Der Spieler aus der Ukraine behauptet, seine Gewinne seien verschwunden. Er nahm an, dass das Casino glaubt, dass er mehrere Konten erstellt hat. Nach näherer Prüfung haben wir festgestellt, dass es sich bei dieser Beschwerde um Sportwetten handelt und mussten diese Beschwerde daher ablehnen.
1400 $ sind von meinem Konto verschwunden! Der Buchmacher hat mir gerade dieses Geld genommen und gestohlen! Ich wollte einen Teil des Geldes abheben, aber der Buchmacher lehnte die Anfrage ab und bat mich um eine Bestätigung! Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht! Er wurde auch vor dem Hintergrund der Korrespondenz mit dem Sicherheitsdienst fotografiert. Dann stellten sie mir in der nächsten Nachricht die Frage "Bitte klären Sie, wer Sie Kozak Yelyzaveta sind?" Ich bin der Erste, der von diesem Mann hört! Das habe ich ihnen gesagt! Mir wurde klar, dass sie anfingen das Gefühl zu haben, dass ich mehr als ein Konto habe und dass ich ein Multi-Konto bin! Niemand außer mir konnte diesen Buchmacher von meinem Laptop aus eingeben! Ich nutze mobiles Internet. Meine IP-Adresse ist dynamisch. Anbieter Mobilfunkanbieter Life. Vielleicht haben sie aus diesem Grund mein Konto mit einem anderen Konto verknüpft. Ich weiß nicht. Ich verstehe das nicht. All dies habe ich ihnen in einem Antwortbrief geschrieben. Dann sah ich, dass der gesamte Betrag auf meinem Konto verschwunden war! Und das sind 1400 Dollar! Der Chat in meinem Konto wurde gesperrt! Und niemand antwortet auf die Mail! Bitte helfen Sie mir, es herauszufinden. Ich hoffe sehr auf eure Hilfe! 
Lieber Serhij,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Könnten Sie bitte erklären, welche Spiele Sie gespielt haben? Es scheint, dass Sie sich auf Sportwetten konzentriert haben. Haben Sie Casinospiele gespielt?
Des Weiteren möchte ich Sie bitten zu bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung oder beim Spielen kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern. Ihre Bestätigung ist für diesen Fall zwingend erforderlich.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe den Bonus nicht angenommen. Ich habe nur auf Sportereignisse gewettet. Ich habe nicht im Casino gespielt. Ich habe kein VPN verwendet. Die IP-Adresse ändert sich von selbst. Die IP-Adresse ist dynamisch. Vielleicht hängt es von meinem mobilen Internetanbieter "Lifecell" ab. Hier sehen Sie die letzten Anmeldungen zu Ihrem Konto.
2021-12-14 14:25:29
37.73.150.120, Ukraine
2021-12-13 23:09:29
37.73.73.68, Ukraine
2021-12-13 16:40:01
88.155.42.187, Ukraine
Vielen Dank für Ihre Antwort, Serhij. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Danke für Ihre E-Mail. Nach näherer Prüfung haben wir festgestellt, dass es sich bei dieser Beschwerde um Sportwetten handelt. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblicke, um sich mit dieser Art von Problem zu befassen.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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