Il giocatore brasiliano non è riuscito a verificare il proprio account per elaborare un prelievo. Nonostante abbia inviato i documenti più volte, il casinò ha affermato che le immagini erano illeggibili. I ripetuti tentativi di risolvere il problema tramite chat con un rappresentante non hanno avuto successo. Alla fine, il problema è stato risolto poiché l'account del giocatore è stato verificato dopo più tentativi, consentendo l'elaborazione del prelievo con successo.
Non riesco a verificare il mio account per effettuare un prelievo. Il 16 ho richiesto un prelievo e tre giorni dopo ho ricevuto un messaggio che richiedeva di verificare il mio account. Ho inviato i documenti cinque volte e mi rispondono sempre con una mail automatica dicendo che le immagini sono illeggibili, il che non è vero. Sono entrato nella chat più volte ed è sempre lo stesso rappresentante che dà la stessa risposta robotica. Di conseguenza, non posso effettuare un prelievo o verificare il mio account. Sembra un sito fraudolento, voglio solo indietro i miei soldi.
Caro Jhonramos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho già inviato la mia carta d'identità e un selfie di me con la carta d'identità in mano, così come la mia patente di guida e un selfie di me con la patente in mano. Ma mandano sempre lo stesso messaggio automatico e non approvano mai le immagini che invio.
Grazie per la spiegazione.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò quando hai tentato di risolvere il problema da solo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Dopo molti tentativi e mal di testa, il mio account è stato verificato. Grazie.
Caro Jhonramos,
Il tuo prelievo è andato a buon fine? Possiamo considerare risolta la questione?
Caro Jhonramos,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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