Il giocatore tedesco ha fornito tutti i documenti necessari per la verifica al casinò, ma il casinò è ancora insoddisfatto. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho giocato al casinò che hai pubblicizzato e vinto, ma ora sembra che la società non sia soddisfatta dei miei documenti, anche se su di essi si vede chiaramente tutto ciò di cui hanno bisogno.
Se necessario, posso anche inviare screenshot.
Caro Dowaki96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti specificare quali documenti hai inviato e se il casinò ha spiegato perché non sono stati accettati?
Puoi inviare screenshot o qualsiasi corrispondenza pertinente alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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