Il giocatore ha aspettato le sue vincite dal bonus sul primo deposito per due settimane. Dopo la verifica riuscita, il giocatore ha voluto ritirarsi, ma non ha avuto successo. Il casinò comunica con il giocatore e secondo il giocatore, il casinò si riferisce a problemi interni. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho fatto un account il 3 febbraio, ho preso un bonus sul mio primo deposito, 6 mila, alla fine ho vinto e messo su una conclusione di 11.565,5 numeri Ho ricevuto una lettera che devo superare la verifica, superato, mi hanno detto che puoi mettere una conclusione e ora fino ad oggi il pagamento è in attesa di elaborazione, fare riferimento ad alcuni problemi interni, ma sono già trascorse 2 settimane da quando aspetto i miei soldi
Cara Anastasia,
Grazie per aver contattato Casino Guru e aver portato questo problema alla nostra attenzione. Mi dispiace per il ritardo del tuo prelievo. È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando una somma maggiore. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Nel tuo caso possiamo vedere che stai aspettando da più di 2 settimane. Potresti caricare la conversazione con il casinò per favore riguardo al problema? Potrebbe aiutarci a capire meglio il problema.
I migliori saluti,
juliia
Ciao Anastasia,
Grazie per la risposta rapida. Abbiamo già scritto al supporto del casinò e stiamo aspettando una loro risposta. Una volta che risponderanno, ti faremo immediatamente sapere.
Vorremmo chiedere al casinò Azino888 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
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