Der Spieler aus Deutschland hat dem Casino alle notwendigen Dokumente zur Verifizierung vorgelegt, das Casino ist jedoch immer noch unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe bei dem ihrem beworben Casino gespielt habe gewonnen nun scheint dem Unternehmen meine Dokumente nicht zu passen obwohl alles drauf zu sehen ist was sie brauchen
auf Wunsch kann man auch Screenshots schicken
Lieber Dowaki96,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie eingereicht haben und ob das Casino erläutert hat, warum diese nicht akzeptiert wurden?
Sie können Screenshots oder relevante Korrespondenz an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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