Il giocatore finlandese non riesce a prelevare i propri fondi a causa di una data di nascita errata nel suo account del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema tramite chat live ed e-mail di assistenza clienti, non c'è stata risposta e l'account rimane non verificato. Il giocatore ha chiesto assistenza dal 18 novembre 2024.
Quando ho creato il mio account al casinò, ho inserito accidentalmente la data di nascita sbagliata nel mio profilo. Ho provato a risolvere questo problema molte volte tramite la chat live del casinò, ma nessuno mi ha mai risposto. Ho anche provato a inviare un messaggio all'e-mail di assistenza clienti del casinò in modo che lo staff potesse correggere la mia data di nascita. Ho incluso un'immagine scansionata del mio passaporto come prova. Non posso prelevare i miei soldi finché il mio account non sarà verificato. Il mio account non può essere verificato perché la mia data di nascita è attualmente errata. Ho provato a contattare il casinò dal 18 novembre 2024. Nessuno ha risposto e non sono riuscito a contattare nessuno durante questo periodo.
Caro venlaisosaari,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Awbit Casino.
Secondo le regole del casinò:
3.2. Aprendo un Conto Giocatore e/o utilizzando il Sito Web, il Giocatore riconosce, accetta e conferma quanto segue:
c) Il Giocatore ha fornito informazioni corrette e sostanzialmente complete al momento della registrazione sul Sito Web, si assicurerà che tali informazioni siano tenute aggiornate durante l'utilizzo del Sito Web e riconosce che la mancata osservanza di tale obbligo intenzionale potrebbe comportare la perdita da parte della Società di tutte le vincite del Giocatore.
Si prega di comprendere che è sempre necessario inserire informazioni personali corrette e complete quando si crea un account. Qualsiasi casinò online ha il diritto di verificare la tua identità in qualsiasi momento ed è impossibile superare la verifica se non si forniscono informazioni personali corrette.
Permettetemi di farvi alcune domande per avere un quadro completo della situazione:
Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
