Avantgarde Casino - Ritiro ritardato delle vincite del casinò del giocatore.

Ho vinto £ 100 dal casinò Avantgarde con un bonus gratuito senza deposito. Ho provato a prelevare ma il bonus era appiccicoso, prima avevo bisogno di un deposito. Ho pesato per 2 mesi senza voler depositare nulla. Alla fine ho ricevuto un'e-mail da loro che mi informava del saldo che avevo ancora sul conto e mi invitava a giocare in qualsiasi momento nel caso in cui mi fossi dimenticato di avere ancora dei soldi. I termini dicevano che non avrei vinto più di £ 100 da un bonus gratuito, quindi mi sono detto perché non depositare per attivare il prelievo? Dopotutto avevo soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Quindi ho effettuato il mio primo deposito il giorno di San Valentino e ho deciso di giocarci purché non scendessi al di sotto del limite massimo di £ 100 richiesto per il prelievo. Ho giocato per divertimento finché non ho raggiunto £ 142. Per tutto questo tempo sapevo che non avrei potuto prelevare più di £ 100. Ho quindi prelevato l'intero importo e, come al solito, il sistema ha riconosciuto solo £ 100 più il mio deposito, il che era giusto e secondo i termini. Ho aspettato una settimana e il 21 febbraio ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio prelievo non era valido. Sono andati avanti e hanno annullato il ritiro. Insistendo sul fatto che i soldi del mio conto vinto erano scaduti. Dicendomi di scegliere tra il rimborso sul mio indirizzo bitcoin o sul casinò Avantgarde. Ho scelto il mio portafoglio di indirizzi bitcoin e glielo ho fornito. Hanno promesso di pagare il 24 febbraio. Non l'hanno fatto. Mi sono lamentato tramite e-mail ma ignorato per 4 giorni. Quando hanno risposto hanno detto che all'inizio della settimana avrebbero pagato. Ora doveva essere il 2/3 marzo a seconda che si inizi la settimana di sabato o di domenica. Da allora non rispondono alle mie e-mail e nella chat web mi viene detto che i gestori hanno le mie informazioni e mi risponderanno. Le mie lamentele: hanno annullato un importo vinto valido. 2. Se l'importo fosse scaduto, perché non rimuovere l'importo immediatamente quando ho depositato in modo che anche le vincite successive dal deposito pulito non possano essere rimosse? 3. Perché non pagare il rimborso del deposito in tempo dato che sono trascorsi i 14 giorni lavorativi secondo i tuoi termini? 4. Perché i tuoi termini sono unidirezionali? Rinunci alla mia vincita per motivi molto modesti ma non puoi rispettare la regola dei 14 giorni lavorativi per pagare/rimborsare? Il guru del casinò si rivolge gentilmente ad Avantgarde, dovrebbero pagare validamente le £ 100 che ho vinto per quell'importo. Grazie.

Caro Kibunei,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Il casinò Avantgarde ha deciso di ignorare la mia lamentela. Ogni volta che rispondo all'e-mail di supporto, creano un nuovo numero di ticket per il problema, come se i miei casi fossero ogni volta nuovi per loro. Per lasciarmi l'impressione di pensare che abbiano a che fare con il problema del rimborso. Quindi ora si sono ricontattati e indovinate un po'? Mi chiedono se desidero un rimborso o un deposito sul mio conto del casinò, una domanda che hanno posto e alla quale ho risposto 2 settimane fa!

Follow-up.. Dopo avermi chiesto se avevo bisogno di un rimborso o di un deposito al casinò, ho risposto di nuovo che avevo bisogno di un rimborso. Tuttavia hanno nuovamente comunicato che, a causa dei loro "termini aggiornati di recente", non possono rimborsare depositi inferiori a £ 25 in depositi bitcoin poiché le commissioni superano la soglia delle vincite. Da buon cliente ho accettato il deposito al casinò, anche se lamentandomi che avrebbero dovuto comunicarlo fin dall'inizio. Ho contattato più tardi tramite chat chiedendo il motivo del ritardo nel riflettere l'importo sul mio conto del casinò Avantgarde. L'assistente di chat ha detto che il ritardo può arrivare fino a 72 ore, ma ha promesso di contattare i manager per me, proprio come tutti gli assistenti di chat prima di lui avevano fatto con scarsi effetti. Ho accettato. Ora, provando ad accedere al conto per verificare se è stato depositato qualcosa (poiché non ho ricevuto alcuna e-mail), scopro che il mio conto è ora bloccato, non posso accedervi. Questo è incredibile! La finestra di accesso mi chiede di contattare l'assistenza; un servizio di supporto che è rimasto muto. Questo va oltre la crudeltà.

Ciao Guru, puoi chiudere il caso ora. Grazie, il casinò ha ripristinato il mio conto e ha depositato nuovamente il deposito iniziale sul mio conto del casinò, però non sono riuscito a ottenere i £ 100... proverò a giocare e a vincere qualcosa per raggiungere la soglia di prelievo per prelevare. Immagino che sia aspettare e vedere se elaboreranno il ritiro delle vincite successive.

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Kibunei, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

PS: ho modificato l'importo contestato da $ 100 a $ 0.