quando verranno elaborati gli ultimi $500 x 2? - soprattutto considerando che uno era a giugno

Grazie per gli aggiornamenti, gladyswillis68.

Caro Avantgarde Casino, potresti cortesemente specificare se i restanti 2 pagamenti sono già stati elaborati?

Caro Avantgarde Casino

Potresti per favore elaborare i miei ultimi due pagamenti da 500 $ contemporaneamente?

Ho richiesto gli ultimi due 500 $ il 25 giugno e il 2 luglio, ben oltre il periodo di elaborazione di 18 giorni lavorativi.

Ho bisogno urgentemente di soldi per riparare la mia macchina.

Gladiatore

Caro Avantgarde Casino/Natalie

Non vedo più i miei $ 500 x 2 in sospeso... significa che avete elaborato questi due pagamenti e posso aspettarmi il pagamento entro un paio di giorni?

Cara Gladys,

Vorremmo ricordarti che la piattaforma Casino Guru non sostituisce il nostro servizio di supporto e che siamo sempre disponibili per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.

Tutto viene svolto secondo i nostri T&C, che puoi leggere liberamente; siamo comunque a tua disposizione nella nostra casella di supporto per una migliore comunicazione.

Grazie per la collaborazione.

Supporto d'avanguardia

Grazie!!!! Nel frattempo ho ricevuto gli ultimi 2 pagamenti... caso chiuso!

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, gladyswillis68, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile per altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru