b-Bets Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines angeblichen Doppelkontos geschlossen.

diese Firma hat mir keinen Nachweis gegeben und sie haben mich blockiert mit der Aussage, dass ich ein Doppelkonto habe. Solange ich mein Geld investiert habe, gab es keine Probleme. Als ich auszahlen wollte, haben sie mich blockiert und können mir weder einen Nachweis noch weitere Informationen geben, warum das passiert ist. Es wurde nur gesagt, dass ich nicht erreichbar bin, weil ich 2 Profile mit derselben E-Mail-Adresse habe, was natürlich nicht stimmt. Solange ich gespielt habe und sie mein Geld genommen haben, war alles in Ordnung ohne Vorwarnung. Als ich auszahlen wollte, trat ein Problem auf, für das niemand einen Nachweis hat. Bitte umgehen Sie diese Plattform, sie ist nicht vertraulich!

Lieber veljicaaaaa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

es gibt nur die Option, wenn sie eine andere Website haben, weil ich auch auf Meridianbet spiele. Wenn das der Fall ist, dann bin ich es, wenn nicht, bin ich mir nicht sicher, ob ich 2 Konten auf einer Website habe. Sie haben mich gebeten, mein Konto zu verifizieren, aber ich war in dem Moment im Verkehr und habe vergessen, das Konto zu verifizieren. Ich habe den Bonus aktiviert, das ist die einzige Möglichkeit, wie ich spiele. Ich kaufe pausenlos Boni.

Verstehe ich richtig, dass Sie dem Casino keine Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt haben?

Könnten Sie mir bitte die E-Mails und andere relevante Kommunikation (Chatprotokolle, Screenshots usw.) zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der angeblichen Mehrfachkonten weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mir stehen derzeit 3.4 Screenshots zur Verfügung. Ich hoffe, sie helfen Ihnen weiter, da ich alles über Live-Agenten versucht habe.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben?

Hallo, ich weiß nichts darüber und ich benutze nichts, was gegen Casinos ist

Vielen Dank, veljicaaaaa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber veljicaaaaa,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von b-Bets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes b-Bets Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes veljicaaaaa- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Nachdem wir diesen Fall untersucht haben, möchten wir uns für das aufgetretene Missverständnis entschuldigen.

Bitte beachten Sie, dass das Spielerkonto von unserer Seite geschlossen wurde, da wir einen Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen festgestellt haben.

Während der Registrierung und gemäß unseren Geschäftsbedingungen bestätigt der Spieler, dass alle im an uns übermittelten Antragsformular enthaltenen Informationen wahr, genau und vollständig sind. Wir behalten uns das Recht vor, die Registrierung des Spielers zu stornieren und das Konto zu schließen, falls sich die bereitgestellten Informationen als falsch, ungenau, betrügerisch oder unvollständig erweisen.

Unsere Überprüfungen haben ergeben, dass die im Registrierungsformular angegebenen Informationen falsch waren. Das Land, das der Spieler in seinem Konto angegeben hat, stimmt nicht mit der in seinem Profil angegebenen Wohnadresse überein. Alle Versuche, Informationen zu verbergen, gelten als betrügerisch und aus diesem Grund haben wir gemäß unseren Bedingungen gehandelt und das Konto des Spielers geschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

b-Bets Beschwerdeteam

b-Wetten

Liebes b-Bets Casino,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir nehmen solche Anschuldigungen sehr ernst und möchten Sie bitten, Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptung vorzulegen. Bitte senden Sie alle relevanten Screenshots und Dokumente an katarina.d@casino.guru .

Lieber veljicaaaaa,

vielen Dank für Ihre Geduld. Ich hatte Kontakt mit einem Casino-Vertreter und er wies darauf hin, dass in Ihrem Registrierungsformular steht, dass Sie in den Vereinigten Arabischen Emiraten leben. Ist das bitte Ihr Wohnsitzland?

Hallo, entschuldigen Sie. Vielleicht habe ich aus Versehen irgendwo auf „Ja" geklickt. Ich habe es gar nicht gesehen, ich komme aus Malta, wahrscheinlich habe ich beim Ausfüllen gescrollt und es geändert. Natürlich sollten, wie gesagt, alle Angaben, die ich dort rückgängig mache, korrekt sein. Als Einwohner Maltas kann ich das alles natürlich mit meinem Reisepass und Personalausweis nachweisen. Als ich mit dem Agenten sprach, sagte ich dasselbe, nur wenn ich einen Fehler gemacht habe und ich habe es nicht gesehen, also könnte es sein, dass ich einen Fehler gemacht habe.

Lieber veljicaaaaa,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich aufgrund der Übermittlung ungenauer Informationen während des Registrierungsvorgangs und Ihres Wohnsitzes in einem eingeschränkten Land keine andere Wahl habe, als diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen. Ich verstehe, dass diese Nachricht enttäuschend sein kann, und ich danke Ihnen für Ihr Verständnis hinsichtlich der strikten Einhaltung der Casino-Richtlinien und -Bestimmungen. Es ist zwingend erforderlich, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt und wahrheitsgetreu sind, um die Integrität des Prozesses zu wahren. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Einzelheiten klären wollen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Für zukünftige Überlegungen empfehle ich dringend, Casinos auszuwählen, die eine Teilnahme von Malta aus zulassen. Eine umfassende Liste finden Sie auf unserer Website. Darüber hinaus empfehle ich, sich für Casinos mit einer Sicherheitsbewertung von über 8 zu entscheiden.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann.