Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 3.455 Euro vom Awbit Casino abzuheben, obwohl er zuvor erfolgreich Geld abgehoben hatte. Nach mehreren Auszahlungsversuchen stößt er auf Probleme mit der KYC-Verifizierung, hat nur eingeschränkte Kommunikation mit dem Casino-Personal und kann keine Antworten auf seine Beschwerden erhalten.
Hallo, ich habe am 26. Oktober 2024 meine erste Einzahlung im Awbit Casino getätigt. Damals habe ich mit zwei Einzahlungen gespielt, die im Willkommensangebot enthalten waren. Ich habe eine Auszahlung erhalten, die am 31. Oktober auf meinem Konto einging. Unten sehen Sie ein Bild des Transaktionsverlaufs. Ich habe die letzte Einzahlung im Rahmen des Willkommensangebots am 31. Oktober getätigt. Der Bonus war nicht anrechenbar und ich habe 3.455 Euro mit echtem Geld gewonnen. Ich habe viermal versucht, abzuheben, und derzeit befinden sich die Gelder immer noch in der Brieftasche des Casinos.
Ich habe mehrmals versucht, auf den Live-Chat zuzugreifen, aber er ist immer geschlossen und ich werde gebeten, eine E-Mail-Adresse anzugeben, damit ich antworten kann. Ich habe nur einmal eine Antwort erhalten, und zwar eine Aufforderung, zusätzliche Dokumente per E-Mail zu senden.
Ich habe die KYC-Verifizierung abgeschlossen und wurde anschließend nach weiteren Dokumenten gefragt, die ich auf der Website nicht senden konnte, da kein Button verfügbar war. Ich habe auch mehrmals versucht, mich im Live-Chat darüber zu beschweren, habe jedoch keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Schließlich habe ich ein Bild des Kontoauszugs per E-Mail gesendet, aber niemand hat jemals geantwortet.
Es ist unmöglich, das Casinopersonal selbst an Wochentagen während der regulären Öffnungszeiten zu erreichen, was sehr seltsam ist. Jede Hilfe wäre willkommen, danke.
Lieber Dogson,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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