Avantgarde Casino - Verzögerte Auszahlung der Casino-Gewinne des Spielers.

Ich habe im Avantgarde Casino 100 £ mit dem kostenlosen Bonus ohne Einzahlung gewonnen. Ich habe versucht, das Geld abzuheben, aber der Bonus blieb hängen, ich musste zuerst eine Einzahlung tätigen. Ich habe 2 Monate lang gewogen und wollte nichts einzahlen. Schließlich erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der sie mich über den Restbetrag auf dem Konto informierten und mich einluden, jederzeit zu spielen, für den Fall, dass ich vergessen sollte, dass ich noch Geld auf dem Konto hatte. Die Bedingungen besagten, dass ich mit einem Gratisbonus nicht mehr als 100 £ gewinnen würde, also sagte ich mir, warum nicht eine Einzahlung tätigen, um die Auszahlung zu aktivieren? Schließlich hatte ich alle Wettbedingungen erfüllt. Also tätigte ich meine erste Einzahlung am Valentinstag und beschloss, damit zu spielen, solange ich den für die Auszahlung erforderlichen Höchstbetrag von 100 £ nicht unterschreite. Ich spielte zum Spaß, bis ich 142 £ erreichte. Die ganze Zeit wusste ich, dass ich nicht mehr als 100 £ abheben konnte. Ich habe dann den gesamten Betrag abgehoben und wie üblich erkannte das System nur 100 £ zuzüglich meiner Einzahlung an, was fair und den Bedingungen entsprechend war. Ich wartete eine Woche und erhielt am 21. Februar eine E-Mail, dass meine Auszahlung ungültig sei. Sie machten weiter und machten den Abzug rückgängig. Ich habe darauf bestanden, dass mein gewonnenes Geld auf dem Konto abgelaufen sei. Ich solle zwischen einer Rückerstattung an meine Bitcoin-Adresse oder dem Avantgarde-Casino wählen. Ich habe meine Bitcoin-Adress-Wallet ausgewählt und sie ihnen zur Verfügung gestellt. Sie versprachen, am 24. Februar zu zahlen. Das taten sie jedoch nicht. Per E-Mail beschwert, aber 4 Tage lang ignoriert. Als sie antworteten, sagten sie zu Beginn der Woche, dass sie zahlen würden. Das sollte nun am 2./3. März sein, je nachdem, ob man eine Woche am Samstag oder am Sonntag beginnt. Seitdem antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails und im Webchat wird mir mitgeteilt, dass die Manager meine Informationen haben und sich bei mir melden werden. Meine Beschwerde: Sie haben einen gültigen Won-Betrag rückgängig gemacht. 2. Wenn der Betrag abgelaufen wäre, warum sollte ich ihn dann nicht sofort bei meiner Einzahlung abheben, so dass die nachfolgenden Gewinne aus der sauberen Einzahlung nicht ebenfalls abgezogen werden konnten? 3. Warum zahlen Sie die Anzahlung nicht rechtzeitig zurück, da wir gemäß Ihren Bedingungen die 14 Werktage überschritten haben? 4. Warum sind Ihre Bedingungen einseitig? Sie verlieren meinen Gewinn aus sehr triftigen Gründen, können sich aber nicht an die 14-Werktage-Regel für die Zahlung/Rückerstattung halten? Casino-Guru wenden sich bitte an Avantgarde, sie sollten mir die 100 £, die ich gewonnen habe, gültig auszahlen. Danke schön.

Lieber Kibunei,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Avantgarde Casino hat beschlossen, meine Beschwerde beiseite zu schieben. Jedes Mal, wenn ich auf die Support-E-Mail antworte, erstellen sie eine neue Ticketnummer für das Problem, als wären meine Fälle jedes Mal neu für sie. Um den Eindruck zu hinterlassen, dass sie sich mit dem Rückerstattungsproblem befassen. Also haben sie sich jetzt erneut gemeldet und wissen Sie was? Sie fragen, ob ich eine Rückerstattung oder eine Einzahlung auf mein Casino-Konto möchte, eine Frage, die sie gestellt haben und die ich vor 2 Wochen beantwortet habe!

Follow-up. Nachdem ich mich gefragt hatte, ob ich eine Rückerstattung oder eine Einzahlung an das Casino benötige, antwortete ich erneut, dass ich eine Rückerstattung benötige. Sie haben jedoch erneut darauf hingewiesen, dass sie aufgrund ihrer „kürzlich aktualisierten Bedingungen" keine Rückerstattung von Bitcoin-Einzahlungen in Höhe von weniger als 25 £ leisten können, da die Gebühren die Gewinnschwelle überschreiten. Als guter Kunde nahm ich die Einzahlung an das Casino zurück, beschwerte mich jedoch darüber, dass sie dies von Anfang an hätten mitteilen sollen. Ich habe mich später per Chat gemeldet und gefragt, warum es dann zu einer Verzögerung bei der Anzeige des Betrags auf meinem Avantgarde-Casino-Konto gekommen sei. Der Chat-Assistent sagte, die Verzögerung könne bis zu 72 Stunden betragen, versprach aber, die Manager für mich zu erreichen, so wie es alle Chat-Assistenten vor ihm nur mit geringem Erfolg getan hatten. Dem habe ich zugestimmt. Als ich nun versuche, mich in das Konto einzuloggen, um zu überprüfen, ob etwas eingezahlt wurde (da ich keine E-Mail erhalten habe), stelle ich fest, dass mein Konto jetzt gesperrt ist und ich nicht darauf zugreifen kann. Das ist unglaublich! Das Anmeldefenster fordert mich auf, den Support zu kontaktieren. ein Support-Service, der verstummt ist. Das geht über Grausamkeit hinaus.

Hallo Guru, du kannst den Fall jetzt abschließen. Vielen Dank. Das Casino hat mein Konto wiederhergestellt und die erste Einzahlung wieder auf mein Casino-Konto eingezahlt. Ich habe es jedoch nicht geschafft, die 100 £ zu erhalten. Ich werde versuchen, zu spielen und etwas zurückzugewinnen, um die Auszahlungsschwelle zu erreichen. Ich schätze, es ist abzuwarten und zu sehen, ob sie die Auszahlung nachfolgender Gewinne verarbeiten werden.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Kibunei, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru

PS: Ich habe den umstrittenen Betrag von 100 $ auf 0 $ geändert.