Axecasino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

ein weiterer gescheiterter Casino-Guru-Bonus. Ich denke ehrlich, dass diese Casino-Guru-Site ein Betrug ist. mein Bonus war ein Bonus ohne Einzahlung!, ich habe den Rollover abgeschlossen! Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet! in den Bonusbedingungen wurde zu keinem Zeitpunkt erwähnt, dass für die Auszahlung eine Einzahlung erforderlich ist! Ich habe also alle Voraussetzungen erfüllt. mehrmals wurde ich nach einem Selfie mit dem Datum und der Erwähnung des Casinos zusammen mit dem Ausweis gefragt ... nach mehr als 10 Fotos wurde ich auch gebeten, meine Hand und meinen Ellbogen in das Foto aufzunehmen! (Wenn ich in der einen Hand den Ausweis halte und in der anderen das Blatt mit dem Bestelldatum, wie ist es möglich, dass es bemustert wird und die anderen Daten erscheinen?) Wenn ich den Ausweis gesendet habe, habe ich den Wohnsitznachweis gesendet DAS FOTO UND sie akzeptieren den Widerruf immer noch nicht. Ich habe den Online-Chat kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass sie nur mein Selfie bestätigen werden, damit ich erneut um die Auszahlung bitten kann, und ich habe es getan. Ich habe sofort eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass mein Konto nicht verifiziert wurde. zurück zum Chat, sie haben mir einfach keine Frist zur Lösung gegeben und auch nicht auf die Frage nach der Bestätigung geantwortet, die Sie gerade gemacht haben, und in einer folgenden E-Mail war sie fehlerhaft. Ich will nur sehen.

Liebe Vitoralonsso22,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Haben Sie Informationen erhalten, warum Ihre Dokumente nicht genehmigt wurden?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Vitoralonsso22,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.