AvoCasino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung.

Hallo ich konnte gestern beim casino spielen und für 900 Euro einzahlen. Ich bin aber bei den Curago Behörden als Spielsüchtig gemeldet und automatisch in einer Speerdatei. Das casino will mir die 900 Euro nicht zurück erstatten.

Liebe Alineb1991,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Casino haben, und von der Weigerung, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten.

Damit wir die Situation besser verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Sie haben erwähnt, dass Sie bei den Behörden von Curaçao als Glücksspielsüchtiger registriert sind. Können Sie erklären, warum Sie glauben, dass Sie dadurch automatisch auf eine Sperrliste für alle Casinos mit Sitz in Curaçao gesetzt wurden? Es ist wichtig zu beachten, dass es keine universelle Selbstausschlussliste für alle Casinos mit Lizenz in Curaçao gibt.
• Haben Sie dieses spezielle Casino vor der Einzahlung über Ihr Glücksspielproblem informiert? Wenn ja, können Sie Einzelheiten oder Unterlagen zu dieser Mitteilung bereitstellen?
• Haben Sie versucht, das Casino wegen Ihres Selbstausschlussstatus zu kontaktieren und um eine Klarstellung zu ihrer Entscheidung, die Rückerstattung abzulehnen, gebeten?

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen und zur Lösung des Problems beitragen können. Ohne diese detaillierten Informationen können wir bei der Vermittlung Ihrer Beschwerde nicht effektiv vorankommen.

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente haben, leiten Sie diese bitte direkt an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo ich habe den casino mein Problem geschildert. Gestern habe ich auch geschrieben bitte das einzahlungslimit auf 50 Euro monatlich stellen. Ich konnte aber 900 Euro einzahlen

Hallo Alineb1991,

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru das bestätigt, dass Sie dieses spezielle Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße AvoCasino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@avocasino.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Das Konto wurde deaktiviert. Ich möchte aber die Erstattung der Einzahlung. Da ich bei den Curago Behörden als Spielsüchtig gemeldet bin. Außerdem habe ich Ihnen Fotos gesendet, dass das casino 50 Euro einzahlungslimit mir einstellen soll. Das casino hat es ignoriert. Beweise oben in der vorigen Nachricht

Hallo Alineb1991,

• Könnten Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, wie Ihr Selbstausschluss auf Online-Casinos mit Curacao-Lizenz angewendet wurde? Soweit uns bekannt ist, gibt es kein zentrales Register für selbst ausgeschlossene Spieler, das sich speziell auf Casinos mit Sitz in Curacao bezieht.

Wenn Sie Belege für Ihren Selbstausschluss haben, könnten Sie uns diese bitte mitteilen?

Diese Informationen helfen uns, Ihren Fall besser zu verstehen und Sie bei der Lösung dieses Problems zu unterstützen.

Danke schön.

Hier

Hallo Alineb1991,

Vielen Dank für die Weiterleitung Ihrer OASIS-Registrierung. Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte:

Das OASIS-System (Online Abgleich System für Spielsperren) in Deutschland ist ein zentralisiertes Selbstausschluss-Tool, das Personen helfen soll, die mit Spielsucht zu kämpfen haben. OASIS wurde im Rahmen des überarbeiteten deutschen Glücksspielstaatsvertrags (GlüNeuRStV) im Jahr 2021 eingeführt und ermöglicht es Menschen, sich freiwillig oder unfreiwillig zu registrieren, um den Zugang zu Glücksspielplattformen im ganzen Land zu sperren, die sowohl Online- als auch Offline-Dienste abdecken.

Bei OASIS können Einzelpersonen einen Ausschluss für mindestens drei Monate beantragen, der bei Bedarf auf unbestimmte Zeit verlängert werden kann. Auch Verwandte oder Betreiber können einen Ausschluss initiieren, wenn sie problematisches Verhalten beobachten. Allerdings kann die Aufhebung solcher Sperren schwierig sein, insbesondere wenn sie unbefristet sind, da eine Wartezeit von mindestens einem Jahr gilt, bevor ein erneuter Antrag auf Zugang möglich ist. Alle lizenzierten Glücksspielanbieter in Deutschland müssen OASIS einhalten.

Dieses System ähnelt dem britischen GAMSTOP, stellt in Deutschland jedoch strengere Anforderungen. Die Initiative unterstreicht Deutschlands Schwerpunkt auf verantwortungsbewusstes Glücksspiel und zielt darauf ab, gefährdete Personen zu schützen und gleichzeitig eine sicherere Glücksspielumgebung zu schaffen.

Das OASIS-Selbstausschlusssystem in Deutschland gilt für alle lizenzierten Glücksspielanbieter im Land. Dazu gehören:

• Online-Casinos – Alle in Deutschland legal registrierten Online-Casino-Plattformen müssen sich in OASIS integrieren. Wenn sich Spieler für einen Selbstausschluss registrieren, müssen diese Casinos ihnen den Zugang zu allen Glücksspieldiensten verweigern.
• Sportwetten und Wettseiten – Lizenzierte Sportwettenseiten, ob online oder an physischen Standorten, sind ebenfalls abgedeckt. OASIS blockiert Einzelpersonen beim Zugriff auf regulierte Sportwettendienste.
• Landgestützte Casinos und Spielhallen – Physische Casinoeinrichtungen, einschließlich Spielhallen in ganz Deutschland, müssen die OASIS-Vorgaben einhalten, indem sie die Datenbank überprüfen, um zu verhindern, dass ausgeschlossene Personen Zutritt zu Glücksspielen erhalten oder daran teilnehmen.

Während OASIS Sie effektiv von in Deutschland regulierten Websites aussperrt, können Casinos mit Lizenzen außerhalb Deutschlands (wie Anjouan Gaming) Spieler legal akzeptieren, auch wenn diese sich gemäß OASIS selbst ausgeschlossen haben.

Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, festzustellen, dass Ihre OASIS-Registrierung Sie in diesem bestimmten Casino aufgrund seiner Anjouan Gaming-Lizenz nicht schützen kann. Ich würde Ihnen jedoch gerne dabei helfen, Ihre Einzahlungslimitanfrage zu prüfen, um eine andere Lösung zu finden.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann dieses Live-Chat-Gespräch über das Einzahlungslimit stattgefunden hat, und wenn möglich die vollständige Mitteilung an folgende Adresse senden: petronela.k@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus.

Es war am 17.11 um 11.52 Uhr. Danach konnte ich weiter Gekder einzahlen

Hallo Alineb1991,

Da Sie das Casino leider nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert und Ihre Anfrage bezüglich des Einzahlungslimits nicht beantwortet haben, können wir Ihnen nicht dabei helfen, Ihr verlorenes Geld zurückzuerhalten. Darüber hinaus gilt das OASIS-Selbstausschlussprogramm nicht für dieses Casino, da es keine deutsche Lizenz besitzt, was bedeutet, dass Ihr Selbstausschluss in diesem Fall nicht wirksam war.

Wir verstehen, dass das frustrierend ist, aber aufgrund dieser Umstände sind wir in unserer Hilfeleistung eingeschränkt.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es zusätzliche Informationen gibt, die ich übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Das Casino hat sich nicht an das Einzahlungslimit gehalten. Ich konnte 900 euro einzahlen obwohl ich im Chat gesagt habe 50 euro Einzahlungslimit

Hallo Alineb1991,

Vielen Dank, dass Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall mitgeteilt haben. Ich verstehe, wie beunruhigend diese Situation für Sie sein muss, und ich weiß Ihre Geduld zu schätzen, während wir an einer Lösung arbeiten.

Es scheint, dass Sie beim Casino Einzahlungslimits angefordert haben, aber nach Überprüfung des weitergeleiteten Screenshots scheint es, dass Sie dieser Anfrage nie nachgekommen sind. Obwohl Ihre ursprüngliche Anfrage gestellt wurde, gibt es keine Bestätigung vom Casino, dass die Einzahlungslimits festgelegt wurden, und der Screenshot zeigt keine weitere Kommunikation oder Aktion Ihrerseits, um dieser Angelegenheit nachzugehen.

• Damit wir weitermachen können, könnten Sie uns auch mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie für Ihre Einzahlungen verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass bei bestimmten Zahlungsmethoden, wie z. B. E-Wallets, das Festlegen von Einzahlungslimits direkt über das Casino nicht möglich ist. Dies könnte ein Faktor für das Problem sein, das Sie haben.

Ich möchte auch anerkennen, dass Sie am 1. Dezember einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt und das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. Dies ist ein positiver Schritt, und wir werden dies in Zukunft berücksichtigen.

Geben Sie bitte weitere Einzelheiten an und teilen Sie uns mit, ob es noch etwas gibt, das wir für Sie prüfen sollen.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Ich habe 100 Euro eingezahlt. Dann habe ich gesagt, dass ich bitte ein Einzahlungslimit auf 50 Euro monatlich haben möchte. Im livechat wurde nicht darauf reagiert, sodass ich weiter Geld einzahlen konnte mit der Banküberweisung.

Hallo Alineb1991,

Vielen Dank, dass Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihrer Situation mitgeteilt haben. Es tut mir leid, mit welchen Schwierigkeiten Sie konfrontiert waren, und ich verstehe, wie frustrierend das für Sie gewesen sein muss.

Aus Ihrer Erklärung geht hervor, dass Sie zwar zunächst per Live-Chat ein Einzahlungslimit von 50 € pro Monat beantragt haben, zu diesem Zeitpunkt jedoch keine Antwort vom Casino erhalten haben. Wenn Ihrerseits keine weiteren Maßnahmen ergriffen wurden, um sicherzustellen, dass das Limit angewendet wurde, oder wenn Sie sich nicht erneut gemeldet haben, um dies zu bestätigen oder einen Selbstausschluss zu beantragen, als Sie das Gefühl hatten, dass die Situation eskalieren könnte, konnte das Casino Ihrer Anfrage möglicherweise nicht nachkommen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos zwar verpflichtet sind, Tools für verantwortungsbewusstes Spielen bereitzustellen, es für Spieler jedoch ebenso wichtig ist, angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um solchen Anfragen nachzukommen. Wenn der Live-Chat beispielsweise keine Antwort liefert, wäre es ratsam gewesen, sich über andere Kanäle (E-Mail oder Support-Ticket) an uns zu wenden oder die Kontoeinstellungen auf Selbstausschlussoptionen zu überprüfen.

Wir haben Verständnis für Ihre Situation und möchten betonen, dass proaktive Maßnahmen wie Selbstausschluss oder das Setzen von Limits entscheidend sind, um die Kontrolle über die Spielgewohnheiten zu behalten. Wir wissen auch, wie schwierig dies sein kann, und Ihre kürzliche Entscheidung, einen Selbstausschluss zu beantragen, ist ein positiver Schritt nach vorne, um Ihr Glücksspiel verantwortungsvoll zu steuern.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es zusätzliche Informationen gibt, die ich übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Ich hoffe, wir können Ihnen dennoch helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Alineb1991,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Alineb1991,

Nach sorgfältiger Prüfung der Situation sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist. Da Ihre ursprüngliche Anfrage nach einem Einzahlungslimit nicht beantwortet wurde und Sie keine weiteren Schritte unternommen haben, um die Angelegenheit zu bestätigen oder zu eskalieren, konnte das Casino das angeforderte Limit nicht anwenden. Darüber hinaus ist es für Spieler wichtig, proaktiv vorzugehen, z. B. indem sie Selbstausschluss-Tools verwenden oder sich bei Bedarf über alternative Kanäle an uns wenden.

Unter diesen Umständen können wir Ihnen nicht weiterhelfen und Ihre Beschwerde wird nun als ungerechtfertigt geschlossen.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und hoffe, dass Sie bei der Steuerung Ihrer Glücksspielaktivitäten weiterhin verantwortungsvoll vorgehen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru