Il giocatore finlandese ha vinto un totale di 1367 euro e ha tentato di prelevare 1300 euro il 7 novembre 2024, ma non ha ricevuto alcun fondo. Sebbene il supporto del casinò abbia confermato che le vincite sono state approvate per il pagamento in due rate, sono trascorse quasi due settimane senza alcun pagamento.
Ho vinto 1267 con le scommesse e forse 100 con i giochi da casinò. Ho provato a prelevare 1300 euro il 7.11.2024, ma non è arrivato nulla sulla mia banca. Ho contattato l'assistenza del casinò e ho ricevuto una risposta che affermava che le vincite erano state approvate e inviate per il pagamento in 2 rate, con la prima prevista entro un paio di giorni. Sono passate quasi due settimane e non ho ricevuto nulla.
La verifica KYC è stata già completata sul mio account prima delle vincite e l'account è verificato.
Caro ville555,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika, una volta sono già riuscita a rimpatriare 100 euro.
Non ho giocato con il bonus, o se l'ho fatto, è stato riciclato secondo i termini del Casinò. Quindi la scommessa che ho vinto era tutta mia. Non dovrebbe esserci alcun problema.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
