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Avantgarde Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
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A$2.000
Avantgarde Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Australia had requested a withdrawal of $2000 after meeting the wagering requirements. She faced restrictions that limited withdrawals to $500 per week, but after her first withdrawal request disappeared, she received an unexplained $75 deposit. The player had been unable to get a response from the casino. The issue was resolved after the casino confirmed that the remaining payments were processed according to their terms and conditions, which led to the player receiving her final two payments. The complaint was marked as resolved.
La giocatrice australiana aveva richiesto un prelievo di $ 2000 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Ha dovuto affrontare delle restrizioni che limitavano i prelievi a $ 500 a settimana, ma dopo che la sua prima richiesta di prelievo è scomparsa, ha ricevuto un deposito inspiegabile di $ 75. La giocatrice non è riuscita a ottenere una risposta dal casinò. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che i pagamenti rimanenti erano stati elaborati secondo i propri termini e condizioni, il che ha portato la giocatrice a ricevere i suoi ultimi due pagamenti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ho depositato $ 200 con un bonus credo…. mi è stato detto che dovevo scommettere $ 10.000 (cosa che ho fatto) ... e poi mi è stato detto che potevo ottenere solo 10 volte l'importo del mio deposito = $ 2.000 ... potevo prelevare solo $ 500 a settimana ... quindi avevo $ 500 x 4 in sospeso ... la prima richiesta di prelievo è scomparsa ma Ho ricevuto un deposito di $ 75 sul mio conto (non sono sicuro che provenga dal casinò)... ho provato a contattare il casinò tramite chat e via e-mail ma nessuno risponde... credo di aver soddisfatto tutti i termini e le condizioni... vorrei ricevere il mio Vincita di $ 2000
I deposited $200 with a bonus i think …. got told I had to wager $10000 (which I did) … and then got told I could only get 10 times my deposit amount = $2000 … could only withdrawals $500 per week … so had $500 x 4 pending … the first withdrawal request has disappeared but I got a $75 deposit in my account (not sure if this is from the casino) … have tried to reach out to casino via chat and via email but no one is responding … I believe I satisfied all T&Cs … I would like to receive my $2000 winnings
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai ricevuto notifiche o e-mail dopo che la tua prima richiesta di prelievo è stata annullata? Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui il casinò ha annullato il pagamento? L'importo richiesto era di $ 500 ma hai ricevuto solo $ 75 sul tuo conto del casinò?
Le altre tre richieste di prelievo sono ancora in sospeso nel tuo account? Per favore, inviami gli screenshot della cronologia delle transazioni.
Quando è stata l'ultima volta che l'assistenza clienti del casinò ha comunicato con te?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear gladyswillis68,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any notification or email after your first withdrawal request was canceled? Have you received any explanation as to why the casino canceled the payment? Was the requested amount $500 but you received only $75 back to your casino account?
Are the other three withdrawal requests still pending in your account? Please send me the screenshots of your transaction history.
When was the last time the casino customer support communicated with you?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Non ho ricevuto alcuna notifica relativa ai primi prelievi di $ 100 e $ 400. Non ho ricevuto i $ 500 ma avevo invece un deposito di $ 75 nella mia banca. Gli altri 3 x $ 500 sono ancora in sospeso
L'ultima volta che il casinò ha comunicato con me è stato tramite e-mail il 16 luglio affermando "Ciao Gladys,
Spero che questo ti trovi bene.
Come regola generale e secondo i nostri T&C, i prelievi possono richiedere fino a 18 giorni lavorativi al massimo, dal giorno in cui il conto è stato completamente verificato con i documenti pertinenti.
I tempi di prelievo sono determinati dall'attività del conto, dal numero totale di depositi e dall'anzianità.
Speriamo di rivederti presto online,"
Ho superato il processo di verifica.
I received no notification regarding the first withdrawals of $100 and $400. I didn’t receive the $500 but had a deposit of $75 in my bank instead. The other 3 x $500 are still pending
The last time the casino communicated with me was via email on 16 July stating "Hello gladys,
I hope this finds you well.
As a general rule and according to our T&C's, withdrawals can take up to 18 business days at the latest, from the day the account has been fully verified with the relevant documents.
Withdrawal timeframes are determined by account activity, the total number of deposits, and seniority.
Grazie mille, gladyswillis68, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, gladyswillis68, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Avantgarde Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare cosa è successo alla prima richiesta di prelievo di $ 500 da parte del giocatore? Se è stato annullato, perché sono stati restituiti solo $ 75 al saldo del giocatore?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Hi gladyswillis68,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Avantgarde Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what happened to the first of the player's withdrawal requests of $500? If it was canceled why only $75 was returned to the player's balance?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Sembra che anch'io provenga da questo sito... poiché ho ricevuto il seguente messaggio quando ho provato ad avviare diversi giochi:
"Questo gioco è attualmente disabilitato. Potrebbe essere escluso dalla tua promozione attiva, controlla i termini della promozione per ulteriori informazioni. "
Gladys
Hi Natalie
It appears that I may be band from this site too … as getting the following message when I tried to launch several games:
"This game is currently disabled. It may be excluded by your active promotion, please check your promotion terms for more information."
Ciao gladyswillis68, hai ancora un bonus attivo? Se è così, potrebbero esserci alcuni giochi limitati a cui è possibile giocare con i bonus, quindi il software del casinò non ti consente di aprirli. Oppure potrebbero esserci alcuni giochi disabilitati per il tuo paese.
Per quanto riguarda i limiti di scommessa, hai chiesto di applicare eventuali limitazioni di gioco responsabile per il tuo account? I limiti di scommessa possono far parte della politica del gioco d’azzardo responsabile.
Ad ogni modo, stiamo ancora aspettando la risposta del casinò. Spero che li sentiremo presto e che troveremo ulteriori informazioni sul tuo problema.
Hi gladyswillis68, do you still have an active bonus? If so, there may be some games restricted to be played with bonuses, so the casino software doesn't allow you to open them. Or there may be certain games that are disabled for your county.
As for the wagering limits - have you asked to apply any responsible gambling limitations for your account? Wagering limits can be a part of responsible gambling policy.
Anyway, we are still waiting for the casino to reply. I hope we'll hear from them soon and find out more information about your issue.
Osservando il caso, sembra che tutto sia conforme ai nostri Termini e condizioni. Il cliente, prima di verificare il conto con tutti i requisiti richiesti, è stato in grado di effettuare richieste di prelievo di 500. La prima richiesta di 500 è stata elaborata e inviata 2 settimane fa (100 dopo la detrazione del bonus di 400) e il resto in elaborazione verrà mantenuto vengono elaborati e inviati al cliente secondo i nostri T&C.
Grazie per la tua comprensione e pazienza,
Supporto all'avanguardia
Hello everyone,
Looking at the case, everything seems according to our T&Cs. The customer, before verifying the account with all the required, was able to place withdrawal requests of 500. The first request of 500 was processed and sent 2 weeks ago (100 after bonus deduction of 400) and the rest that is in processing will keep being processed and sent to the customer according to our T&Cs.
Quindi questo significa che ho diritto al pagamento completo di $ 500 x 3 (prelievi rimanenti)? … non mi ero reso conto di avere un bonus da ripagare … pensavo che facesse parte della scommessa?
So does this mean I am entitled to the full payments of $500 x 3 (remaining withdrawals)? … didn’t realise I had a bonus to repay … I thought that was part of the wager?
Non ho ricevuto $ 100... ho ricevuto solo $ 75... questo non ha nulla a che fare con i tassi di cambio perché avevo l'impressione di aver depositato valuta AUD
I didn’t get $100 … I only got $75 … this has nothing to do with currency rates cause I was under the impression I deposited AUD currency
Ho appena controllato i Termini del casinò e ho trovato questo:
5.4. Tutti i prelievi (bonifici, Netteller, Direct-to-Card ecc.) sono soggetti a una commissione di trasferimento di 10-40 $,€,£. Le commissioni si basano sulla posizione e sono determinate dal nostro processore di pagamento e sono responsabilità del singolo giocatore da assorbire.
Probabilmente, i $ 25 detratti dal tuo prelievo erano la commissione di trasferimento.
Caro Avantgarde Casino, puoi specificare quale commissione è stata applicata? Per quanto riguarda i restanti prelievi, potete condividere le tempistiche e gli importi da elaborare?
I've just checked the casino's Terms and have found this:
5.4. All withdrawals (Wire, Netteller, Direct-to-Card etc) are subject to a 10-40 $,€,£ transfer fee. Fees are based on location and are determined by our payment processor and are the responsibility of the individual player to absorb.
Probably, the $25 deducted from your withdrawal was the transfer fee.
Dear Avantgarde Casino, can you please specify what fee was applied? As for the remaining withdrawals, can you please share the timeframes and the amounts to be processed?
Potete per favore chiedere al casinò di pagare i miei $500 x 3 perché ormai sono trascorsi tutti oltre i 18 giorni lavorativi dal momento della richiesta... mi sento frustrato da tutta questa situazione... non vedo alcun motivo logico per cui questo processo stia richiedendo così lungo
Hi Natalie
Can you please ask the casino to pay my $500 x 3 because they have all now gone beyond the 18 business days from time of request … getting frustrated with this whole situation… I don’t see no logical reason as to why this process is taking so long
Non vedo più i miei $ 500 x 2 in sospeso... significa che avete elaborato questi due pagamenti e posso aspettarmi il pagamento entro un paio di giorni?
Dear Avantgarde Casino/Natalie
I can no longer see my $500 x 2 pending … does this mean you have processed these two payments and I can expect payment in a couple of day?
Vorremmo ricordarti che la piattaforma Casino Guru non sostituisce il nostro servizio di supporto e che siamo sempre disponibili per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.
Tutto viene svolto secondo i nostri T&C, che puoi leggere liberamente; siamo comunque a tua disposizione nella nostra casella di supporto per una migliore comunicazione.
Grazie per la collaborazione.
Supporto d'avanguardia
Dear Gladys,
We would like to remind you that the Casino Guru platform is not a replacement for our support box, and we are always available for you there for any questions you may have.
Everything is done according to our T&Cs, which you are welcome to go through, and we keep being available in our support box for better communication.
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, gladyswillis68, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile per altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, gladyswillis68, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
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