b-Bets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un presunto doppio account.

questa società non mi ha fornito prove e mi ha bloccato dicendo che ho un doppio account.. finché ho investito i miei soldi non ci sono stati problemi, quando ho voluto incassare, mi hanno bloccato e non possono darmi prove e altre informazioni sul perché è successo, hanno solo detto che sono remoto perché ho 2 profili sulla stessa email, il che ovviamente non è vero, finché ho giocato e mi hanno preso i soldi, è andato tutto bene senza alcun preavviso, quando ho voluto incassare, si è verificato un problema, di cui nessuno ha prove. Per favore, ignorate questa piattaforma, non è riservata!

Cara veljicaaaaa,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao, scusa per il ritardo nella risposta.

c'è solo un'opzione se hanno un altro sito web, perché gioco anche su meridianbet.. se è quello, allora sono io se non lo è, non sono sicuro con 2 account su 1 sito. Mi hanno chiesto di verificare il mio account, ma, ma ero nel traffico in quel momento e ho dimenticato di verificare l'account. Ho attivato il bonus, è l'unico modo in cui gioco. Acquisto bonus senza sosta

Ho capito bene che non hai presentato alcun documento d'identità al casinò per la verifica?

Potresti inoltrarmi le email e altre comunicazioni rilevanti (trascrizioni di chat, screenshot, ecc.) tra te e il casinò in merito ai presunti account multipli? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.

Al momento ho a disposizione 3,4 screenshot, spero che ti siano utili, perché ho provato tutto tramite agenti in tempo reale.

Grazie per la tua email. Potresti cortesemente dirmi se hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Ciao, non ne so niente e non uso niente di ciò che è contro i casinò

Grazie mille, veljicaaaaa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara veljicaaaaa,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò b-Bets a unirsi a questa conversazione.

Gentile b-Bets Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Grazie

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro veljicaaaaa e team di Casino Guru,

Grazie per averci contattato.

Dopo aver esaminato attentamente il caso, vorremmo scusarci per il malinteso che si è verificato.

Ti informiamo che l'account dei giocatori è stato chiuso da parte nostra in quanto abbiamo rilevato una violazione dei nostri termini e condizioni.

Durante la registrazione e in conformità con i nostri termini e condizioni, il giocatore conferma che tutte le informazioni contenute nel modulo di domanda inviatoci sono vere, accurate e complete. Ci riserviamo il diritto di annullare la registrazione del giocatore e chiudere l'account nel caso in cui le informazioni fornite siano ritenute false, inaccurate, ingannevoli o incomplete.

I nostri controlli hanno rilevato che le informazioni inviate nel modulo di registrazione erano false. Il paese che il giocatore ha inserito nel suo account non corrisponde all'indirizzo di residenza inserito nel suo profilo. Qualsiasi tentativo di nascondere informazioni è considerato fraudolento e per questo motivo abbiamo agito in conformità con i nostri termini e chiuso l'account del giocatore.

Cordiali saluti,

Team reclami b-Bets

b-Scommesse

Caro b-Bets Casino,

Grazie per il tuo messaggio.

Prendiamo molto seriamente tali accuse e vorrei chiederti di fornire prove a sostegno della tua affermazione. Ti preghiamo di inoltrare tutti gli screenshot e i documenti pertinenti a katarina.d@casino.guru .

Cara veljicaaaaa,

grazie per la pazienza. Sono stato in contatto con un rappresentante del casinò e mi ha fatto notare che il tuo modulo di registrazione afferma che vivi negli Emirati Arabi Uniti. È questo il tuo paese di residenza, per favore?

Ciao, scusa. Forse ho cliccato "sì" da qualche parte per sbaglio. Non l'ho nemmeno visto, sono di Malta, probabilmente quando stavo compilando qualcosa, ho fatto scorrere e l'ho cambiato. Di sicuro, come ho detto, tutti i dettagli che annullo lì dovrebbero essere corretti. Ovviamente, posso provare tutto questo con il mio passaporto e la mia carta d'identità, come residente di Malta. Quando ho parlato con l'agente, ho detto la stessa cosa, solo che se ho fatto un errore e non l'ho visto, quindi potrei aver fatto un errore.

Cara veljicaaaaa,

Grazie per il tuo messaggio.

Mi dispiace informarti che, a causa dell'invio di informazioni inesatte durante il processo di registrazione e della tua residenza in un paese soggetto a restrizioni, non ho altra alternativa che chiudere questo reclamo come respinto. Capisco che questa notizia potrebbe essere deludente e apprezzo la tua comprensione per quanto riguarda la rigorosa aderenza alle politiche e ai regolamenti del casinò. È fondamentale che tutte le informazioni fornite siano accurate e veritiere per mantenere l'integrità del processo. Se hai ulteriori domande o desideri chiarire qualsiasi dettaglio, non esitare a contattarci.

Per considerazioni future, consiglio vivamente di selezionare casinò che consentono la partecipazione da Malta. Un elenco completo può essere trovato sul nostro sito web. Inoltre, consiglio di optare per casinò con un punteggio di sicurezza superiore a 8.

Mi scuso per non essere in grado di fornirti ulteriore assistenza.