Der Spieler aus Brasilien konnte sein Konto nicht verifizieren, um eine Auszahlung abzuwickeln. Obwohl die Dokumente mehrfach eingereicht wurden, behauptete das Casino, die Bilder seien unlesbar. Wiederholte Versuche, das Problem durch einen Chat mit einem Vertreter zu lösen, waren erfolglos. Schließlich wurde das Problem behoben, da das Konto des Spielers nach mehreren Versuchen verifiziert wurde, sodass die Auszahlung erfolgreich abgewickelt werden konnte.
Ich kann mein Konto nicht verifizieren, um eine Auszahlung vorzunehmen. Am 16. habe ich eine Auszahlung beantragt und drei Tage später eine Nachricht erhalten, dass ich mein Konto verifizieren muss. Ich habe die Dokumente fünfmal gesendet und sie antworten jedes Mal mit einer automatischen E-Mail, in der steht, dass die Bilder nicht lesbar sind, was nicht stimmt. Ich habe den Chat mehrmals aufgerufen und es ist immer derselbe Mitarbeiter, der dieselbe Roboterantwort gibt. Infolgedessen kann ich weder eine Auszahlung vornehmen noch mein Konto verifizieren lassen. Es scheint eine betrügerische Website zu sein, ich möchte nur mein Geld zurück.
Lieber Jhonramos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe bereits meinen Personalausweis und ein Selfie von mir mit meinem Personalausweis sowie meinen Führerschein und ein Selfie von mir mit meinem Führerschein gesendet. Aber sie senden immer dieselbe automatische Nachricht und genehmigen die Bilder, die ich sende, nie.
Danke für die Erklärung.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, als Sie versucht haben, das Problem selbst zu lösen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Nach vielen Versuchen und Kopfschmerzen wurde mein Konto verifiziert. Vielen Dank.
Lieber Jhonramos,
War Ihre Auszahlung erfolgreich? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Lieber Jhonramos,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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