Il giocatore finlandese sta affrontando difficoltà con un ritiro ritardato. Il casinò afferma che le vincite sono state pagate, ma il giocatore non le ha ricevute. Nonostante i tentativi di chiarire, il casinò non fornisce ulteriori informazioni o una ricevuta. Abbiamo provato a contattare il casinò, ma prima che rispondesse, il giocatore ci ha informato della ricezione del denaro, quindi il reclamo è stato chiuso come risolto.
Non ho ricevuto i miei soldi anche se il casinò afferma di aver pagato le mie vincite. Ho cercato di chiarire la questione con il casinò, ma non dicono altro che i tuoi soldi saranno presto con te. (una settimana) già trascorsa.
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si rifiutano di inviare una ricevuta
Caro mikkosiikila,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
ok, aspetterò fino alla prossima settimana, se i miei soldi non sono arrivati entro allora, allora continueremo.
ora non hanno più risposto alle mie mail e hanno interrotto subito la chat.
Grazie per la vostra comprensione. Per favore fatemi sapere se avete ricevuto le vostre vincite.
Grazie per la vostra risposta. Potresti per favore dirmi se hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
kyc è fatto, senza bonus. prima volta che provo a fare un prelievo.
dicono di aver pagato ma io non ho ricevuto i soldi.
Grazie mille, mikkosiikila, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao mikkosiikila,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con i prelievi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro b-Bets Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Puoi confermare che il pagamento è già stato elaborato dalla tua parte? Non esitate a inviare qualsiasi prova a sostegno alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Puoi riattaccare, finalmente ho i miei soldi. Ovviamente non consiglio il casinò.
Caro mikkosiikila,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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