Der Spieler aus Finnland kann sein Geld aufgrund eines falschen Geburtsdatums in seinem Casino-Konto nicht abheben. Trotz mehrerer Versuche, das Problem per Live-Chat und E-Mail an den Kundensupport zu lösen, gab es keine Antwort und das Konto bleibt unbestätigt. Der Spieler sucht seit dem 18. November 2024 nach Hilfe.
Als ich mein Konto im Casino erstellte, habe ich versehentlich das falsche Geburtsdatum in mein Profil eingegeben. Ich habe viele Male versucht, dieses Problem über den Live-Chat des Casinos zu lösen, aber niemand hat mir jemals geantwortet. Ich habe auch versucht, eine Nachricht an die E-Mail-Adresse des Kundendienstes des Casinos zu senden, damit die Mitarbeiter mein Geburtsdatum korrigieren konnten. Als Beweis habe ich ein gescanntes Bild meines Reisepasses beigefügt. Ich kann mein Geld nicht abheben, bis mein Konto verifiziert ist. Mein Konto kann nicht verifiziert werden, da mein Geburtsdatum derzeit falsch ist. Ich versuche seit dem 18. November 2024, das Casino zu kontaktieren. Niemand hat geantwortet und ich konnte in dieser Zeit niemanden erreichen.
Lieber venlaisosaari,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Awbit Casino zu hören.
Gemäß den Regeln des Casinos:
3.2. Durch die Eröffnung eines Spielerkontos und/oder die Nutzung der Website erkennt der Spieler Folgendes an, stimmt diesem zu und bestätigt es:
c) Der Spieler hat bei der Registrierung auf der Website richtige und im Wesentlichen vollständige Informationen angegeben, wird dafür sorgen, dass diese Informationen während der gesamten Nutzung der Website auf dem neuesten Stand bleiben, und erkennt an, dass eine vorsätzliche Unterlassung dieser Angaben dazu führen kann, dass das Unternehmen alle Gewinne des Spielers einbehält.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie bei der Kontoerstellung immer korrekte und vollständige persönliche Daten angeben müssen. Jedes Online-Casino hat das Recht, Ihre Identität jederzeit zu überprüfen, und es ist unmöglich, die Überprüfung zu bestehen, wenn Sie keine korrekten persönlichen Daten angeben.
Damit ich mir ein vollständiges Bild von der Situation machen kann, gestatten Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen:
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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