Der Spieler aus Finnland gewann insgesamt 1367 Euro und versuchte am 7. November 2024 1300 Euro abzuheben, hat jedoch kein Geld erhalten. Obwohl der Casino-Support bestätigte, dass die Gewinne zur Auszahlung in zwei Raten freigegeben wurden, sind fast zwei Wochen ohne Auszahlung vergangen.
Ich habe 1267 beim Wetten und vielleicht 100 bei Casinospielen gewonnen. Ich habe versucht, am 7.11.2024 1300 Euro abzuheben, aber auf meinem Bankkonto ist nichts eingegangen. Ich habe den Casino-Support kontaktiert und eine Antwort erhalten, in der es hieß, dass die Gewinne genehmigt und zur Auszahlung in zwei Raten gesendet wurden, wobei die erste voraussichtlich innerhalb weniger Tage eintreffen würde. Mittlerweile sind fast zwei Wochen vergangen und ich habe nichts erhalten.
Die KYC-Verifizierung wurde auf meinem Konto bereits vor dem Gewinn abgeschlossen und das Konto ist verifiziert.
Lieber ville555,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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