Axecasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

ancora un altro bonus guru del casinò fallito. Onestamente penso che questo sito di guru del casinò sia una truffa. il mio bonus era un bonus senza deposito!, ho completato il rollover! Ho inviato tutti i documenti richiesti! nei termini e condizioni del bonus in nessun momento è stato menzionato che era necessario un deposito per il prelievo! Quindi ho soddisfatto tutti i requisiti. più volte mi è stato chiesto un selfie con la data e la menzione del casinò insieme all'id... dopo più di 10 foto mi è stato chiesto anche di includere nella foto la mia mano e il mio gomito! (se tengo in una mano il documento d'identità e nell'altra il foglio con la data dell'ordine, come è possibile che venga campionato e compaiano gli altri dati?) se ho inviato il documento d'identità, HO INVIATO PROVA DI RESIDENZA, HO INVIATO LA FOTO E ancora non accettano il recesso. Ho contattato la chat online e mi hanno detto che avrebbero solo confermato il mio selfie, per farmi chiedere nuovamente il ritiro e l'ho fatto, mi è arrivata subito una mail dicendomi che il mio account non era verificato. tornando alla chat semplicemente non mi hanno dato una scadenza per la risoluzione e inoltre non hanno risposto alla domanda sulla conferma che hai appena fatto e in una successiva e-mail era difettosa. Voglio solo vedere.

Caro vitoralonsso22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Hai ricevuto informazioni che chiariscano il motivo per cui i tuoi documenti non sono stati approvati?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Caro vitoralonsso22,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.