Grazie per l'aggiornamento, dazbeeche76.
Tuttavia, secondo le informazioni ricevute dal rappresentante del casinò esterno al thread, dovresti essere già stato pagato per intero e ricevuto tutti i fondi/vincite rimanenti. Quindi non dovrebbero esserci più fondi sul conto.
Mi è stato detto che la differenza avrebbe potuto essere causata dalle conversioni. Anche se sembra un po' eccessivo rispetto all'importo contestato calcolato, vorrei chiarire alcune cose perché dopo aver esaminato nuovamente i tuoi post, screenshot e registri di gioco, ho notato alcune discrepanze.
I registri di gioco che hai fornito al momento dell'invio del reclamo mostrano che l'ultimo stato del saldo era 90909,04 AUD (l'ultima attività/gioco sul tuo account) e avrebbe dovuto essere l'8 giugno 2023. Ma gli altri tuoi screenshot mostrano che hai ricevuto 11.250 AUD (come un pagamento) il 10 novembre 2023. Ma questo pagamento è nell'elenco delle transazioni come l'ultimo, non il primo. Pertanto, non ha senso che sarebbe stato il primo pagamento effettuato sul tuo metodo di pagamento al momento della chiusura del conto o quando il tuo saldo era di 90.909 AUD. Sembra piuttosto che quegli 11.250 AUD facessero parte dei 90.909 AUD che il casinò ti stava pagando. Quindi non dovrebbe essere conteggiato oltre a quei 90.909 AUD, ma come parte di essi. Oppure, se ho trascurato qualcosa, per favore, correggimi.
Ora le domande:
Quando è stato chiuso esattamente il tuo account? Potete per favore fornirmi una comunicazione in cui il casinò vi ha informato a riguardo, con data e ora visibili?
Dato che il tuo ultimo saldo era di 90.909 AUD - il che significa che probabilmente era prima della chiusura del conto, quindi non hai/non hai potuto giocare ulteriormente, ed è l'ultimo stato del tuo saldo - hai qualche prova di avere un saldo di più di 90.909 AUD al momento della chiusura del tuo conto?
A dire il vero, per ora non è del tutto chiaro quali siano gli ultimi fondi che ti sono stati versati. Da dove provengono?
Sentiti libero di pubblicare quanto richiesto direttamente qui, nei tuoi post, o inviarlo alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).
Nel frattempo chiederò anche al casinò ulteriori dettagli/prove.
Thank you for the update, dazbeeche76.
However, according to the information received from the casino representative outside the thread, you should have already been paid in full and received all the remaining funds/winnings. So, there should be no more funds in the account.
I was told that the difference could have been caused by conversions. Although it seems a bit much compared to your calculated disputed amount, I would like to clarify a few things because after going through your posts, screenshots, and game logs again, I noticed some discrepancies.
The game logs you provided upon submitting the complaint show that the last balance status was 90909.04 AUD (the last activity/play on your account), and it should have been on June 8, 2023. But your other screenshots show that you received 11,250 AUD (as one payment) on November 10, 2023. But this payment is in the transaction list as the last one, not the first one. So, it does not make sense that it would have been the first payment made to your payment method at the time the account was closed or when your balance was 90,909 AUD. It rather looks like those 11,250 AUD were a part of the 90,909 AUD that the casino was paying you out. So, it should not be counted on top of those 90,909 AUD, but as a part of them. Or, if I overlooked anything, please, correct me.
Now the questions:
When exactly was your account closed? Can you please provide me with a communication where the casino informed you about it, with a visible date and time?
Since your last balance was 90,909 AUD - which means that it was probably before the account closure, so you did not/could not play further, and it is the last status of your balance - do you have any proof of having a balance of more than 90,909 AUD at the time your account was closed?
To be honest, for now, it is not completely clear about the last funds paid to you. Where did they come from?
Feel free to post the requested directly here, in your posts, or send it to my email (branislav.b@casino.guru).
In the meantime, I will also ask the casino for further details/evidence.
Traduzione automatica:
