Der Spieler wartet seit zwei Wochen auf seine Gewinne aus dem ersten Einzahlungsbonus. Nach erfolgreicher Überprüfung wollte sich die Spielerin zurückziehen, aber sie war nicht erfolgreich. Das Casino kommuniziert mit dem Spieler und je nach Spieler bezieht sich das Casino auf interne Probleme. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe am 3. Februar ein Konto eröffnet, einen Bonus auf meine erste Einzahlung erhalten, 6 Tausend, schließlich zurückgewonnen und eine Schlussfolgerung von 11.565,5 Zahlen gezogen. Ich habe einen Brief erhalten, den ich zur Bestätigung bestehen muss. Ich habe gesagt, Sie können eine Schlussfolgerung ziehen und jetzt bis zum heutigen Tag wartet die Zahlung auf die Verarbeitung, beziehen sich auf einige interne Probleme, aber 2 Wochen sind bereits vergangen, seit ich auf mein Geld warte
Liebe Anastasia,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt und uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Es tut mir leid, von der Verzögerung Ihres Rücktritts zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. In Ihrem Fall können wir sehen, dass Sie mehr als 2 Wochen gewartet haben. Könnten Sie bitte das Gespräch mit dem Casino über das Problem hochladen? Es könnte uns helfen, das Problem besser zu verstehen.
Freundliche Grüße,
Juliia
Hallo Anastasia,
Danke für die schnelle Antwort. Wir haben bereits an den Casino-Support geschrieben und warten auf eine Antwort von ihnen. Sobald sie antworten, werden wir Sie sofort informieren.
Wir möchten das Azino888 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
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