Vielen Dank für das Update, dazbeeche76.
Den Informationen des Casino-Vertreters außerhalb des Threads zufolge sollten Sie jedoch bereits vollständig ausgezahlt worden sein und alle verbleibenden Gelder/Gewinne erhalten haben. Es sollte also kein Guthaben mehr auf dem Konto vorhanden sein.
Mir wurde gesagt, dass der Unterschied durch Umbauten verursacht worden sein könnte. Obwohl es im Vergleich zu Ihrem berechneten umstrittenen Betrag etwas viel erscheint, möchte ich ein paar Dinge klarstellen, denn nachdem ich Ihre Beiträge, Screenshots und Spielprotokolle noch einmal durchgesehen habe, sind mir einige Unstimmigkeiten aufgefallen.
Aus den Spielprotokollen, die Sie beim Einreichen der Beschwerde bereitgestellt haben, geht hervor, dass der letzte Kontostand bei 90909,04 AUD lag (die letzte Aktivität/das letzte Spiel auf Ihrem Konto), und zwar am 8. Juni 2023. Ihre anderen Screenshots zeigen jedoch, dass Sie 11.250 AUD erhalten haben (als eine Zahlung) am 10. November 2023. Diese Zahlung steht jedoch als letzte und nicht als erste in der Transaktionsliste. Es macht also keinen Sinn, dass es sich um die erste Zahlung handelte, die zum Zeitpunkt der Kontoschließung oder als Ihr Kontostand 90.909 AUD betrug, über Ihre Zahlungsmethode erfolgt war. Es sieht eher so aus, als ob diese 11.250 AUD Teil der 90.909 AUD waren, die Ihnen das Casino ausgezahlt hat. Es sollte also nicht zusätzlich zu diesen 90.909 AUD gezählt werden, sondern als Teil davon. Oder wenn ich etwas übersehen habe, korrigieren Sie mich bitte.
Nun die Fragen:
Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen? Können Sie mir bitte eine Mitteilung zukommen lassen, in der das Casino Sie darüber informiert hat, mit sichtbarem Datum und Uhrzeit?
Da Ihr letzter Kontostand 90.909 AUD betrug – was bedeutet, dass er wahrscheinlich vor der Kontoschließung lag, Sie also nicht weiterspielen konnten bzw. konnten und dies der letzte Stand Ihres Kontostands ist – haben Sie einen Beweis dafür, dass Ihr Kontostand höher ist? als Ihr Konto geschlossen wurde, mehr als 90.909 AUD?
Ehrlich gesagt ist es im Moment noch nicht ganz klar, welche Beträge zuletzt an Sie ausgezahlt wurden. Wo kommst du her?
Fühlen Sie sich frei, das Gewünschte direkt hier in Ihren Beiträgen zu posten oder an meine E-Mail-Adresse zu senden ( branislav.b@casino.guru ).
In der Zwischenzeit werde ich das Casino auch um weitere Details/Beweise bitten.
Thank you for the update, dazbeeche76.
However, according to the information received from the casino representative outside the thread, you should have already been paid in full and received all the remaining funds/winnings. So, there should be no more funds in the account.
I was told that the difference could have been caused by conversions. Although it seems a bit much compared to your calculated disputed amount, I would like to clarify a few things because after going through your posts, screenshots, and game logs again, I noticed some discrepancies.
The game logs you provided upon submitting the complaint show that the last balance status was 90909.04 AUD (the last activity/play on your account), and it should have been on June 8, 2023. But your other screenshots show that you received 11,250 AUD (as one payment) on November 10, 2023. But this payment is in the transaction list as the last one, not the first one. So, it does not make sense that it would have been the first payment made to your payment method at the time the account was closed or when your balance was 90,909 AUD. It rather looks like those 11,250 AUD were a part of the 90,909 AUD that the casino was paying you out. So, it should not be counted on top of those 90,909 AUD, but as a part of them. Or, if I overlooked anything, please, correct me.
Now the questions:
When exactly was your account closed? Can you please provide me with a communication where the casino informed you about it, with a visible date and time?
Since your last balance was 90,909 AUD - which means that it was probably before the account closure, so you did not/could not play further, and it is the last status of your balance - do you have any proof of having a balance of more than 90,909 AUD at the time your account was closed?
To be honest, for now, it is not completely clear about the last funds paid to you. Where did they come from?
Feel free to post the requested directly here, in your posts, or send it to my email (branislav.b@casino.guru).
In the meantime, I will also ask the casino for further details/evidence.
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