Der Spieler aus Finnland hat mit einem verzögerten Rückzug Schwierigkeiten. Das Casino behauptet, die Gewinne seien ausgezahlt worden, der Spieler habe sie jedoch nicht erhalten. Trotz Klärungsversuchen stellt das Casino keine weiteren Informationen oder eine Quittung zur Verfügung. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, aber bevor es antwortete, informierte uns der Spieler über den Erhalt des Geldes, sodass die Beschwerde als gelöst abgeschlossen wurde.
Ich habe mein Geld nicht erhalten, obwohl das Casino behauptet, dass sie meine Gewinne ausgezahlt haben. Ich habe versucht, die Angelegenheit mit dem Casino zu klären, aber sie sagen nichts weiter als, Ihr Geld wird bald bei Ihnen sein. (eine Woche) ist bereits vergangen.
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Sie weigern sich, eine Quittung zu senden
Lieber mikkosiikila,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
ok, ich warte bis nächste Woche, wenn mein Geld bis dahin nicht angekommen ist, machen wir dann weiter.
Jetzt haben sie meine E-Mails nicht mehr beantwortet und den Chat sofort abgebrochen.
Danke für Ihr Verständnis. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Ihren Gewinn erhalten haben.
Ich habe mein Geld nicht erhalten.
Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte sagen, ob Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
kyc ist fertig, ohne Bonus. Ich habe zum ersten Mal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen.
Sie sagen, sie hätten bezahlt, aber ich habe das Geld nicht erhalten.
Vielen Dank, mikkosiikila, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mikkosiikila,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit Abhebungen zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes b-Bets Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Können Sie bitte bestätigen, dass die Auszahlung von Ihrer Seite bereits verarbeitet wurde? Bitte zögern Sie nicht, unterstützende Beweise an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru zu senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Du kannst auflegen, ich habe endlich mein Geld bekommen. Natürlich empfehle ich das Casino nicht.
Lieber mikkosiikila,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
