Il giocatore finlandese ha difficoltà a prelevare le sue vincite di 3.455 euro da Awbit Casino, nonostante abbia prelevato con successo fondi in precedenza. Dopo diversi tentativi di prelievo, incontra problemi con la verifica KYC, ha una comunicazione limitata con lo staff del casinò e non riesce a ricevere risposte ai suoi reclami.
Ciao, ho effettuato il mio primo deposito su Awbit Casino il 26 ottobre 2024. A quel tempo, ho giocato con due depositi inclusi nell'offerta di benvenuto. Ho ricevuto un prelievo, che è arrivato sul mio account il 31 ottobre. Di seguito è riportata un'immagine della cronologia delle transazioni. Ho effettuato l'ultimo deposito incluso nell'offerta di benvenuto il 31 ottobre. Il bonus non era appiccicoso e ho vinto 3.455 euro con soldi veri. Ho tentato di prelevare quattro volte e attualmente i fondi sono ancora nel portafoglio del casinò.
Ho provato ad accedere alla Live Chat molte volte, ma è sempre chiusa e chiedono di lasciare un indirizzo email per poter rispondere. Ho ricevuto una risposta solo una volta, che era una richiesta di inviare documenti aggiuntivi via email.
Ho completato la verifica KYC e in seguito mi sono stati richiesti altri documenti, che non ho potuto inviare sul sito perché non c'era alcun pulsante disponibile. Ho anche provato a lamentarmi di questo più volte nella Live Chat, ma non ho ricevuto una risposta soddisfacente. Alla fine, ho inviato un'immagine dell'estratto conto via e-mail, ma nessuno ha mai risposto.
È impossibile contattare lo staff del casinò anche nei giorni feriali durante gli orari normali, il che è molto strano. Ogni aiuto sarebbe apprezzato, grazie.
Caro cagnolino,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
